來自江蘇的消費者陳先生近日向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，“五一”假期前他通過短視頻平臺的旅行賬號“上海迪士樂旅行”購買了5月1日至3日的“上海迪士尼一日游VIP導(dǎo)覽+東珠一日精品游”服務(wù)，一家三口共花費17540元。然而實際卻沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，申請退款后被一拖再拖，直至工作人員失聯(lián)。

“我們通過維權(quán)群才了解到，這家公司已經(jīng)騙了很多人，大家都是在網(wǎng)上咨詢、付費，到地方除了司機什么服務(wù)都沒有。”陳先生稱，目前維權(quán)群里已經(jīng)有80多人，有人協(xié)商后得到了部分退款，但大多數(shù)人至今沒收到退款。

據(jù)澎湃新聞了解，目前涉事賬號已經(jīng)停更，該賬號所屬公司上海迪士樂旅游服務(wù)有限公司，在今年5月11日進(jìn)行了簡易注銷。

上萬元購買了一趟“糟心之旅”

據(jù)陳先生介紹，因“五一”假期期間想帶孩子去上海迪士尼樂園玩，就提前在短視頻平臺上搜索有關(guān)攻略和注意事項，刷到了一個賬號名為“上海迪士樂旅行”的宣傳視頻，“視頻里說可以單車單導(dǎo)直接到迪士尼、專人安排行程、走快速通道入園、游玩無需排隊等等。我們第一次去迪士尼，想著有公司幫忙安排，能節(jié)省時間和精力也不錯，我就通過私信聯(lián)系了?！?/p>

通過私信，陳先生添加了該賬號工作人員的微信。在了解了陳先生的時間安排和需求后，對方給他推薦了“上海迪士尼一日游VIP導(dǎo)覽+東珠一日精品游”套餐，該套餐包含兩晚酒店、迪士尼一日游、市區(qū)游（城隍廟、東方明珠等），以及單車單導(dǎo)，共計17540元。

其中，對于迪士尼樂園的行程，陳先生購買的是“VIP至尊導(dǎo)覽豪華套餐”，服務(wù)包含門票、提前入園、VIP快速通行和VIP至尊服務(wù)，并明確標(biāo)注，包含16-18項快速游玩、花車巡演前排觀賞位、煙花最佳觀賞位等。

“這些價格遠(yuǎn)高于自由行，比如單車單導(dǎo)一天就是1800元，我們覺得花錢多服務(wù)好就可以，但沒想到全程糟心。”陳先生稱，5月1日，他帶著家人到達(dá)上海虹橋高鐵站，前來接車的只有一輛車和司機，“司機問我們想去哪里，我們剛到上海，一點攻略都沒有做?！卑凑召徺I的服務(wù)，這一天應(yīng)該是單車單導(dǎo)游帶著陳先生和家人去外灘坐游輪、雙層巴士等，“我和旅游管家商量了半個小時，他說安排不過來，只能讓車帶著我們在東方明珠門口和城隍廟附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這些地方都要排隊買票，我們沒有導(dǎo)游安排，也不知道該怎么做?！?/p>

由于當(dāng)天安排的行程沒有實現(xiàn)，陳先生當(dāng)晚就和旅游管家協(xié)商退費，“他說讓我繼續(xù)第二天迪士尼的行程，會把這一點沒有完成的景點在后續(xù)結(jié)算的時候退還給我?！?/p>

次日按照旅游管家的安排，陳先生和家人在早上8點40分就到達(dá)了管家提供的定位“浦東新區(qū)迪士尼小鎮(zhèn)”。按照預(yù)定的套餐，陳先生和家人應(yīng)該有“早享卡”，可以免排隊提前入園。然而陳先生稱，他們在門口等到了9點38分，都沒有人送來早享卡，多次催促，被告知“實在安排不過來入園”，送來門票后，讓陳先生自行去園區(qū)門口排隊入園。

