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    交上錢財，風險自擔

    記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，近年來，本市預付款消費引發的糾紛投訴比例有一定的上升 ，被投訴的行業集中于健身、美容、洗浴、干洗等服務行業。較普遍的是消費者辦完會員卡后，會所突然關門、人去樓空，其次是會員卡遺失后，商家盡管有客戶登記也拒絕補卡。

    “從辦卡成為會員的那一刻起，所有的風險就全轉嫁到消費者頭上了！”王總告訴記者，這也是商家對會員卡熱情高漲的根本原因。記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，預付款消費中，商家往往通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務，而且特別標注“最終解釋權”歸發卡主體所有，這就給消費者維權設置了重重阻礙，最終損害消費者權益，也使得預付款消費糾紛成為維權最難啃的“骨頭”。另外，根據相關規定，投訴一定要有發票，還要提供地址，被投訴人的通信聯系方式等。有的店鋪一旦蒸發，電話聯系不上，經營場地沒有了，甚至營業執照也被注銷，維權往往遭遇死胡同。

    本版撰文/記者 劉兆球 [編輯: 騰飛]