?　　半島網12月22日消息  為響應青島市委市政府實現百姓“病有良醫”的惠民工程，五年前，山東大學齊魯醫院肩負著傳承齊魯醫院百年文化、服務膠東半島人民群眾、鑄就山大齊魯品牌輝煌的使命來到青島這座美麗的海濱城市。2013年12月26日，山東大學齊魯醫院（青島）正式開診。

　　一顆顆赤誠的醫者匠心，開始了始終如一的健康守護。五年來，醫院始終追求精研礪學、求真務實的精神，堅持“學科綜合、突出特色、統分結合、一體發展”的辦院原則，牢記“醫道從德 術業求精”的院訓精神，堅持“正直真誠，關愛尊重，嚴謹求精，優質高效”的醫院核心價值觀，以齊魯百年文化為魂，以技術創新為動力，立足現實、著眼未來，多措并舉，培育優質的服務，建立了一支精誠團結的優秀醫療服務團隊，在醫療實力、管理創新、服務水平、回饋社會等多方面不斷努力獲得百姓認可。

　　醫療實力

　　加強學科建設，醫療技術不斷創新患者慕名前來

　　由復旦大學醫院管理研究所推出的《2017年度中國醫院排行榜》和《2017年度中國醫院專科綜合排行榜》顯示，山東大學齊魯醫院綜合實力繼續穩居山東省第1位，華東地區第5位，全國綜合排名第23位，共有5大專科進入專科綜合排行榜全國排名前十，6大專科進入專科聲譽排行榜全國排名前十，另有8個專科進入全國專科聲譽提名榜單，各項數據指標均繼續領跑山東，彰顯了醫院的綜合實力。

　　山東大學齊魯醫院（青島）與濟南中心院區統一建設，一體發展，每個學科均由山東大學齊魯醫院派駐的專家作為學科帶頭人，各科專家輪流在青坐診，使島城百姓在家門口就能享受國內一流的醫療水平。

　　醫院匯聚了以張運教授（中國工程院院士）、馬祥興教授、潘新良教授、焉傳祝教授（泰山學者）、葛志明教授、王志剛教授、李建民教授、何蘭杰教授、吳大瑋教授等為代表的專家團隊，經過五年的不斷發展，初步形成了以心血管中心、耳鼻咽喉頭頸外科中心、腦科中心、骨科中心、醫學影像中心等五大中心為核心，以消化內科、重癥醫學科、婦產科、血液科、呼吸內科、普外科等為重點的優勢學科群，醫院學科全面綜合快速發展。

　　2017年，骨科中心獲批青島市醫療衛生重點學科A類（全市共6個），神經內科和耳鼻咽喉頭頸外科獲批市醫療衛生B類重點學科。

　　開診五年來，開展青島市級以上各類新技術190余項，部分項目填補了山東省空白。腦科中心的“多模態導航下介入栓塞與手術切除聯合根治復雜腦動靜脈畸形”、耳鼻咽喉頭頸外科的“光纖激光喉外科治療”等多項技術為國內首次開展。

　　醫院門、急診量和手術量穩步提高，島城周邊及外地患者慕名前來，青島市外患者比率為23.8%；復雜手術與疑難危重癥診治能力不斷提高，截止目前，高難度手術率達55.64%，疑難危重病例占比達28.97%。

　　科研教學方面，開診以來承擔科研項目121項，發表SCI論文252篇；舉辦省級以上學術會議127項，派出學習進修約500人，每年約派出40余人到國外交流訪問。制定柔性引進科研優秀人才管理辦法，面向海內外誠聘科研優秀人才，目前已建立院士工作站1個，簽訂柔性引進科研人才3人，意向簽訂6人，為醫院長遠發展夯實基礎。

　　管理創新

　　實行全面質量控制，保證患者安全切實減輕患者負擔

　　醫療安全與質量是醫院的生命線。五年來，醫院始終把醫療安全與醫療質量管理作為頭等大事來抓。開診伊始即成立醫療安全與質量管理委員會，建立健全醫療安全不良事件網絡上報程序，初步形成了醫療安全與質量管理委員會——醫務部質控科——科室質控小組三級醫療質量控制體系，實現全院臨床科室醫療安全的實時監控。為促進醫院質量管理的不斷改進和持續提高，2016年10月，醫院成立醫院全面質量管理領導委員會，下設質量控制與績效考核辦公室，并設立10個考核組對全院的基礎質量、專業質量、服務質量進行全方位考核、檢查、督導、整改。

　　醫院自2016年11月起實施醫療、護理和行政管理夜查房制度、早交班制度。每周2次，醫療和護理組分別由科主任和護士長帶隊，對病危、病重、次日手術、當日術后、當日入院和存在醫療糾紛隱患的“六類病人”的核心制度落實情況進行重點檢查，消除醫療安全隱患；次日行政早交班，通報夜查房發現的缺陷，并對發現的問題及時處理，有效提高了醫療安全與醫療質量。

