?　　2019年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)即將拉開帷幕，網(wǎng)站上鋪天蓋地的廣告和充斥朋友圈的各種優(yōu)惠活動著實滿足了一把網(wǎng)友們“被需要”的虛榮心。然而，相比滿懷熱情的電商們，今年的消費者反響卻不夠熱烈。近幾日，半島網(wǎng)記者走訪濰坊各層次消費群體、實體店和快遞行業(yè)，了解本地“雙十一”期間的網(wǎng)購現(xiàn)狀。

　　現(xiàn)狀：

　　對“雙十一”心有余悸，網(wǎng)購一族主動避開購物節(jié)

　　半島網(wǎng)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購一族今年對電商推出的各種優(yōu)惠活動不加理睬，主動選擇避開“雙十一”，購物車的東西早已付款等待收貨中，“雙十一”之前就能收到快遞。

　　今年25歲從事美容行業(yè)的陳女士是這類消費群體的典型代表。她告訴半島網(wǎng)記者：“我是網(wǎng)購的忠實‘粉絲’，工作性質(zhì)的原因平時很少出去逛街購物，像口紅、衣服等生活中大部分東西都是從網(wǎng)上買。”

　　“經(jīng)過幾次‘雙十一’洗禮后，我對購物節(jié)的熱情已經(jīng)不高了。 ‘雙十一’期間各種優(yōu)惠活動讓人眼花繚亂，每年我都會網(wǎng)購大量東西，但是換算下來卻并沒有省多少錢，還浪費我不少時間，有這些時間我還不如多做幾個美甲賺點錢來得劃算”，陳女士補充道：“還有就是每年‘雙十一’期間的快遞速度太慢啦。去年‘雙十一’我網(wǎng)購了幾件衣服，結(jié)果等了一周多才到，試穿后有的尺寸不對，有的質(zhì)量不行，又是退貨、又是重發(fā)，買件衣服折騰半個多月，好心情都被磨沒了。”

　　快遞行業(yè)失去井噴魔力，以維持現(xiàn)狀為主

　　距離“雙十一”越來越近，除了列表的購物剁手清單外，這個重要的日子對于快遞行業(yè)也是一次重要考核，阿里系、順豐等快遞的搶奪考核大戰(zhàn)也已展開，而從去年的“雙十一”前后來看，受到悲觀預(yù)期影響表現(xiàn)平平，去年雙十一國內(nèi)主要電商產(chǎn)生的快遞物流訂單僅有18.82億件。

　　據(jù)申通快遞一位有多年運送快遞經(jīng)驗的老員工表示：“從去年開始，‘雙十一’期間的快遞量已經(jīng)趨向穩(wěn)定，今年尤為明顯。我負(fù)責(zé)的幾個電商客戶今年備貨量基本和去年持平，周圍的同事遇到的情況跟我差不多，我有預(yù)感前幾年快遞行業(yè)井噴式漲幅的盛景已經(jīng)難得一見。”

　　一位長期給濰坊商品城收發(fā)快遞的快遞員告訴半島網(wǎng)記者：“從最近給開網(wǎng)店的幾家商鋪送快遞的量來看，他們今年‘雙十一’的囤貨量不算多，基本跟去年持平。盡管今年‘雙十一’還是很忙，但應(yīng)該不會像前幾年那樣忙到顧不上吃飯。”

　　原因：

　　質(zhì)量問題退換貨現(xiàn)象頻發(fā)，購物者熱情被消磨

　　一進(jìn)入11月份，網(wǎng)購達(dá)人們就對照“購物攻略”，將“購物車”塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，就等“雙十一”當(dāng)天開心買買買。然而每次購物狂歡過后，往往會相應(yīng)出現(xiàn)一波維權(quán)小高峰，維權(quán)事由包括食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等。

　　李女士是濰坊某學(xué)校的老師，也是被網(wǎng)購傷透心的一名普通消費者。李女士告訴半島網(wǎng)記者：“去年‘雙十一’期間的購物經(jīng)歷相當(dāng)慘痛。我領(lǐng)完券后花三百多買了一件評價很高的加絨大衣，滿懷期待的收到衣服后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，不僅衣服起球，穿上還特別丑，跟網(wǎng)站上展示的圖片差很多。朋友們都說我穿上它像個大棕熊，氣死我了。” 后來，李女士多次退貨被商家拒絕后便放棄了，逐漸的也對‘雙十一’失去了信心。

　　除了“雙十一”出貨量大質(zhì)量難保證、快遞數(shù)量多送貨慢以外，“網(wǎng)絡(luò)刷單”也成為誤導(dǎo)消費者購物的一大因素。濰坊學(xué)院大三學(xué)生小趙告訴半島網(wǎng)記者：“之前我加了好幾個刷好評的微信群，淘寶上好多銷售量前幾的商品我都給刷過單。通過這種方式，一些質(zhì)量一般的產(chǎn)品被推到了熱銷的位置，銷量越來越大。”

