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　　瘦瘦的個(gè)子，黑黑的皮膚，臉上總是掛著一抹靦腆憨厚的微笑。他叫朱立杰，是膠北供電所一名優(yōu)秀的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。

　　今年，是朱立杰參加工作的第20個(gè)年頭。20年辛勤耕耘，他憑借設(shè)身處地、細(xì)致入微的服務(wù)，收獲了客戶的滿意與贊譽(yù)；他靠著樂(lè)于助人、事事靠前的精神，贏得了同事的愛(ài)戴與尊敬，他通過(guò)潤(rùn)物無(wú)聲、穿透心靈的關(guān)懷，得到了家人的理解與支持。他發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)自己從事的這份工作，不停奔跑在為客戶服務(wù)的道路上，不知疲倦。

　　在服務(wù)電力客戶的道路上，他不斷修煉基本功，奮力起跑

　　服務(wù)客戶，幫助客戶解決電力難題，需要有扎實(shí)的技術(shù)做基礎(chǔ)。朱立杰從99年來(lái)到膠北供電所的第一天起，便養(yǎng)成了在工作中用心觀察的好習(xí)慣。他堅(jiān)持每天向師傅們請(qǐng)教工作要領(lǐng)并做好記錄。晚上回到家中，再對(duì)照專業(yè)書籍反復(fù)琢磨、研究。他利用被抽調(diào)到線路工區(qū)工作的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)線路運(yùn)行、檢修方面的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)不斷積累學(xué)習(xí)，朱立杰打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2003年，公司連續(xù)三年開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)改造工程，無(wú)數(shù)個(gè)吃住施工現(xiàn)場(chǎng)的日日夜夜回報(bào)給朱立杰的是豐富的一線施工經(jīng)驗(yàn)。再加上不怕吃苦、熱愛(ài)鉆研的精神，朱立杰迅速成長(zhǎng)為一名出類拔萃的技術(shù)能手。

　　

　　

　　周到的服務(wù)才能贏得客戶的信任，他非常注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。十幾年前，那時(shí)電話網(wǎng)絡(luò)還不是很普及，也沒(méi)有國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一報(bào)修電話，為解決客戶報(bào)修難的問(wèn)題，他開(kāi)動(dòng)腦筋，想出了一個(gè)小妙招。他細(xì)心的發(fā)現(xiàn)那時(shí)老百姓每次交完電費(fèi)都會(huì)將發(fā)票小心翼翼的收起來(lái)，于是他自己花錢刻了一個(gè)帶有姓名與小靈通號(hào)碼的章，蓋在客戶電費(fèi)發(fā)票的反面。這樣，最早的“便民服務(wù)卡”出現(xiàn)了，客戶家里一旦有電力故障時(shí)，便可以第一時(shí)間聯(lián)系朱立杰，這個(gè)“溫馨小貼士”給客戶帶來(lái)了方便，多年以后所里的同事提起朱立杰的這個(gè)小創(chuàng)新時(shí)仍贊不絕口。

　　在服務(wù)電力客戶的道路上，他不斷升級(jí)熱心度，加速前進(jìn)

　　近年來(lái)，隨著客戶需求不斷提高，服務(wù)壓力與日俱增。24小時(shí)待命，不分晝夜已成為朱立杰工作的常態(tài)，凌晨三四點(diǎn)搶修作業(yè)更是家常便飯。2017年，朱立杰難得職業(yè)休假，但5天的假期有2天是在搶修中度過(guò)的，特別是其中一天當(dāng)?shù)弥獝?ài)國(guó)莊一居民家中空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)行，客戶家中有不滿周歲的孩子，70多歲的老人急需空調(diào)降溫時(shí)，他毅然放棄了休假，立刻趕往客戶家中。面對(duì)客戶近乎不講道理的埋怨與責(zé)備，他選擇了耐心安撫并快速查找了原因。中午11點(diǎn)多，頂著烈日的烘烤，近40度的高溫，朱立杰登上了燙人的電桿。一個(gè)小時(shí)后，客戶家中飄來(lái)了縷縷涼風(fēng)。而他早已渾身濕透、汗如雨下，幾近中暑。客戶充滿愧疚地說(shuō)，“小伙子，你辛苦了，剛才是我們不對(duì)，態(tài)度不好，快擦擦汗、休息會(huì)，喝點(diǎn)水，吃塊西瓜...”

