網購維權,如何取證?

記住這7步

1

看賬號主體信息

·確認下單賬號是否為本人實名注冊

·可對網購平臺APP內“賬戶與安全”界面相關信息進行截圖留存

2

看商家主體信息

·可在網購平臺app中直接點擊“商家店鋪”或“店鋪名稱”

·對顯示的店鋪詳情界面相關信息進行截圖留存

3

確認訂單詳情

積分商品名稱、付款記錄、訂單編號等關鍵信息是能夠確定購買事實的重要證據找到相應的訂單,點擊打開并截圖兌換、專屬折扣、優先發貨

4

找到支付記錄

支付記錄是證明消費者向商家付款的直接證據打開相應的支付工具,找到詳細的支付信息界面并截圖

5

獲得交易快照

·商品下單前的銷售頁面可作為消費者在維權過程中主張事實的依據

·在訂單信息點擊“交易快照”,截取完整的商品銷售頁面

6

保存與客服的溝通記錄

·與客服的溝通記錄可能是確定關鍵事實的依據完整的聊天記錄可作為佐證事實的關鍵證據

·無論是截圖還是錄音，一定要保證連貫性，不能選擇性截取

·電話溝通一定要打開錄音并保存完整的記錄

7

保存物流信息

物流信息可作為糾紛發生時的輔助證據可在網購平臺app中查找訂單,點擊“查看物流”截取界面

消費糾紛,如何維權?