　　努力為患者提供安全有效的治療的前提下，醫院采取多項措施降低患者就醫負擔，維護患者切身利益。嚴格控制藥品和耗材的使用，截止2018年5月，藥占比已降至27.16%，為青島市同等規模醫療機構最低；積極部署醫保控費工作，2018年1-10月，醫保病人次均住院費用低于醫保指標，切實降低患者就醫成本。

　　醫院始終高度重視醫德醫風建設，每次醫院例會通報醫德醫風情況，營造了一個風清氣正、和諧信任的就醫環境。

　　服務水平

　　以患者為中心，多措并舉不斷提高服務質量

　　患者的就醫體驗是醫院服務水平最直接的體現。五年來，醫院一直注重人文醫療，著力提升服務水平，打造品牌影響力，切實為患者提供一個便捷舒適、溫馨的就醫環境。

　　在惠及民生的措施方面，醫院堅持走在前列。在青島市率先設立96599健康咨詢熱線，24小時為患者提供就醫咨詢、預約掛號、建議和投訴受理等服務，搭建起醫院與患者交流的平臺，傾聽患者聲音，為患者解決就醫過程中遇到的各類問題。

　　在青島市第一家全面使用門診電子病歷，實現信息整合，優化門診流程，減少了患者候診時間。在島城率先成立住院床位管理中心，實行住院床位預約，全院床位調配，極大縮減了患者等待入院時間。2018年4月實現了省直醫保結算，省直醫保參保人員持社保卡就醫可即時結報，成為膠東半島第一家開通省直醫保結算的綜合醫院。

　　加強信息化建設，積極推行預約診療，實行電話、自助機、微信、支付寶、齊魯掌醫APP及現場掛號等多種預約、掛號方式。全院門診、急診收費窗口開通手機掃碼支付功能，極大方便患者。

　　醫院努力完善微信平臺等新型社交工具的報告結果查詢等實用功能。目前開設“山東大學齊魯醫院青島院區”、“齊魯醫院青島院區”兩個官方微信號及各科室微信號，為市民提供就診服務與健康資訊。

　　患者滿意是醫院始終追求的目標，滿意度調查結果納入醫院績效考核系統，形成了行政后勤科室主動為臨床工作提供優質服務、臨床科室主動為患者提供優質服務的良性互動。提高了醫院服務質量，提升了服務水平。

　　2017年5月，青島市衛計委組織開展了2017上半年群眾看病就醫滿意度第三方評價，重點調查醫療技術、服務態度、就醫環境、廉潔行醫、整體評價等五方面，醫院在所調查的15家醫療機構中位列第一，得到社會和病人認可。

　　回饋社會

　　博愛齊魯情暖島城，公益惠民途徑不斷拓寬

　　開診以來，醫院不忘社會各界的大力支持和肯定，通過多種方式開展公益義診、健康宣教等活動，為數萬百姓提供了免費查體和健康咨詢。率先引進共享輪椅、推出共享血壓計等便民措施。多次組織職工開展無償獻血活動，開診以來全院職工無償獻血205230毫升；通過慈善一日捐、春蕾女童等活動奉獻愛心，捐獻善款304498元。

　　每年舉辦“博愛齊魯 情暖島城”院慶主題義診，積極開展“服務百姓健康行動”系列義診活動、各項健康主題日義診活動以及各級政府部門、媒體等舉辦的義診活動；選派高年資醫生到艱苦地區、社區醫院駐點幫扶；切實履行醫療保障任務，醫院醫護人員的身影出現在島城各大重要活動：上合峰會、馬拉松比賽、全省運動會現場……一次又一次，用齊魯醫院人的責任、擔當為百姓健康撐起堅固的守護傘。

　　由醫院志愿服務大隊發起，各科室醫護人員組成的“齊魯健康宣講團”已成為醫院志愿者服務的品牌。在醫院門診大廳為市民提供免費的健康講座，不定期走進學校、社區進行義診和健康宣教。截至目前，開展40余場心肺復蘇培訓，60余場臨床常見病的健康知識講座，為超過5000位市民普及健康知識。

　　開展“齊魯伴您行 健康到身邊”系列活動，走進合肥路街道社區、海爾工業園、平度市曲方村等，讓市民、村民在家門口就能享受到優質醫療服務。

　　五年，是座里程碑，也是個新起點。傳承與鉆研，專注與磨礪，醫院一步一個腳印，經歷了篳路藍縷的艱辛，走出了創業初期的艱難，在美麗的海濱之城綻放出了新的風采。為者常成，行者常至。醫院將持守匠心、鍥而不舍，在實現百姓健康夢想的道路上務實拼搏，鑄就新的輝煌。

　　通訊員 馮萍 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 張珍珍]