　　優(yōu)惠活動花樣多，天天忙著“蓋樓”，網(wǎng)友表示心好累

　　經(jīng)常網(wǎng)購的人都會發(fā)現(xiàn)，今年的“雙十一”活動和以往相比，更為復(fù)雜。包含全民開瞄鋪、蓋樓 PK、紅包翻倍助力等互動游戲，朋友圈又多了一堆要求幫忙助力的人。為了拉到更多人助力，各種 " 互助群 " 也悄然出現(xiàn)，有人為了薅羊毛加了十幾個群。忙的大家焦頭爛額，很多人表示為什么不能簡單的打折促銷？

　　

　　預(yù)售付定金、前多少名贈送禮品、各種各樣的優(yōu)惠券、紅包，購買小樣送禮金券，在不同的時間、不同的通道領(lǐng)取，買什么還沒想好，數(shù)學(xué)題倒是做了不少，不禁讓網(wǎng)購達(dá)人梁女士發(fā)出感嘆：“懷念以前，大店鋪會直接標(biāo)出雙十一當(dāng)天的折扣價，說打五折就最多再加一些滿減，簡單明了，沒有這么累。”

　　相信很多準(zhǔn)備“雙十一”血拼的市民最近都在“蓋樓”，通過助力等級越來越高，分得的紅包獎勵也會越高。22歲的李女士是濰坊某公司前臺，平常工作清閑。李女士表示，“蓋樓”除非你一直贏，不然紅包輸完是遲早的事兒。想要贏？你就得拉人，小哥哥、小姐姐、小妹妹，來點一點，幫我蓋樓。但是熟人是有限的，那必須上手段了。買樓，3塊錢100樓！買！買！買！

　　“‘雙十一’不僅掏空了我的錢包，還壓榨我的時間和精力，現(xiàn)在一拿起手機我滿腦子都是蓋樓，就跟魔怔了似的，心太累了。”所以，去年“雙十一”還用excle表認(rèn)真做清單的李女士，如今已經(jīng)佛系了起來：“現(xiàn)在平臺會分流，年中和平時都有活動，不一定非要到‘雙十一’才購買。”

　　實體店折扣力度不低，逐步搶占電商市場

　　11月5日下午，半島網(wǎng)記者走訪了濰坊本地包括蘇寧易購、三聯(lián)家電等多家大型實體店以及服裝店、鞋店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的店鋪都在打迎戰(zhàn)“雙十一”的旗號，大搞促銷活動。“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)逐漸從線上的電商擴(kuò)展到線下實體店，電商市場生存空間正在被進(jìn)一步壓縮。

　　某商場實體店提前備戰(zhàn)雙十一。

　　記者了解到，某大型家電商場在“雙十一”期間推出預(yù)存翻倍、單品返券等多達(dá)四種優(yōu)惠活動，像手機、電腦和各種小型家電在‘雙十一’期間折扣力度更大。相比電商們推出各種眼花繚亂的折扣活動，實體店既能上手體驗產(chǎn)品保證質(zhì)量，又有簡單直接的折扣，對本地市民的吸引力更高。

　　

　　蘇寧易購實體店一位工作人員表示：“‘雙十一’期間蘇寧易購實體店成交額能占到總成交額的4成左右。”

　　35歲的張女士是一位有兩個孩子的母親，她告訴半島網(wǎng)記者：“前不久家里的電熱水器壞了，正好趕上‘雙十一’購物節(jié)我打算去商場看看有沒有合適的。自從有了小孩后，我對產(chǎn)品的質(zhì)量更看重，價格反倒是其次。像熱水器這樣的大件電器，我對網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量還是信不過，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨都是麻煩。孩子衣服等我也愿意在實體店購買，能看到質(zhì)量，網(wǎng)購還是有點不放心。”

　　反思：

　　市民消費趨于理性，電商“少點套路，多點真誠”

　　從半島網(wǎng)記者了解到濰坊本地不同消費群體、電商和快遞行業(yè)的情況來看，市民對網(wǎng)購和“雙十一”購物節(jié)的熱情已經(jīng)有所消退，遠(yuǎn)不如前幾年瘋狂。

　　對消費者來說，預(yù)熱、預(yù)訂、加贈禮品，這些都是為了營造一種購物氛圍，每年都會有人因為這些贈品或優(yōu)惠而沖動消費，之后發(fā)現(xiàn)不合適再考慮退貨，這樣的氛圍也會讓消費者產(chǎn)生一種焦慮感，覺得優(yōu)惠力度大，急著下單而忘了貨比三家。

　　對商家而言，雖然打折、優(yōu)惠是最大賣點，但各種各樣的算計，反而有可能得不償失，這也意味著不能僅僅依靠低價來搶占市場，更要在意商品的質(zhì)量以及售前售后的服務(wù)，這樣才能真正吸引到消費者。