物業服務，看似只是社區生活中的一小部分，卻與居民的日常生活息息相關，關系到千家萬戶的切身利益。自今年3月份以來，半島全媒體持續報道了市北區金華路紫荊馨園小區物業糾紛，引發廣泛關注。此后，該小區業委會自動解散。今年7月初，街道辦引進了一家新物業公司進駐小區，為業主們提供服務。如今半年過去，小區現狀如何？記者來到紫荊馨園小區進行了回訪。

物業進駐半年贏得業主青睞

12月23日，記者再次來到紫荊馨苑探訪。時隔近半年，小區發生了不少變化。

記者看到，小區大門外“外來車輛臨停收費”的告示牌已經不在，門衛值班室附近，尤其是物業辦公室旁的一處車輛停放區域，環境的改善一目了然。行走在小區內，記者注意到一個細節，每個單元門的門把手，和小區通往隔壁幼兒園的樓梯扶手上，都被物業纏上了隔涼的軟綁帶，這些細微之處，體現出了新物業對業主關懷的服務態度。

走進物業辦公室，墻面上的6面錦旗格外顯眼。“這面錦旗是20戶業主組團送的；這戶是業主家水管爆了，家里孕婦面臨生產，情況緊急，我們免費上門維修；這戶是下水道堵了，從負一樓堵到了六樓，物業上門后從早上一直干到晚上八點才回家……”青島富麗美誠物業公司紫荊馨苑小區項目負責人李先生說起這些錦旗背后的故事時如數家珍。

“每一面錦旗都是業主對我們工作的認可。”李先生又帶著記者來到物業辦公室隔壁的業主活動中心。只見活動中心被劃分為三個區域，一個辦公室，一個業主共享接待室，另一個是掛著書畫作品的活動室，“這個活動中心此前是一處廢棄的房間，堆滿了雜物，墻體都裂開了。新物業入駐之后，重新裝修翻新，如今才得以重新啟用。”正在交物業費的業主曲女士說。

說起新物業的服務，曲女士立刻打開了話匣子。“我家的車位是從開發商處購買所得，以前車位管理費是90元一個月，現在降到了30元一個月，物業費也降到了每平方米6毛錢。一年下來，能省下不少錢，這給業主們帶來了實實在在的實惠。”

“有業主家里來了客人，如果不方便接待，就可以來共享接待室。這里的茶水都是由物業免費提供。”物業負責人張先生告訴記者，該項目現有員工10人，為了拉近和業主們的關系，他們進駐后主打親情服務牌。平時不僅經常替幾位業主接送孩子，也會給小區內的空巢老人送飯上門，如果看到老人提著重物，他們也會主動上前，幫老人拎回家。“這個業主活動中心平時還被用作‘托管室’”，張先生說，有業主臨時不方便照看孩子，物業會幫忙托管。

這些貼心的舉動逐漸增進了業主和物業的親密關系。活動室啟用后，業主們爭相趕來“打卡”。據了解，得知小區物業準備自費購買綠植裝點活動室時，業主們自發從家里搬來了十多盆盆景，還有人送來了書畫作品。“這個是11號樓的李大姐送的。”曲女士指著室內一盆一米多高的盆景說。

錦旗背后藏著溫情故事

采訪過程中，送錦旗的業主李女士講述了錦旗背后的故事。

李女士家住在4號樓負一樓，今年7月份，新物業入駐不久，李女士發現，她家附近的一處通風管道古力蓋不翼而飛，一到下雨就會出現漏雨問題。如果不及時維修，不僅可能影響到多戶業主房屋的結構安全，還會導致滲水等問題，給業主們帶來不便。

李女士向物業工作人員說明情況后，物業迅速做出反應，立即派人到現場對古力蓋口進行測量，并重新定制了一個古力蓋進行安裝。沒過幾天，一場大雨過后，李女士打開古力蓋通風時發現，管道內部存有蓄水，安全起見，她再次向物業求助。“如果不修復，再下幾場大雨，就更麻煩了。”李女士激動地說。

當天，物業人員就又行動起來。他們檢查后發現，漏水是古力蓋和管道口地面有縫隙所致，物業當即制定出用水泥補齊的方案，并在最短的時間內請專業人員完成了施工。“新物業入駐小區以后，干了很多類似的事，很積極地處理這種看似不屬于他們職責范圍內的事，需要花錢的，都是他們自己墊付。”她說。

同樣讓李女士欣慰的是，現在的業主群成了物業服務的反饋渠道，業主如果有任何問題都可以通過業主群發送信息，物業會在第一時間做出回應并盡力解決，這種高效的管理流程使得小區的矛盾糾紛明顯減少。

自入駐以來，物業也面臨著諸多困難。負責人李先生坦言，入駐小區時，只收到了數萬元公共收益，但這些資金對于全面提升小區服務質量來說遠遠不夠。入駐后，他們需要自己墊付費用來維持小區的正常運轉，“包括小區東西兩側九車垃圾的清運費、活動中心裝修翻新費用，甚至還包括入駐前一個月的電費都是我們交的。”李先生告訴記者，這使得新物業在很長一段時間內一直處于倒貼錢的狀態。他稱，從入駐以來，已經投入了20多萬元。

“現在我們光工人工資一個月就得支出3萬多元，小區300多戶業主，在物業費全部收齊的情況下，每個月只能收到1.8萬元。小區實際車位193個，除去從開發商處購買了產權的業主之外，其他車位管理費收費每個月100元，一年總計16萬余元。”張先生說，對物業來說，這個項目并不掙錢。不過，他向記者坦言，他們當初接這個項目，并不是抱著賺大錢的目的，而是希望通過用服務贏得業主們的認可，通過長期實現逐步扭虧為盈。

明年重新組建小區業委會

湖島街道相關負責人表示，目前，小區仍處于逐步優化的過渡階段，街道多次與物業溝通，確保其堅守崗位，保證質量和服務水平不降低。“今年以來，市區兩級都高度重視業委會的成立和組建，湖道街道的組建率也由原來的不到20%，增長到現在的近70%。”該負責人表示。

“紫荊馨園小區比較特殊，通過研判之后，認為還是先保持過渡狀態，后續等時機成熟，我們會在明年討論研商一下，看能不能重新組建新的管理團隊。”該負責人表示，只靠外力臨管不是長久之計。作為街道辦，在確保后期條件成熟的情況下，再對其進一步優化，組建新的小區自管團隊。

談及新物業的服務滿意度，該負責人表示，目前沒有做過量化的測評。但是單純從投訴來看，是維持在比較低位的正常狀態。能不能跟小區更好地融合，未來能不能達到小區居民的善治的監管要求，還需要街道后續進一步進行評估。明年，街道會結合新的管制團隊的優化和組建，連同物業一塊，雙管齊下來優化小區的布置。

“新的自管團隊組建的前提條件是這個小區居民有呼聲。”該負責人強調，明年，他們將在小區摸底評估，選出出于公心、有能力、善作為的黨員，參加到小區的物業服務以及業委會公共事務的管理當中來，確保條件成熟，到時候就把新的自管團隊組建起來。

（半島全媒體記者 陳邵華）