? 2019年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)即將拉開帷幕,網(wǎng)站上鋪天蓋地的廣告和充斥朋友圈的各種優(yōu)惠活動著實滿足了一把網(wǎng)友們“被需要”的虛榮心。然而,相比滿懷熱情的電商們,今年的消費者反響卻不夠熱烈。近幾日,半島網(wǎng)記者走訪濰坊各層次消費群體、實體店和快遞行業(yè),了解本地“雙十一”期間的網(wǎng)購現(xiàn)狀。
現(xiàn)狀:
對“雙十一”心有余悸,網(wǎng)購一族主動避開購物節(jié) 半島網(wǎng)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)購一族今年對電商推出的各種優(yōu)惠活動不加理睬,主動選擇避開“雙十一”,購物車的東西早已付款等待收貨中,“雙十一”之前就能收到快遞。
今年25歲從事美容行業(yè)的陳女士是這類消費群體的典型代表。她告訴半島網(wǎng)記者:“我是網(wǎng)購的忠實‘粉絲’,工作性質(zhì)的原因平時很少出去逛街購物,像口紅、衣服等生活中大部分東西都是從網(wǎng)上買。”
“經(jīng)過幾次‘雙十一’洗禮后,我對購物節(jié)的熱情已經(jīng)不高了。 ‘雙十一’期間各種優(yōu)惠活動讓人眼花繚亂,每年我都會網(wǎng)購大量東西,但是換算下來卻并沒有省多少錢,還浪費我不少時間,有這些時間我還不如多做幾個美甲賺點錢來得劃算”,陳女士補充道:“還有就是每年‘雙十一’期間的快遞速度太慢啦。去年‘雙十一’我網(wǎng)購了幾件衣服,結(jié)果等了一周多才到,試穿后有的尺寸不對,有的質(zhì)量不行,又是退貨、又是重發(fā),買件衣服折騰半個多月,好心情都被磨沒了。”
快遞行業(yè)失去井噴魔力,以維持現(xiàn)狀為主 距離“雙十一”越來越近,除了列表的購物剁手清單外,這個重要的日子對于快遞行業(yè)也是一次重要考核,阿里系、順豐等快遞的搶奪考核大戰(zhàn)也已展開,而從去年的“雙十一”前后來看,受到悲觀預(yù)期影響表現(xiàn)平平,去年雙十一國內(nèi)主要電商產(chǎn)生的快遞物流訂單僅有18.82億件。
據(jù)申通快遞一位有多年運送快遞經(jīng)驗的老員工表示:“從去年開始,‘雙十一’期間的快遞量已經(jīng)趨向穩(wěn)定,今年尤為明顯。我負(fù)責(zé)的幾個電商客戶今年備貨量基本和去年持平,周圍的同事遇到的情況跟我差不多,我有預(yù)感前幾年快遞行業(yè)井噴式漲幅的盛景已經(jīng)難得一見。”
一位長期給濰坊商品城收發(fā)快遞的快遞員告訴半島網(wǎng)記者:“從最近給開網(wǎng)店的幾家商鋪送快遞的量來看,他們今年‘雙十一’的囤貨量不算多,基本跟去年持平。盡管今年‘雙十一’還是很忙,但應(yīng)該不會像前幾年那樣忙到顧不上吃飯。”
原因:
質(zhì)量問題退換貨現(xiàn)象頻發(fā),購物者熱情被消磨 一進(jìn)入11月份,網(wǎng)購達(dá)人們就對照“購物攻略”,將“購物車”塞得滿滿當(dāng)當(dāng),就等“雙十一”當(dāng)天開心買買買。然而每次購物狂歡過后,往往會相應(yīng)出現(xiàn)一波維權(quán)小高峰,維權(quán)事由包括食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等。
李女士是濰坊某學(xué)校的老師,也是被網(wǎng)購傷透心的一名普通消費者。李女士告訴半島網(wǎng)記者:“去年‘雙十一’期間的購物經(jīng)歷相當(dāng)慘痛。我領(lǐng)完券后花三百多買了一件評價很高的加絨大衣,滿懷期待的收到衣服后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差,不僅衣服起球,穿上還特別丑,跟網(wǎng)站上展示的圖片差很多。朋友們都說我穿上它像個大棕熊,氣死我了。” 后來,李女士多次退貨被商家拒絕后便放棄了,逐漸的也對‘雙十一’失去了信心。
除了“雙十一”出貨量大質(zhì)量難保證、快遞數(shù)量多送貨慢以外,“網(wǎng)絡(luò)刷單”也成為誤導(dǎo)消費者購物的一大因素。濰坊學(xué)院大三學(xué)生小趙告訴半島網(wǎng)記者:“之前我加了好幾個刷好評的微信群,淘寶上好多銷售量前幾的商品我都給刷過單。通過這種方式,一些質(zhì)量一般的產(chǎn)品被推到了熱銷的位置,銷量越來越大。”
優(yōu)惠活動花樣多,天天忙著“蓋樓”,網(wǎng)友表示心好累 經(jīng)常網(wǎng)購的人都會發(fā)現(xiàn),今年的“雙十一”活動和以往相比,更為復(fù)雜。包含全民開瞄鋪、蓋樓 PK、紅包翻倍助力等互動游戲,朋友圈又多了一堆要求幫忙助力的人。為了拉到更多人助力,各種 " 互助群 " 也悄然出現(xiàn),有人為了薅羊毛加了十幾個群。忙的大家焦頭爛額,很多人表示為什么不能簡單的打折促銷?
