? 幾次三番到銀行辦理業(yè)務(wù)，卻被告知無法辦理，屢屢受挫，當事人一時無法接受，情緒激動，導(dǎo)致高血壓、心臟病發(fā)，產(chǎn)生的醫(yī)療費等費用，銀行應(yīng)不應(yīng)當賠償？
今年6月，重慶忠縣發(fā)生了這么一起糾紛，當事人鄭先生還一度將銀行告上了法庭。
在重慶市忠縣人民法院法官調(diào)解下，銀行考慮到鄭先生的實際困難，出于道義，與鄭先生達成一致，自愿補償鄭先生部分損失。
辦業(yè)務(wù)被“踢皮球” 氣得他心臟病發(fā)
今年6月，鄭先生代其未成年侄兒熊某到忠縣某銀行巴王路支行補辦儲蓄卡，被工作人員告知無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨后，鄭先生又趕到該銀行金天門網(wǎng)點，工作人員稱需研究一下再作答復(fù)。
第2天， 鄭先生再次來到金天門網(wǎng)點，工作人員回復(fù)鄭先生只要帶上熊某的戶口原件就可以到就近網(wǎng)點辦理。于是，鄭先生又回到該銀行巴王路支行要求工作人員為其辦理業(yè)務(wù)，工作人員稱居委證明無效而無法辦理補辦業(yè)務(wù)。
一番周折下來，鄭先生覺得自己到銀行辦理業(yè)務(wù)，卻幾次三番遭拒，被當成“皮球”一般踢來踢去，一時難以接受，情緒異常激動，竟導(dǎo)致高血壓、心臟病發(fā)作。
銀行工作人員見狀，立即撥打急救電話，將鄭先生送至忠縣人民醫(yī)院急救，花去醫(yī)療費5000余元。
銀行：按程序辦事，不存在過錯
“由于銀行無理拒絕辦理業(yè)務(wù)的行為，使我無法理解和難以接受，誘使其高血壓及心臟病突發(fā)，銀行應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?！?br>
一連跑了多次營業(yè)廳，業(yè)務(wù)不僅沒辦成，自己也被氣得住院，還產(chǎn)生了一筆不小的醫(yī)藥費。想到這里，鄭先生越發(fā)地生氣，遂以一紙訴狀，將該銀行巴王路支行告上法庭。
在法庭上，鄭先生陳述了自己的經(jīng)歷，并提出了自己的訴訟請求，要求銀行賠償自己相應(yīng)的損失。
庭審中，鄭先生哭著說，他的侄兒熊某系未成年，熊某的母親沒有監(jiān)護能力，熊某生父也下落不明。所以鄭先生妻子被指定為熊某的監(jiān)護人。2017年，鄭某妻子也因患精神病喪失監(jiān)護能力，而鄭某自身也是二級殘疾，全家的生活都靠鄭某一人維持。
庭審中，銀行辯稱，銀行工作人員一直在解釋，并且勸阻鄭某情緒不要太激動，但鄭某不聽勸，還不停辱罵工作人員。
銀行方面聽聞鄭先生哭訴的情況，對其情況表示理解和同情。但始終認為：“銀行工作人員一直都是按程序辦事，不存在過錯，不應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。”
調(diào)解：銀行出于人道主義補償當事人
今年6月，鄭先生與銀行發(fā)生了上述糾紛，住院康復(fù)后，他立即向法院提起訴訟，法院也及時立案，進行了開庭審理和法庭調(diào)查。
據(jù)悉，銀行方面還提供了事發(fā)地點的監(jiān)控，鄭先生也提供了住院發(fā)票等證據(jù)，但雙方提供的證據(jù)都無法充分證明各自的觀點?！按蚬偎揪痛蜃C據(jù)”，法院以事實為依據(jù)、以法律為準繩，具體到本案該怎么判？一切還不太好說。
在了解了雙方的情況以后，法官拿出了耐心，盡力促成雙方調(diào)解。最終，調(diào)解也有了結(jié)果：銀行考慮到鄭某家庭困難，與鄭某達成一致的協(xié)議。
銀行方面出于人道主義考慮，給付鄭先生2000元錢，補償鄭先生的醫(yī)藥費等損失。此外，銀行方面強調(diào)：這不是賠償，也沒有賠償?shù)囊罁?jù)。
法官說法
就本案而言，雙方提供的證據(jù)都不夠充分，因此無法提出導(dǎo)向性意見。
不過，就類似（但不盡相同）情形而言，如果銀行盡到了相關(guān)義務(wù)，比如當客戶情緒激動時，進行積極的開導(dǎo)勸解，發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)病后及時撥打120急救電話等，則銀行就不存在過錯。
法官提醒銀行方面，客戶辦理業(yè)務(wù)，通常并不知曉需要哪些手續(xù)，銀行工作人員應(yīng)該一次性向客戶解釋清楚需要補充哪些，讓客戶少跑腿。
提醒廣大市民，銀行的大堂都張貼有監(jiān)督電話，如果銀行工作人員故意刁難客戶，該辦理業(yè)務(wù)拒不辦理的情況下，客戶可以打電話投訴，一旦投訴情況屬實，銀行工作人員也將受到懲罰。
此外，每個銀行都有大堂經(jīng)理，客戶在不知道需要哪些手續(xù)辦理業(yè)務(wù)的情況下，可以詢問大堂經(jīng)理，一旦發(fā)生矛盾糾紛，也可以要求大堂經(jīng)理介入調(diào)解。
據(jù)半島+ [編輯: 宗瑞琪]
?
