“想要上外教課必須要學習足夠時間的網絡課程才能申請，與之前承諾的隨時可以上外教課不一樣。”青島的趙女士告訴記者，她在華爾街英語黃金廣場培訓中心以貸款的形式交了44000多元學習9個級別的英語課，發現所學的并沒有用，她要求退款，華爾街英語要扣除了26000多元，只給退還一萬多元。趙女士認為華爾街英語扣費過高，拒絕了方案，她只愿意承擔7500元左右的扣款。對于此事，華爾街英語公關部的工作人員表示，要了解清楚情況之后再做回應。

學員發現課程無用要求退款

2018年7月14日，趙女士在華爾街英語青島市南區黃金廣場培訓中心報名學習9個級別的課程，總費用為44600元，趙女士先支付了4600元，剩余費用由華爾街英語通過有錢花給她辦理了分期貸款，共分24期，每期需還1774.66元。趙女士表示，辦理分期時，華爾街英語根本沒有向她做出過說明，以至于她一直認為自己是每個月將錢還給華爾街英語，“我一直以為是還錢給華爾街英語，沒想到這是一筆貸款，每個月我還要為此負擔100多元的利息。”

趙女士說，她報名學習之前，華爾街英語曾承諾學習期間可以隨時上外教課，但實際情況中，她想要上外教課，必須要學習足夠課時的網絡課程才能申請，“申請之后還得等，根本不是承諾的那樣，我花了這么多錢，大部分時間是在學習網絡課件。”

見自己花費如此高昂的費用，卻只能大部分時間學習網絡課件，趙女士萌生了退款的想法，她找到華爾街英語提出了自己的要求，但華爾街英語卻將她的合同和發票弄丟了，還把她踢出了微信學習群。最終給她的結果是扣除26000多元，只退還1萬多元。“ 報名時告訴我可以隨時退款，可也沒告訴我能退多少，現在我只學了一個半級別就扣這么多錢，我接受不了。”趙女士說，按照她的計算，一個半級別的費用在7500元左右，這是她能接受的最大限度。

華爾街英語暫無回應

對于此事，記者聯系到華爾街英語青島市南區黃金廣場培訓中心，但前臺工作人員表示對此并不知情，要由專人進行回復。隨后，華爾街英語公關部的工作人員聯系到記者，對于趙女士的情況，該工作人員也不清楚，她表示自己也需要向培訓中心了解情況之后才能回應。

該工作人員表示，微信學習群是為了方便學習建立的，并非華爾街英語的服務項目，以此來回應趙女士被踢出微信群。不過，該工作人員說她理解趙女士的心情，也會再次向培訓中心了解此事，給趙女士一個解釋。

對于扣除的為何種費用以及接下來如何處理此事等問題，該工作人員表示會在了解清楚情況之后進行回復，但截止到發稿，記者并未收到華爾街英語方面關于此事的回應。

律師認為應給學員提供良好體驗

山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，丟失學員的合同和發票顯然是華爾街英語的責任。而事情若像袁女士所述，華爾街英語應該在辦理貸款之前詳細告知貸款事宜，“學員享有知情權，華爾街英語應該告知詳情。”對于外教課一事，王律師認為，雙方若有承諾，應該按照履行承諾，給學員提供良好的學習體驗。

王律師表示，對于扣除費用的問題，建議袁女士與華爾街英語協商解決，如果協商不成可以通過法律途徑。信網全媒體記者 杜杲燃