預(yù)售付定金、前多少名贈送禮品、各種各樣的優(yōu)惠券、紅包,購買小樣送禮金券,在不同的時間、不同的通道領(lǐng)取,買什么還沒想好,數(shù)學(xué)題倒是做了不少,不禁讓網(wǎng)購達(dá)人梁女士發(fā)出感嘆:“懷念以前,大店鋪會直接標(biāo)出雙十一當(dāng)天的折扣價,說打五折就最多再加一些滿減,簡單明了,沒有這么累。”
相信很多準(zhǔn)備“雙十一”血拼的市民最近都在“蓋樓”,通過助力等級越來越高,分得的紅包獎勵也會越高。22歲的李女士是濰坊某公司前臺,平常工作清閑。李女士表示,“蓋樓”除非你一直贏,不然紅包輸完是遲早的事兒。想要贏?你就得拉人,小哥哥、小姐姐、小妹妹,來點一點,幫我蓋樓。但是熟人是有限的,那必須上手段了。買樓,3塊錢100樓!買!買!買!
“‘雙十一’不僅掏空了我的錢包,還壓榨我的時間和精力,現(xiàn)在一拿起手機我滿腦子都是蓋樓,就跟魔怔了似的,心太累了。”所以,去年“雙十一”還用excle表認(rèn)真做清單的李女士,如今已經(jīng)佛系了起來:“現(xiàn)在平臺會分流,年中和平時都有活動,不一定非要到‘雙十一’才購買。”
實體店折扣力度不低,逐步搶占電商市場 11月5日下午,半島網(wǎng)記者走訪了濰坊本地包括蘇寧易購、三聯(lián)家電等多家大型實體店以及服裝店、鞋店,發(fā)現(xiàn)幾乎所有的店鋪都在打迎戰(zhàn)“雙十一”的旗號,大搞促銷活動。“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)逐漸從線上的電商擴(kuò)展到線下實體店,電商市場生存空間正在被進(jìn)一步壓縮。
某商場實體店提前備戰(zhàn)雙十一。 記者了解到,某大型家電商場在“雙十一”期間推出預(yù)存翻倍、單品返券等多達(dá)四種優(yōu)惠活動,像手機、電腦和各種小型家電在‘雙十一’期間折扣力度更大。相比電商們推出各種眼花繚亂的折扣活動,實體店既能上手體驗產(chǎn)品保證質(zhì)量,又有簡單直接的折扣,對本地市民的吸引力更高。
蘇寧易購實體店一位工作人員表示:“‘雙十一’期間蘇寧易購實體店成交額能占到總成交額的4成左右。”
35歲的張女士是一位有兩個孩子的母親,她告訴半島網(wǎng)記者:“前不久家里的電熱水器壞了,正好趕上‘雙十一’購物節(jié)我打算去商場看看有沒有合適的。自從有了小孩后,我對產(chǎn)品的質(zhì)量更看重,價格反倒是其次。像熱水器這樣的大件電器,我對網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量還是信不過,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,退換貨都是麻煩。孩子衣服等我也愿意在實體店購買,能看到質(zhì)量,網(wǎng)購還是有點不放心。”
反思:
市民消費趨于理性,電商“少點套路,多點真誠” 從半島網(wǎng)記者了解到濰坊本地不同消費群體、電商和快遞行業(yè)的情況來看,市民對網(wǎng)購和“雙十一”購物節(jié)的熱情已經(jīng)有所消退,遠(yuǎn)不如前幾年瘋狂。
對消費者來說,預(yù)熱、預(yù)訂、加贈禮品,這些都是為了營造一種購物氛圍,每年都會有人因為這些贈品或優(yōu)惠而沖動消費,之后發(fā)現(xiàn)不合適再考慮退貨,這樣的氛圍也會讓消費者產(chǎn)生一種焦慮感,覺得優(yōu)惠力度大,急著下單而忘了貨比三家。
對商家而言,雖然打折、優(yōu)惠是最大賣點,但各種各樣的算計,反而有可能得不償失,這也意味著不能僅僅依靠低價來搶占市場,更要在意商品的質(zhì)量以及售前售后的服務(wù),這樣才能真正吸引到消費者。