?　　半島記者　劉玉凡　實習生　劉小歡報道

　　半島都市報9月4日訊　近日,市民楊女士一直為399元的退款發愁。6月2日,她在聯通京口路營業廳辦理了預存399元、免費領取路由器的活動,對方承諾贈送一臺路由器,一個月后399元預存款將退還。不過,7月2日,楊女士辦理退款業務時卻發現,由于種種原因399元無法退還。為此,她多次聯系營業廳和聯通客服,可如今兩個月過去了,問題仍然沒有得到解決。9月4日,聯通客服稱將上報盡快處理此事。

　　“399元雖然不算多,但是營業廳一直以各種理由不退款。”楊女士郁悶地說道?！拔耶敃r要到聯通營業廳辦理網絡,營業廳說我手機套餐可以直接辦網絡,同時我還可以參加一個預存399元送路由器的活動?！睏钆拷榻B,由于她確實需要一個路由器,經過再三確認后,她參加了這個活動,并把一臺路由器拿回了家。

　　楊女士告訴記者,辦理業務時自己用銀行卡支付了399元,同時還下載了一款金融APP。等到7月2日退款日期到了,楊女士才發現自己碰了壁。“當時說在這款APP上直接點擊退款就行,可我試了好幾次都沒有到賬?！睏钆炕貞?后來她找到了聯通營業廳,但營業廳表示合作方出現了問題,399元無法退款。對此,楊女士表示無法接受,她認為自己在聯通營業廳辦理的業務,聯通方面應該協調此事,不能讓客戶自己承擔損失。

　　9月4日,半島記者首先聯系了聯通京口路營業廳,一位工作人員告訴半島記者,這筆錢本應由路由器廠家返還,但與廠家合作的金融公司出現了問題,造成無法退款的情況。后來,經過與路由器廠家協商,廠家稱可以在路由器商城上兌換東西,但用戶都不同意,問題卡在這里,目前仍在協商過程中。

　　隨后,半島記者又聯系了聯通客服,一位工作人員表示,客服方面確實接到了楊女士的投訴,楊女士主張由聯通方面退款,目前聯通方面已經聯系了京口路營業廳,將上報盡快處理此事。

　　半島記者了解到,楊女士的遭遇并不是個例,今年6月份,家住嶗山區的張先生在中國聯通青島合肥路營業廳預存399元,可兩個月過去了,錢還沒退回來,聯通方面回應張先生可以拿路由器直接去合肥路營業廳退款。對此,楊女士認為,自己同樣是在聯通營業廳辦的業務,她希望也能盡快退款。

　　楊女士介紹,之前她曾就此事聯系了聯通方面,得知京口路營業廳是加盟店,而合肥路營業廳是直營店,兩者對退款的處理方式不同。“同樣是聯通用戶,我希望得到的保障是一樣的?！睏钆空f道,“我是在聯通營業廳辦的業務,不管店面是什么性質,我希望盡快退款?！北緢笠矊⒊掷m關注此事的進展。

　　 [編輯: 張珍珍]