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右圖：游客王大爺在工作人員的幫助下與家人團聚

　　青島啤酒節，醉美西海岸。當星光大道的燈光焰火在游客的歡呼中升騰的時候，當啤酒大篷的激情狂歡在美酒佳肴中釋放的時候，當鳳凰之舞的鳳凰火秀在炫目震撼中演繹的時候，金沙灘啤酒城北門主入口東側的游客服務中心明亮整潔，母嬰室溫馨舒適，廣播室緊張有序，游客絡繹不絕，工作人員忙碌著……作為本屆啤酒節的承辦主體，黃島發展集團秉承“人文、便民”的宗旨，將這里打造成了游客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來自世界各地的家人。

　　設立戶外咨詢，24小時免費提供服務

　　在金沙灘啤酒城北門主入口、東音樂廣場、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門入口等處，醒目設置了5個靚麗的白色環形戶外咨詢服務臺，在金沙灘啤酒城“三縱一橫”交會處及東、西、北出入口等客流密集之處，為游客提供園區指引、客流疏導、咨詢講解、便民服務、廣播服務、客服熱線及應急聯動等服務。

　　在游客服務中心、戶外咨詢服務臺免費為游客提供防暑藥品、日常醫療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機充電等便民服務。游客服務中心內外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側共配套設置了6處便民服務設施，24小時免費為游客提供直飲水、手機充電服務。

　　10臺直飲水機和10個手機充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的游客說：“以前出來玩，就擔心手機沒電聯系不上家人，有了便民設施以后真心覺著特別方便。”值得一提的是，園區內的6處直飲水全部經專業機構進行了檢測，水質及標準均符合國家飲用水標準。

　　打造信息集散地，提供咨詢服務10萬余人次

　　金沙灘啤酒城游客服務中心咨詢臺、熱線電話及5處戶外咨詢服務臺的工作人員及志愿者為游客耐心細致解答園區功能、設施、交通、活動、演藝、美食、啤酒、票務等咨詢服務10萬余人次，日均接待游客電話咨詢數百人、現場咨詢2000余人次，高峰時可達3000余人次，為游客規劃游覽路線或體驗項目，同時提供英、俄、德、日、韓等外語咨詢交流服務，為游客提供園區游覽攻略、舌尖美食、休閑游樂、啤酒大篷、博覽小鎮等各類宣傳服務折頁十幾萬份。給迷路游客指明了路仍不放心還要親自送過去，獲得了眾多游客點贊，看著游客高興入園盡興而歸是游客服務中心工作人員最開心的事。

　　西安的田先生攜一家老小7口人來到啤酒節，站在鳳凰之舞大舞臺的咨詢服務臺前似乎不知從何問起，工作人員主動迎上前耐心詳細為他介紹了啤酒城的布局分區及啤酒節的諸多亮點，田先生高興地說：“都說啤酒節服務做的周到，今天真是體會到了，真是美得很！”臨走不忘帶上啤酒城啤酒節的幾種宣傳折頁回酒店認真看，第二天還要繼續逛啤酒節。

　　園區廣播綠色通道，滿足游客現場求助

　　啤酒節咨詢服務組組長王玉香介紹說，游客服務中心的廣播室是整個園區廣播和大屏幕總控室，啤酒節期間為尋人尋物 、失物招領、游客安全提示等廣播服務開通了綠色通道，游客無論是通過熱線電話或現場求助 ，廣播室一定第一時間回應。

　　7月22日下午游客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發急性腸胃炎需要馬上就醫，工作人員立即為游客緊急撥打了120及聯絡駐場醫療救助站，一直到確認120已經到達并施行救治才放心；來自邯鄲的劉先生在這里找到了自己的蘋果手機；來自北京的曹先生在這里找到了自己的車鑰匙；來自河北的房先生在這里找到了落在觀光車上的隨身行李；來自濱州的秦女士在這里找到了自己心愛的粉色太陽傘……開幕至今咨詢服務組累計免費發布尋人尋物及失物招領廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

　　關愛特殊人群，周到服務最貼心

　　游客服務中心內部專門配備了20平方米的母嬰室，室內配置了三處粉綠色的尿布臺、兩臺粉紫色的嬰兒車、兩排舒適的哺乳沙發、一臺冷熱飲水機、隔尿墊等一次性母嬰用品。在此可以為寶寶哺乳、休息、換尿布、沖泡奶粉及免費租借嬰兒車等服務。嬰兒車、尿布臺、一次性隔尿墊等設施倍受寶媽們的歡迎，每天使用最高可達30余人次；游客中心和戶外咨詢服務臺均配備了輪椅和拐杖，免費為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無障礙設施；應急藥箱里配備藿香正氣水等防暑藥物及創可貼等日常醫療物品，力爭為游客營造舒心放心的游覽環境。

