商家認為價值6000元的設計圖。(來源：受訪者)

信網7月20日訊（記者 趙彥閱）近日，市民李女士向信網反映，她在青島文信愛格環保家居有限公司做全屋定制，交了6000元定金過了一年多的時間商家遲遲不給上門量房，且經過自己與上海文信家具的官方客服核實發現，這家店鋪并非宣傳的文信A類經銷商，也沒有任何官方授權證書和手續?？衫钆肯胩岢鐾丝顣r，這家公司卻以設計師已經出過四張設計圖為由要扣除全部的6000元定金。“他說他付出了服務，給了我4張圖，就值6000元?！毙啪W在采訪中了解到，目前嶗山區市場監督管理局中韓所已經接到多起關于這家公司的投訴，工作人員已經準備約談公司負責人。

定金交了一年多 商家遲遲不給量房

2023年6月份，李女士無意間在小紅書平臺上刷到一家青島的全屋定制公司，看到這家公司自稱是上海文信的A類經銷商后，經過幾次溝通確認，李女士很爽快的交了6000元定金。但讓李女士沒想到的是，這筆錢付款后的一年多時間里，這家公司就像是失聯了一樣，不論李女士幾番催促，始終沒有上門給李女士量房。

“這家店自己在小紅書上自稱是文信的A類經銷商，我還特意去查了他的公司名，看起來挺正規的，誰知道竟然是假冒的。”根據李女士提供的信息，信網了解到，李女士在小紅書上找到的這家裝修公司名為青島文信愛格環保家居有限公司，位于嶗山區科苑經緯四路。李女士告訴信網，自己之所以看中文信這個品牌，就是以為之前有了解到文信的裝修材料都是十分環保的，所以自己的新房裝修就沒有考慮過其他品牌。

消費者要退款 “李鬼”商家要全額扣除服務費

“按理說等房子交付以后就應該來上門給我量房子，好出設計圖，可是我的房子去年年底就交付了，直到現在這家公司也沒派人上門給我提供服務，只是在線上給我發來4張很簡單的像簡筆畫一樣的設計圖?！辈徽摾钆慷啻未叽傺?，始終沒人上門量房，李女士心里隱約感到不對勁，便撥打了上海文信家具官網的400客服熱線電話，經過與客服核實得知青島這家公司并非其所謂自稱的經銷商，也沒有文信正規的官方授權書。

李女士向青島這家公司提出退款，但公司的負責人卻以設計師已經提供服務為由，要扣除6000元的定金，這讓李女士一時間難以接受。“商家說他們已經付出了服務，給我做了4張圖，價值6000元，這個設計圖簡單的就像簡筆畫一樣，我拿到市面上去打聽，人家說100塊錢都不值，10分鐘就可以給我做出來。”

市場監管部門：這家公司難以聯系

根據企查查上的聯系方式，信網聯系了青島文信愛格環保家居有限公司，撥打后顯示對方已關機。隨后，信網又聯系了嶗山區市場監督管理局中韓所，工作人員稱，已經接到多起關于這家公司的投訴，這家公司也確實很難聯系上?！拔覀兿肼撓瞪纤埠芾щy，門店經常閉店，聯系人電話也很難打通，我們所長正準備約談他，讓他提供相關的證明材料，我們核實后按照流程整改處罰?！惫ぷ魅藛T透露，針對李女士反映的情況，已經進行過調解，但是雙方未能達成一致，如果李女士愿意，可以再次協商調解，或者可以通過法律途徑解決問題。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國民法典》第五百六十六條的規定，合同解除后，尚未履行的部分應終止履行；如果已經履行的，可以根據履行情況和合同性質，請求恢復原狀或采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。李女士支付了6000元定金，但對方未能提供約定的上門量房服務，且存在假冒知名品牌的欺詐行為，導致合同目的無法實現。因此，李女士有權利要求解除合同，并要求返還定金。在法律程序中，法院將根據合同的內容、雙方的行為及法律規定來判定是否解除合同，以及是否支持全額退還定金。如果法院認定該公司的行為構成了欺詐或其他違約情形，可能會判決支持李女士的訴求。