　　

　　4月份，膠北鎮(zhèn)政府要對(duì)西五里堆200多戶居民進(jìn)行拆遷，供電所既要配合政府，保障拆遷順利完成，又要做好客戶電力服務(wù)，保證不發(fā)生任何投訴和輿情事件。朱立杰和同事們既要從大局出發(fā)，又要為客戶考慮，他們?yōu)榇讼肓撕芏噢k法，下了很大力氣。他主動(dòng)與客戶溝通，對(duì)于簽署停電協(xié)議的拆遷戶，他充分為其考慮，幫其分憂解難，主動(dòng)聯(lián)系客戶上門辦理后續(xù)手續(xù)。面對(duì)暫未簽訂停電協(xié)議的客戶，他悉心解釋拆遷過(guò)程中與電相關(guān)的法律法規(guī)，讓客戶沒(méi)有用電的后顧之憂，同時(shí)保證村民未遷走前電力服務(wù)不降標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個(gè)別村民將拆遷的不滿情緒發(fā)泄到朱立杰身上時(shí)，他總是微笑面對(duì)。長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的時(shí)間里，他夜以繼日守護(hù)在拆遷現(xiàn)場(chǎng)，白天黑夜的為客戶恢復(fù)供電，最多的時(shí)候他一晚上三次為客戶搶修送電。面對(duì)這些，他沒(méi)有一句怨言。這段時(shí)間他不曾睡過(guò)一個(gè)囫圇覺(jué)，五一節(jié)也未能陪女兒出游。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，6月底，200多戶居民全部簽署停電協(xié)議。這段時(shí)間，朱立杰用實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民電業(yè)為人民”的宗旨，用汗水換取群眾滿意，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)了客戶，期間未發(fā)生過(guò)一起服務(wù)投訴和輿情事件。

　　在服務(wù)電力客戶的道路上，他收獲理解與支持，贏得贊譽(yù)

　　沒(méi)白沒(méi)黑的工作讓他不能時(shí)常陪在家人左右，但這不影響他通過(guò)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式不停傳達(dá)著他對(duì)家庭的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。女兒暑假時(shí)，正是迎峰度夏最忙碌的時(shí)候，他讓女兒將不會(huì)的問(wèn)題拍照發(fā)微信給他，利用工作中的間隙幫助女兒解疑答惑。母親經(jīng)常在青島住院，他每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)通過(guò)電話向母親問(wèn)候...。點(diǎn)滴小事見(jiàn)真情，朱立杰得到了家人的理解與支持。妻子對(duì)他說(shuō)“你安心工作，我替你向母親盡孝”。女兒對(duì)他說(shuō)“爸爸你是我的榜樣，我一定好好學(xué)習(xí)。”女兒非常爭(zhēng)氣，在班里擔(dān)任班長(zhǎng)，成績(jī)?cè)诎嗬镆恢钡谝幻＝憬銓?duì)他說(shuō)“工作時(shí)一定注意安全，媽這邊你放心，我會(huì)多照顧的。”

　　

　　

　　年輕時(shí)，朱立杰喜歡運(yùn)動(dòng)，尤其熱愛(ài)足球，是公司足球隊(duì)的主力。憑借精湛的球技、在球場(chǎng)上敢打敢拼的勁頭，他多次入選市公司足球隊(duì)，但都因?yàn)楣ぷ髟虺椴婚_(kāi)身，無(wú)法在實(shí)現(xiàn)在球場(chǎng)上拼搏。“也算是一個(gè)小小的遺憾吧，但想到8個(gè)村，4000多村民的用電服務(wù)不能缺少人，我真的不能離開(kāi)”朱立杰說(shuō)。

　　“朱立杰喜歡做好事，他經(jīng)常為獨(dú)居老人無(wú)償換燈泡、幫養(yǎng)雞戶緊急換表后開(kāi)關(guān)、幫貧困戶換空開(kāi)插排等等，但他從不留名。所以，當(dāng)8月3日朱立杰在搶修途中發(fā)現(xiàn)火情，不顧生命危險(xiǎn)從火場(chǎng)中救出了一位老太太，直到6號(hào)老太太家人送來(lái)感謝信，我們才知道這件事，但我們一點(diǎn)也不覺(jué)得奇怪，他就是這樣的人。”膠北所長(zhǎng)呂建平說(shuō)。

　　

　　工作中朱立杰喜歡幫助同事，樂(lè)于將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)私傳授給新同志。在剛剛結(jié)束的“四星級(jí)”臺(tái)區(qū)經(jīng)理考試中，他既是考生又是教練，在他的悉心指導(dǎo)與幫助下，其他20名沖“四星”的同事進(jìn)步明顯，當(dāng)他們走出考場(chǎng)后，快速來(lái)到朱立杰跟前，紛紛表示他們對(duì)自己即將提升到“四星級(jí)”信心滿滿。

　　艱難險(xiǎn)阻動(dòng)搖不了他的的信念，狂風(fēng)暴雨抵擋不住他的腳步，哪里有急難險(xiǎn)重任務(wù)，朱立杰就第一個(gè)沖向哪里，在服務(wù)客戶的道路上，他一直在奔跑，不知疲倦。

　　文/圖 半島全媒體記者 黃超 通訊員 解志濤