6月8日，本報(bào)A4版報(bào)道了電信給市民開業(yè)務(wù)，導(dǎo)致話費(fèi)無故流失的現(xiàn)象之后，今天又有多位市民反映電信在未經(jīng)用戶允許的情況下私自給用戶開業(yè)務(wù)的問題，而且有些市民甚至被開辦了三個(gè)業(yè)務(wù)，市民感到十分奇怪：這么多人都出現(xiàn)了這樣的問題，難道我們的手機(jī)都中毒了？有市民向電信客服投訴之后，電信表示可以把費(fèi)用當(dāng)成未來的話費(fèi)還給用戶，卻不能退款。
多收話費(fèi)不能退，只能補(bǔ) 6月8日上午，市民劉女士一早就給本報(bào)熱線80889088打來了電話，對于電信扣話費(fèi)的事情，她也是感慨頗多：“我的父親都快60歲了，用了這個(gè)電信的號10年了，老人還沒有退休，平時(shí)業(yè)務(wù)比較繁忙，打電話比較多，于是就辦了一個(gè)200元的套餐，一直固定每月充200話費(fèi)，大約四個(gè)月之前，一次我去替父親交話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)賬單上莫名其妙增加了一項(xiàng)名叫‘168信息費(fèi)’的項(xiàng)目，而且每個(gè)月的費(fèi)用都不一樣，少的時(shí)候3元，多的時(shí)候18元，我對這個(gè)費(fèi)用就覺得很奇怪。”
劉女士說到奇怪的原因，也是進(jìn)行了解釋：“我父親平時(shí)就是打電話，還特別囑咐過我，說不要給他亂辦一些其他的業(yè)務(wù)，尤其是短信類的，他自己肯定從來沒有辦過這樣的業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)了事情的不對勁，于是就打電信的客服，也去李村附近的營業(yè)廳找了好幾次，最后對方承認(rèn)說是他們的工作失誤，并且發(fā)現(xiàn)最近六個(gè)月欠的話費(fèi)已經(jīng)超過了100元，但是由于只能查最近六個(gè)月的，這個(gè)業(yè)務(wù)具體啥時(shí)候開通的，我還真的不是很清楚，照著他們的這種進(jìn)度，感覺應(yīng)該是很長時(shí)間了。當(dāng)時(shí)找了很長時(shí)間，他們只是說下個(gè)月的話費(fèi)就不用再交了，作為這件事情的補(bǔ)償。但是我覺得真的是很氣憤，幸虧是我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不老人還是蒙在鼓里，他們的手法真的是太讓人無語了。”
剛充花費(fèi)就停機(jī)，一查被開了仨業(yè)務(wù) 另一位市民潘先生也撥打了本報(bào)熱線，今年68歲的潘先生說到電信無端扣費(fèi)的事情，更是十分無語：“我以前的時(shí)候就辦過一個(gè)18元打200分鐘的包月套餐，平時(shí)都是用充值卡充費(fèi)，原來的時(shí)候是充50元可以打很久，但是后來再充錢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)總是停機(jī)，我也是覺得很奇怪，過了一段時(shí)間之后，我就帶著我的身份證去營業(yè)廳查了一下，發(fā)現(xiàn)一下子給我開了三個(gè)業(yè)務(wù)，總計(jì)16元，分別是3元的來電提醒(類似于全時(shí)通)，5元的小秘書以及8元的廣告業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也是很奇怪，怎么就一下子開了這么多業(yè)務(wù)呢？平時(shí)我就用這個(gè)手機(jī)聯(lián)系一下老戰(zhàn)友，根本用不著這么多的業(yè)務(wù)，我怎么可能會開通這些沒用的業(yè)務(wù)呢？肯定是他們趁著我不注意的時(shí)候給開的，而且總金額已經(jīng)達(dá)到了450元，我用這個(gè)號用了十年多了，也不知道什么時(shí)候給我開通的，既然已經(jīng)達(dá)到了450元，每個(gè)月16元，這得接近30個(gè)月了，我一查果然發(fā)現(xiàn)是從2011年就開了這些業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)根本就沒人事先通知我，真的是太氣人了。”
為了給自己的話費(fèi)討個(gè)說法，潘先生于是也去了電信營業(yè)廳多次，到了今年4月底的時(shí)候，終于把這些沒用的業(yè)務(wù)都取消了，對于這些話費(fèi)的補(bǔ)償，潘先生更是不理解：“當(dāng)時(shí)他們承諾說給我退款，但是卻不能退現(xiàn)金，說要把這450元留給以后充話費(fèi)，讓我以后不要再充話費(fèi)了，我心想這真的挺可笑的，我一個(gè)月就不到20塊錢的話費(fèi)，這要扣到什么時(shí)候才算完，說不定哪個(gè)月的時(shí)候忘了又給我通知說欠費(fèi)停機(jī)了，真的是太不可信了。”
電信稱用戶都同意過 用戶質(zhì)疑誰代替同意過？ 當(dāng)天上午，還有多位市民向本報(bào)反映類似的問題，其中以劉女士和潘先生的問題比較有代表性，因此記者也將這些市民遇到的問題再次反映給了電信客服，對于這些問題，工作人員通過號碼查詢之后表示這些用戶確實(shí)辦過這樣的業(yè)務(wù)，說到為何未經(jīng)用戶允許就給用戶開通了這些業(yè)務(wù)，工作人員表示當(dāng)時(shí)這些業(yè)務(wù)都是通過電話營銷的方式推薦給客戶的，在征得了用戶的同意之后才會給用戶開通上這些業(yè)務(wù)，并且都有當(dāng)時(shí)的通話記錄和錄音，并且給出了當(dāng)時(shí)電話營銷的具體通話時(shí)間：“當(dāng)時(shí)在進(jìn)行電話營銷的時(shí)候，都會對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行情況說明，把具體資費(fèi)問題都會詳細(xì)告訴用戶，得到肯定答復(fù)之后才會給用戶開通。”
記者隨后又咨詢了這些客戶，發(fā)現(xiàn)沒有一位市民表示曾經(jīng)接到過類似的通知。對此，工作人員表示，如果客戶對此存在異議的話，可以撥打10000進(jìn)行查詢當(dāng)時(shí)的通話記錄和通話錄音。對于不退現(xiàn)金反而用返還話費(fèi)的現(xiàn)象，工作人員表示由于營業(yè)廳走賬十分麻煩，因此用返還話費(fèi)的方式更加方便一些。當(dāng)記者隨后將電信的這些答復(fù)反饋給市民時(shí)，這些市民也是十分質(zhì)疑：“根本就沒有給我打過電話，怎么可能有錄音？真的應(yīng)該拿出來聽一下。”“再說這些業(yè)務(wù)我們老人根本用不著，怎么可能會同意呢？真的是太可笑了。”對于市民們的質(zhì)疑，記者又聯(lián)系了電信客服，對方表示將會盡快聯(lián)系相關(guān)部門落實(shí)此事，但是截至記者截稿時(shí)，也沒有得到任何回復(fù)。 記者 潘立超
（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）