　　為了讓駕車前來的游客能夠狂歡暢飲，園區內還設置了3處代駕服務點，由游客服務中心負責管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場靠近P2停車場處 、西二門入口處以及P1停車場，配備了平日每天至少100名代駕司機，周末夜間最高可達300人的輪值駕駛員隊伍。

　　不管烈日和風雨，平均日行3萬步以上，襪子磨破了，腳上起了泡長了繭，文化衫濕了干、干了濕，帽檐上泛出白色的鹽漬，這是啤酒節咨詢服務組組長王玉香給記者粗略地介紹了一下工作狀況。

　　哪家的女孩不愛美？游客服務中心的女孩們卻個個都是行走在啤酒城艷陽下的鏗鏘“黑玫瑰”，她們有的人早上出門時孩子還在熟睡，凌晨回家的時候孩子已然進入夢鄉；有的人和老母親住在一棟樓一個單元天天從門前走都未曾進去過；有的人孩子發著燒陪伴了一夜，第二天仍然微笑著站在崗位上；她們堅持只要游客在園區，服務就不打烊，只要游客有需求，保證隨叫隨到，沒有固定的下班時間，游客服務中心總是在北門為晚歸的游客留下一盞安心的燈。甚至凌晨2點，她們也會從歸家的途中折返，只為讓游客早一點取回丟失的背包。

　　文/圖 城市信報記者 尚青龍

　　◎相關新聞 “瑯琊品牌”走進啤酒節

　　為推廣瑯琊品牌，今年啤酒節上，黃發集團在金沙灘啤酒城虛擬現實體驗館內設立“瑯琊驛站”，瑯琊品牌正式亮相啤酒節。

　　走進“瑯琊驛站”，琳瑯滿目的瑯琊品牌產品陳列其中，有瑯琊海青茶 、瑯琊雞、瑯琊菇等西海岸特色農產品四五十種。記者了解到，這里集銷售、展示、體驗于一體，廣大游客可以在此免費品嘗到“色如小米湯、散發豌豆香”的瑯琊海青茶 。

　　除了在虛擬現實體驗館，瑯琊品牌在本屆啤酒節上隨處可見。在啤酒節指定商品展區搭建了“品牌西海岸·品味新瑯琊”主題展區，展銷西海岸“瑯琊”系列產品、瑯琊榜企業產品以及新區各類名、優、特產品，在啤酒花園街區打造瑯琊美食街，用本土食材烹飪“新區味道”，受到了四海賓朋的熱捧。

　　據悉，黃發集團承擔西海岸新區“瑯琊”農業品牌的運營主體職責，加大品牌推廣力度，做大做強瑯琊海青茶 、瑯琊雞 、瑯琊菇等特色農業品牌，在市區及新區布局青島山東路店、新區漓江路店、茶馬古道店等10個瑯琊驛站。成功舉辦了“品牌西海岸、品味新瑯琊”系列展會，整合茶園2000畝，建成瑯琊農產品示范加工基地 ，構建起農業品牌全產業鏈發展格局。2017年5月,總投資2000余萬元的北茶工廠試生產成功,“瑯琊海青茶”正式投產量產,發展至今,瑯琊海青茶先后榮獲中國農業高新科技成果“后稷獎”、“全國名特優新農產品”、“中茶杯”全國名優茶評比特等獎、“島城市民最喜愛的農產品區域公用品牌”等多項榮譽。

　　不僅如此，近日黃發集團又與中國農業科學院農業信息研究所合作建立海青茶質量安全追溯平臺，實現瑯琊海青茶葉“生產有記錄、過程留痕跡、質量能追溯、產品可召回”的安全生產管理模式，為廣大消費者打造放心、安全的放心茶 ，讓瑯琊系列農產品深入人心。

　　“借助啤酒節這一國際盛會推廣瑯琊品牌，可以讓全世界的游客了解新區特色產品。下一步，我們將加大宣傳推廣力度，把瑯琊品牌推向國內外市場，打響知名度。”黃發集團品牌公司董事長李英華告訴記者。 城市信報記者 尚青龍

　　 [編輯: 宗瑞琪]

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