?　　半島網(wǎng)7月12日消息 “您好，您作為增值稅小規(guī)模納稅人，只要申報(bào)時(shí)如實(shí)填寫納稅申報(bào)表，就可以自動(dòng)享受減免稅優(yōu)惠了?！?br>
　　“對(duì)的，根據(jù)魯財(cái)稅[2019]6號(hào)文，對(duì)您家城建稅、印花稅等是可以減按50%征收的?！?br>
　　“您別擔(dān)心，個(gè)稅的基本減除費(fèi)用是累計(jì)的……”

　　這是市北稅務(wù)局電話咨詢“女生團(tuán)”的真實(shí)日常，隨著今年以來各類減稅降費(fèi)政策措施的不斷推出，她們所在辦公區(qū)域的電話鈴聲就此起彼伏，她們憑借著一次次耐心圓滿的政策解答將國家發(fā)的“減稅降費(fèi)大禮包”，沿著細(xì)細(xì)長長的電話線，送到了市北區(qū)納稅人的心中。

　　她們這個(gè)團(tuán)隊(duì)“明政策、知流程”

　　市北區(qū)小規(guī)模納稅人占比較大，她們深知要應(yīng)對(duì)大批量納稅人的電話咨詢，不僅要熟練掌握政策，還要知曉具體操作，但是由于白天咨詢電話多，她們自覺利用中午和晚上的休息時(shí)間學(xué)習(xí)，自覺通過咨詢間隙見縫插針進(jìn)行討論，并且建立每周“減稅降費(fèi)”晨會(huì)制度，及時(shí)掌握市局下發(fā)的最新政策解答，確保對(duì)外回復(fù)口徑統(tǒng)一規(guī)范。今年以來，“女生團(tuán)”自發(fā)組織零碎化學(xué)習(xí)16場(chǎng)，開展“減稅降費(fèi)”晨會(huì)8次，在趕學(xué)比超中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，以高度負(fù)責(zé)的精神和扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)，全心全意地為納稅人提供“聽得見”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也迅速成為了宣傳政策和解答疑難的主力軍之一。

　　她們這個(gè)團(tuán)隊(duì)“解難題、暖人心”

　　每天都是千變?nèi)f化的疑難問題，每天都是持續(xù)不斷的電話鈴聲，有時(shí)甚至面對(duì)來電人情緒激動(dòng)，言語激烈，但是她們?nèi)匀槐３种托摹崆椤^進(jìn)的工作態(tài)度，電話鈴響起不超過三下一定會(huì)被接起，電話接起一定是一句親切的“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您”，問起她們是如何做到的，她們總是笑著說“雖從未與納稅人謀面，但是我們能感受到納稅人想了解減稅降費(fèi)政策的迫切心情，我們的服務(wù)是從口到耳，從耳到心，總會(huì)提升他們的獲得感的”，就這樣無形的電波聯(lián)系起了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人，這支隊(duì)伍依靠自己專業(yè)化的知識(shí)、人性化的服務(wù)為納稅人排憂解難，今年以來，電話咨詢量激增30%，日均接話量662個(gè)，已解答納稅人和繳費(fèi)人政策咨詢問題1.8萬多個(gè)，難怪總有納稅人笑稱她們?yōu)椤岸悇?wù)好聲音”。

　　她們這個(gè)團(tuán)隊(duì)“聽需求、問建議”

　　走進(jìn)這支隊(duì)伍，您看見的是一張張青春可愛的笑臉，一個(gè)個(gè)充滿活力的身影。但是您可別小瞧了這群姑娘，她們是同事眼中的“女漢子”，是納稅人的“貼心人”。她們依靠著來電人的只言片語，大體判斷納稅人的經(jīng)營情況，只要有一點(diǎn)符合“減稅降費(fèi)”條件的蛛絲馬跡，她們便會(huì)積極開展相關(guān)政策宣講。在近期一次的電話咨詢中，納稅人提及2018年應(yīng)納稅所得額在260萬左右，她們緊接著詢問企業(yè)2019年經(jīng)營狀況，并向納稅人宣傳2019年小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已提高到年應(yīng)納稅所得額不超300萬，如果符合條件，在第一季度預(yù)繳時(shí)即可享受優(yōu)惠，并和納稅人一起為公司算了一筆賬，按最新政策，若2019年應(yīng)納稅所得額仍保持260萬左右，可減免企業(yè)所得稅額達(dá)40余萬元，納稅人在電話那頭笑開了花。除了解答納稅人的政策咨詢外，她們還主動(dòng)聽需、問需，積極搜集納稅人對(duì)于減稅降費(fèi)工作的意見建議，確保減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策落地。截至目前，搜集納稅人對(duì)于減稅降費(fèi)的需求和建議二十余條，對(duì)每項(xiàng)需求、每條建議，都實(shí)現(xiàn)了在2個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)和解決。

　　記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]