?　　在當(dāng)下的人工智能和大數(shù)據(jù)時代,海量數(shù)據(jù)和智能算法讓人們的行為、喜好變得有跡可循,銷售員們夢寐以求的精準(zhǔn)營銷成現(xiàn)實。每當(dāng)提到精準(zhǔn)營銷的時候,“用戶畫像”擁有很高的出鏡率,它是精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。

　　

　　什么是用戶畫像?

　　廣義上," 用戶畫像 " 指的是企業(yè)從各個渠道收集用戶信息,再根據(jù)所獲信息對用戶進行人格化分析,包括人口屬性、興趣愛好、購物偏好、社交屬性等等,為每一位用戶打上專屬標(biāo)簽。

　　用戶畫像的分析維度:

　　1、人口屬性:

　　地域、年齡、性別、文化、職業(yè)、收入、生活習(xí)慣、消費習(xí)慣等；

　　2、產(chǎn)品行為:

　　產(chǎn)品類別、活躍頻率、停留時間、問題咨詢、產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品驅(qū)動、使用習(xí)慣、產(chǎn)品消費等；

　　

　　用戶畫像的好處

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各類手機應(yīng)用的頻繁使用,用戶的時間越來越趨于碎片化,各維度的信息也更豐富,移動應(yīng)用開發(fā)者們也從以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計漸漸轉(zhuǎn)向了以用戶為中心。

　　對用戶的精準(zhǔn)畫像,一方面可以很好地描述用戶的許多特征,有助于產(chǎn)品人員展開針對性的設(shè)計產(chǎn)品；另一方面,對運營人員開展精準(zhǔn)化營銷、個性化推薦也起到了至關(guān)重要的作用。

　　如今,“用戶畫像”被越來越多的談及,它是產(chǎn)品經(jīng)理、運營者們津津樂道的寶貝。作為銷售員們喜愛的一款工具,我們來看看如意推人工智能名片是如何進行用戶畫像,幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的吧?

　　企業(yè)管理者或銷售人員借助如意推人工智能名片,便能夠?qū)崟r獲取客戶的信息和行為軌跡,包括他們的基本特征、聯(lián)系方式,他們?yōu)g覽過哪個頁面,他們喜歡點擊、分享怎樣的內(nèi)容,他們會咨詢什么樣的問題。

　　如意推還能實時把客戶的行為與銷售員進行關(guān)聯(lián),例如一旦監(jiān)測到客戶點擊小程序中的任何頁面,即會通知銷售人員,幫助銷售獲取潛在客戶,實現(xiàn)標(biāo)簽化管理。銷售員還可以與客戶發(fā)微信消息,而且無需加好友、不用跳轉(zhuǎn),即可隨心實現(xiàn)。

　　根據(jù)客戶的行為分析,如意推運用獨特的人工智能算法,可以自動生成成交幾率預(yù)測,以漏斗圖的形式,把客戶按照成功率由高往低排,讓銷售員一眼便能知道誰才是潛在用戶,避免銷售人員多做無用功。

　　

　　例如,某汽車4S店銷售員小徐周一上午到達公司后,第一件事就是打開自己的微信,這時他看到如意推AI助理已經(jīng)推送了幾十條銷售線索。當(dāng)他點開“客戶”,可以查看AI所分析的預(yù)計成功率,并且系統(tǒng)已經(jīng)自動按成功率高低排出客戶的優(yōu)先級。這時系統(tǒng)顯示一位叫周文的女士的預(yù)計成交率在85%,她留言詢問某款SUV是否有更緊湊的型號,小徐立馬進行回復(fù)。5分鐘后,他的手機鈴聲響起,來電顯示正是周文。短短5分鐘,一筆20萬以上的業(yè)務(wù)就被敲定了。

　　

　　此外,用戶畫像除了在溝通和識別客戶方面有幫助外,還能對維系老客戶和促進二次轉(zhuǎn)化,發(fā)揮更多價值。

　　例如,我們還可以在如意推后臺選取一批用戶的某些屬性,做一些預(yù)測功能,例如預(yù)測用戶是否會流失；或者預(yù)測用戶是否會對新上線的功能感興趣。對應(yīng)的,預(yù)測出很可能會流失的用戶,針對性進行挽留的營銷活動,比如發(fā)紅包、發(fā)優(yōu)惠券等。針對會對新功能感興趣的用戶,可以給其推送新功能,來增加用戶的粘性。