?　　半島網(wǎng)1月17日消息  2019年1月17日上午10:00，“‘暢達(dá)’青島地鐵，‘幸福’伴你出行” 青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、2019年春運(yùn)保障工作發(fā)布會(huì)及愛(ài)心共享站首發(fā)式在青島地鐵五四廣場(chǎng)站舉行。青島市道路運(yùn)輸管理局副局長(zhǎng)隋立楨同志公布了2018年度乘客滿意度指數(shù)，2018年乘客滿意度指數(shù)為90.61分，處于非常滿意水平。

　　

　　2018度乘客滿意度指數(shù)發(fā)布

　　2018年度乘客滿意度調(diào)查工作設(shè)置了3級(jí)滿意度調(diào)查指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)包括列車(chē)運(yùn)行、窗口服務(wù)、設(shè)備設(shè)施三項(xiàng)，細(xì)化為13項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，58項(xiàng)四級(jí)指標(biāo)，并設(shè)置了補(bǔ)充問(wèn)卷挖掘乘客在獲取新聞咨訊等方面的偏好。調(diào)查歷時(shí)30余天，覆蓋了2、3、11號(hào)線所有車(chē)站，回收有效問(wèn)卷6000余份。除現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查外，首次增加了青島地鐵APP線上問(wèn)卷的調(diào)查形式。從各線路得分情況來(lái)看，得分由高到低為11號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線，分別為91.73分、90.58分、90.01分。從各指標(biāo)得分情況來(lái)看，二級(jí)指標(biāo)中，窗口服務(wù)滿意度指數(shù)為90.99分，高于總體滿意度。三級(jí)指標(biāo)中，列車(chē)準(zhǔn)時(shí)性得分91.87分，列車(chē)平穩(wěn)性得分91.56分，客流組織得分91.52分，票務(wù)服務(wù)得分91.14分，便民設(shè)備設(shè)施得分91.10分，均高于整體乘客滿意度指數(shù)。

　　

　　同時(shí)，2018年度的乘客滿意度調(diào)查中，著重對(duì)2017年乘客滿意度調(diào)查中得分較低的短板指標(biāo)改進(jìn)效果進(jìn)行了跟進(jìn)，在環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)票支付、便民設(shè)施等方面，乘客滿意度均出現(xiàn)了顯著提升。2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了島城市民對(duì)青島地鐵的支持和認(rèn)可。但成績(jī)代表過(guò)去，乘客滿意度提升工作任重而道遠(yuǎn)，未來(lái)青島地鐵將通過(guò)升級(jí)軟件設(shè)備、改造硬件設(shè)施、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、增設(shè)便民舉措等多重手段不斷提升乘客滿意度。

　　愛(ài)心共享站投入使用

　　本次發(fā)布會(huì)上還進(jìn)行了集AED（自動(dòng)體外除顫儀）、便民傘、充電寶借還等多重功能于一身的愛(ài)心共享站首發(fā)。

　　為滿足乘客多樣化需求，青島地鐵引入了愛(ài)心共享站自助設(shè)備，將AED救護(hù)設(shè)備、便民傘、充電寶、地鐵晨報(bào)、便民紙巾等多種便民設(shè)備設(shè)施集合在一起。在各站工作人員中普及AED救護(hù)設(shè)備培訓(xùn)及取證，方便在心臟驟停時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行緊急救助，此外，乘客可通過(guò)自助掃碼的形式進(jìn)行便民傘、充電寶借還及紙巾使用，也可在愛(ài)心共享站取閱地鐵晨報(bào)，有效方便市民。

　　助力春運(yùn) 保障地鐵運(yùn)營(yíng)

　　發(fā)布會(huì)上還對(duì)外發(fā)布了2019年春運(yùn)期間地鐵運(yùn)營(yíng)保障舉措。2019年春運(yùn)期間，青島地鐵對(duì)客流特征進(jìn)行了預(yù)測(cè)，根據(jù)客流特點(diǎn)將對(duì)線網(wǎng)列車(chē)運(yùn)行圖進(jìn)行調(diào)整。在青島北站、青島站將組織“青島地鐵春運(yùn)助力服務(wù)隊(duì)”，幫助乘客搬運(yùn)行李、問(wèn)詢答疑，為乘客提供全方位助力服務(wù)。同時(shí)，還將策劃系列活動(dòng)，與乘客進(jìn)行新春互動(dòng)。

　　后續(xù)，青島地鐵將繼續(xù)秉承“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”的服務(wù)理念，不斷聽(tīng)取各界聲音，重視市民意見(jiàn)建議，著力提升乘客滿意度，在服務(wù)乘客的路上砥礪前行。

　　通訊員 辛?xí)悦?記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]