信網5月27日訊（記者 趙彥閱）今年1月底，陳女士經人介紹在青島鯨心到家生活服務有限公司（以下簡稱“鯨心到家”）給自己的新家購買了一次全屋開荒的保潔服務，單價13元錢一平方的價格在整個保潔市場上不算便宜，但不料保潔團隊進門打掃后的效果卻沒能陳女士滿意。由于當時已經接近年關，在領隊承諾可以再贈送一次全屋保潔的前提下，陳女士付了尾款。可近期當陳女士想要再聯系這位領隊時，領隊卻聯系不上了，當初承諾好額外贈送的全屋保潔服務也跟著“泡了湯”。

“窗框的邊角上還有中央空調出風口上都是灰塵，廚房柜子下面的地磚也沒有打掃干凈，甚至窗戶玻璃上的污漬也沒有擦掉。”在陳女士看來，花將近1500元買來的精細化保潔服務遠不該做到如此地步。陳女士告訴信網，當天自己去新房驗收時，對保潔效果并不滿意，但是看在保潔團隊辛苦了一天的份上，加上領隊說可以搬家前再贈送一次全屋保潔和除甲醛服務，才付了尾款。眼瞅著半年過去了，自己也即將搬進新家，但是聯系領隊想著在搬家前再做一次保潔時卻聯系不上了。

“5月初的時候給領隊師傅打過電話，他在電話里還說我們家還剩一次全屋保潔沒做，說是讓我等等，一直等到現在，不回微信也聯系不上了。”陳女士稱，自己當時出于對領隊的信任，以為既然做出了承諾，那么到時候再聯系就可以，確實沒想到承諾好的贈送服務會“泡了湯”。

信網聯系了青島鯨心到家生活服務有限公司的負責人朱先生，朱先生表示，負責給陳女士家做全屋開荒保潔的領隊已經離職，而且當時領隊干完活兒回來只說贈送給客戶一次全屋除甲醛，沒有提過要贈送全屋保潔的事。“客戶既然付了尾款就代表認可我們的服務，干我們這行的是領隊拿大頭，現在領隊離職了，我也聯系不上他，我們也沒有多余的人手和資金再贈送給客戶一次保潔服務，只能把配好除甲醛的試劑郵給客戶，客戶可以自己噴在家具上。”

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，消費者在消費時要注意留存好相關證據，尤其對商家作出的承諾，盡量不要用“口頭約定”，最好用文字、書面或者錄音落到實處，以便于日后維權。“領隊上門時是作為公司的工作人員上門，那么作出的承諾公司也應該兌現，建議消費者同商家協商，如果協商不成，建議消費者向商家所在地的行政監管部門反映或者撥打12345市民熱線。”