在房地產行業里，客服工作是一個保障部門，每天都要和客戶打交道，服務質量的高低對于房地產項目的口碑有很大的影響，因此客服工作需要耐心、細心、溫馨，只有把這“三心”做到了，老百姓才能滿意，房地產公司才能樹立起良好的口碑。

　　客服工作要求“三心”

　　從2009年進入中凱地產從事客服工作，到現在已經有4年時間了。從事了這么長時間的客服，也令自己有了不少經驗和感悟。其中最大的感悟就是客服工作需要耐心、細心、溫馨。我平時所接觸的客戶比較多，不論遇到什么客戶，我都耐心對待，對客戶不明白的事不厭其煩地講解說明。同時，客服工作是一個馬虎不得的工作，心要精細，工作中的每個環節都要細致檢查，客服的一個小的失誤就可能給客戶帶來不必要的麻煩，這樣也會讓客戶多跑腿。客服是一個與人打交道的工作，我們所做的工作也是要讓客戶感受到真情，這就需要我們的工作要讓客戶感到溫馨，在工作中用真誠溫暖客戶。

　　從事房地產的客服工作，需要有比較高的要求。首先就是要有良好的職業道德，要對客戶資料進行保密。因為我們平時掌握了很多的客戶資料，如果泄露出去就會對客戶造成很大的影響，所以對客戶資料保密是我們工作最重要的一條準則。其次，我們客服的業務能力要強，需要了解房地產簽約辦證的各項流程，每個細節都要知曉，只有這樣才能讓客戶信賴、滿意。除此之外，客服要有對客戶的疑難問題進行解答的能力。

　　老人遇困難，幫忙解決

　　在房地產行業里客服與其他工作有明顯的不同，可以說客服是一個“保障”，也是客戶入住房屋的最后一個環節。我們客服所從事的工作比較多 ，也比較雜，但是事無巨細，每一件都要做好。從客戶資料的管理到客戶簽約，直到客戶拿到房產證，我們客服都要全程參與。

　　工作中，我們也會遇到一些比較棘手的問題，比如說，一些客戶認為購房辦理手續流程太復雜是開發商的問題，其實是國家對房地產手續辦理嚴格。盡可能地把手續簡化，能幫助客戶辦理的都已經做了。

　　從事客服工作需要貼心，需要換位思考，從客戶的角度考慮問題，多為客戶服務。我們在日常工作中經常會碰到一些老年人客戶，這些老年人年齡比較大，有些問題可能會弄不明白，而老人的兒女都不在家幫不上忙。我看到這種情況的時候，都會親自幫老人辦理，直到把老人的問題全部解決為止。

　　希望業主露出滿意的笑容

　　客服工作看上去比較輕松，其實壓力也比較大，因為我們每天需要面對的客戶比較多，也會遇到各種各樣的問題，因此，要做到讓每個客戶都滿意很不容易。工作中，可能會有一些客戶對客服的工作不理解，我們也會有一些委屈，但是因為我對工作的喜愛，所有這些不順利都是小事，我們每天用笑臉迎接客戶的到來。

　　現在正在倡導中國夢，我也有自己的夢想，我希望我們中凱地產能夠成為萊西老百姓最信任的房企。希望我們客服部為每一個買我們房子的客戶都能夠提供完善滿意的服務。我希望見到我們中凱地產的業主在走出客服中心的大門后臉上都洋溢著最滿意的笑容。

　　青島中凱地產開發有限公司銷售部副經理 姜永華 口述記者 王坤 整理

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]