陳先生說，他和家人10點40分才進(jìn)入園區(qū)，整整消耗了2個小時。而入園后，原本承諾的16-18項快速游玩，也被導(dǎo)游告知“全部售罄”，“導(dǎo)游說他們也是在迪士尼app里搶快速通道的套餐票，但已經(jīng)賣完了，他只能提供一個加勒比海盜的快速票，其他票讓我們自己去app上搶單項票。”陳先生說，自己全程未見到導(dǎo)游，只能自己搶票自己帶著孩子玩。

根據(jù)陳先生提供截圖，他在迪士尼度假區(qū)app上自行購買了“瘋狂動物城：熱力追蹤”“創(chuàng)極速光輪-雪佛蘭呈獻(xiàn)”、“雷鳴山漂流”、“巴斯光年星際營救”、“小飛俠天空奇遇”、“抱抱龍沖天賽車”、“風(fēng)暴來臨：杰克船長之驚天特技大冒險”等快速通道票，共花費3540元。

維權(quán)群內(nèi)近百人稱被騙

“兩天的行程非常糟心，5月1日沒有導(dǎo)游，外灘沒去，游輪、觀光巴士沒參加，5月2日預(yù)定的豪華vip套餐，到迪士尼后沒有導(dǎo)游、沒有快速入園，就這樣的行程，還收了我們將近2萬塊錢?！标愊壬f，5月2日中午自己就和旅游管家溝通退款，對方稱會上報到公司。

經(jīng)過陳先生計算，他們一家人實際上只享受到第一天的1000元司機服務(wù)、第二天的迪士尼樂園兩張成人票和一張兒童票、三張加勒比海盜快速通道和兩晚的住宿費，“一共6737元，剩余有10803元的服務(wù)沒有提供?！?/p>

5月2日晚上陳先生再次詢問退款流程，對方稱需要等財務(wù)5月5日上班后處理。“5月6日一早我就發(fā)信息問他們，結(jié)果微信不回，電話也不接，當(dāng)時我就急了，因為也不知道他們公司具體地址在哪，只是網(wǎng)上聯(lián)系的?！?/p>

陳先生稱，隨后自己在抖音、快手、小紅書等平臺搜索，才發(fā)現(xiàn)不少人都遭遇了和他類似的經(jīng)歷，并組建了維權(quán)群?！叭菏?月2日建的，當(dāng)時群主也是在這個賬號購買了迪士尼vip套餐，結(jié)果一個服務(wù)都沒享受到，他在迪士尼樂園的警務(wù)室報警，正好碰到其他維權(quán)的游客，都是在這家公司買的，就建了群，現(xiàn)在群里已經(jīng)80多人了?！?/p>

澎湃新聞通過維權(quán)群獲悉，大多數(shù)消費者都是支付了高額服務(wù)費和套餐費后，沒有享受到承諾的服務(wù)，其中有消費者協(xié)商后收到了部分退款，大多數(shù)消費者表示申請退款后遲遲沒有下文，甚至聯(lián)系不上該賬號和工作人員。

據(jù)了解，上述賬號“上海迪士樂旅行”在某短視頻平臺擁有1500多個粉絲，企業(yè)認(rèn)證是上海迪士樂旅游服務(wù)有限公司（以下簡稱“迪士樂公司”）。該賬號的簡介中稱：“高端定制，私人訂制，管家全程帶領(lǐng)游玩服務(wù)！園區(qū)快速免排隊通道！吃住行游玩門票全包含！”

自4月21日后，該賬號沒有再進(jìn)行更新。

工商信息顯示，該賬號所屬的上海迪士樂旅游服務(wù)有限公司，成立于2023年7月。2024年3月，該公司將注冊資本由100萬元變更為3萬元。2024年5月11日，該公司進(jìn)行了簡易注銷，公告顯示為2024年5月11日至5月31日。

澎湃新聞記者通過當(dāng)事人提供的聯(lián)系方式、賬號后臺，多次嘗試聯(lián)系涉事公司，均未聯(lián)系成功。6月5日，一名曾和該公司合作的導(dǎo)游告訴澎湃新聞，自己目前已經(jīng)不和該公司合作，對于公司目前的情況并不了解。