?　　半島網2月19日消息  當前，新型冠狀病毒肆虐，防輸入、控擴散是全社會共識和自覺行動。在這種極端形勢下，直接為千家萬戶百姓和企業提供公共服務的政府窗口服務單位怎么辦？全市人力資源社會保障服務窗口單位給了大家一個滿意的答卷。

　　現場服務網上辦

　　看到網上公布的“2020年春風行動”招聘會全部由現場招聘改為網絡招聘后，即將大學畢業的趙同學高興地說：“這下好啦！不現場參加高校畢業生招聘活動，不用擔心人員聚集病毒傳染，也不用在路上奔波，真是相見不如上線吶！”

　　新冠肺炎疫情爆發后，青島市人力資源和社會保障局立即行動，開發建設青島高校畢業生網絡招聘平臺、“招聘e站”，擴容完善原有應用平臺，將原定由現場舉辦的2020春風行動、百場民營企業招聘專場、百場農民工招聘大集、高校畢業生專場招聘會等活動，全部通過局官網和微信公眾號、青島就業網、青島人才網、青島微就業公眾號、青島人社手機APP、“招聘e站”等網上平臺辦理。此外，涉及社會保險、人才、高校畢業生、勞動關系、職業培訓等242項服務全部實現網辦，真正做到了特殊時期人社窗口服務“不打烊”、“不關店”。

　　維權和應聘面試融媒體辦

　　2月3日，姜女士向市北區人社局勞動保障監察局投訴，反映某信息服務公司拖欠其2019年12月份部分工資。市北區人社局勞動保障監察局通過“微信維權”，由該局主辦監察員于立超同志分別與姜女士和某信息服務公司負責人殷先生取得聯系。征得雙方同意，建立微信三方視頻通話，姜女士和殷先生分別陳述后，進行了調解。經調解，殷先生通過微信支付姜女士工資1194元。通過微信視頻方式，不見面僅10分鐘，一起投訴就處理完畢。

　　針對新冠肺炎疫情特殊時期人們“不見面”的溝通需要，青島市勞動保障監察局通過勞動保障監察舉報投訴平臺受理案件，勞動人事爭議仲裁部門通過仲裁預立案系統審查立案，利用“微信維權”和“互聯網+調解”進行線上調解，遠程為勞動者提供維權服務，快速解決勞動者與企業的糾紛問題。

　　同時，青島市人社局還推出了畢業生求職在線面試平臺，應聘人員和企業可線上視頻面試，面試互動效率大幅提升。

　　百姓難事幫代辦

　　“大姐，您把需要辦理業務的材料放這就行，您在這坐著，我給您到窗口進行辦理，有需要您簽字的地方我再回來找您。”在隔離區內隔著桌子，工作人員周雪梅接過前來辦事的高玉梅的材料，熱情地說。事情辦結后，前來辦事的高玉梅激動地說：“現在辦事人與人的距離遠了，但我們的心更近了。”這是發生在即墨區人社局通濟人社中心的一幕。

　　百姓的特殊事項確需到服務窗口現場辦理的，在現場設有臨時隔離區，辦事人員暫時隔離等待，辦理事項由工作人員幫著辦。當有年齡大行動不便或體弱多病的特殊群眾要辦理業務時，窗口工作人員還可以到百姓家里登門代辦。這種幫辦代辦服務，目前已在全市推廣。工作人員現場幫辦，社區（村）協理員代辦，有效減少了現場辦事人數，既方便群眾，又避免交叉感染，實現了特殊時期服務特殊群體“不斷檔”。

　　企業急事預約辦

　　某企業人事部工作人員吳女士，來到市“智慧就業”大廳一個類似豐巢快遞柜前，打開手機輸入提取碼 ，“滴”的一聲，一個倉門打開，從柜中拿到有關檔案資料離開了。從進門到離開，不到1分鐘。這是吳女士通過網上預約，前來調取人員檔案的過程。無需人員接觸，無需等待，方便快捷，安全高效。

　　在原有電話預約的基礎上，市人社局專門開發了大廳窗口服務“網上預約”系統，將社保、就業、培訓、人才、考試、技能鑒定、勞動關系等110個服務事項，全部納入市人社局管理的社保、就業、人才、考試、勞動監察等25個業務大廳，以及區市級業務大廳預約范圍。有窗口現場服務需求的，可通過網上預約系統或電話，約定日期和時間段，到窗口現場辦理相關業務。最大程度減少服務對象滯留時間，避免人員聚集，做到現場辦事“不扎堆”。

　　政策宣講上門辦

　　疫情防控期間，在行人稀少的城陽區劉家社區的街頭上走著一位挺著大肚子的女人，她就是勞動保障協理員劉振。劉振同志不顧7個月身孕，依然挺著大肚子走上街頭，走村入戶發放明白紙，到樓道張貼服務指南，向大家宣傳防控知識、解答人社政策、幫辦代辦人社業務。當有人為她擔心時，她卻說：“我沒事，我從事社區勞動保障工作多年，特別了解社區居民情況，平時大家也特別支持和信任我，有事愿意問我，讓我幫著辦理。現在疫情防控，各類企業即將開工，人社方面的業務咨詢明顯增多，我的責任就是幫大家足不出戶辦理各項人社業務。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

　　做好政策宣講，讓每位群眾知曉疫情形勢，明白人社有關政策，清楚人社服務網上辦事流程，是一項急任務、重任務，工作量很大。疫情面前顯擔當，越是艱險越向前。全市人社系統調整力量，放棄春節假期，深入到基層，奮戰在一線。約有1300余名街道（鎮）人社工作人員，輪流到社區村進行疫情防控。近5500名社區（村）勞動保障協理員（代辦員）天天走街串巷，為廣大群眾宣傳疫情防控知識，宣傳人社政策，指導網上辦理人社業務，避免了疫情防控宣傳死角或盲區。

　　疫情發生以來，青島人社部門積極行動，接連打出系列服務民生組合拳，用人社溫度強信心、聚民心、暖人心。

　　半島網記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]