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右圖：游客王大爺在工作人員的幫助下與家人團(tuán)聚

　　青島啤酒節(jié)，醉美西海岸。當(dāng)星光大道的燈光焰火在游客的歡呼中升騰的時(shí)候，當(dāng)啤酒大篷的激情狂歡在美酒佳肴中釋放的時(shí)候，當(dāng)鳳凰之舞的鳳凰火秀在炫目震撼中演繹的時(shí)候，金沙灘啤酒城北門主入口東側(cè)的游客服務(wù)中心明亮整潔，母嬰室溫馨舒適，廣播室緊張有序，游客絡(luò)繹不絕，工作人員忙碌著……作為本屆啤酒節(jié)的承辦主體，黃島發(fā)展集團(tuán)秉承“人文、便民”的宗旨，將這里打造成了游客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來(lái)自世界各地的家人。

　　設(shè)立戶外咨詢，24小時(shí)免費(fèi)提供服務(wù)

　　在金沙灘啤酒城北門主入口、東音樂(lè)廣場(chǎng)、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門入口等處，醒目設(shè)置了5個(gè)靚麗的白色環(huán)形戶外咨詢服務(wù)臺(tái)，在金沙灘啤酒城“三縱一橫”交會(huì)處及東、西、北出入口等客流密集之處，為游客提供園區(qū)指引、客流疏導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)、廣播服務(wù)、客服熱線及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等服務(wù)。

　　在游客服務(wù)中心、戶外咨詢服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為游客提供防暑藥品、日常醫(yī)療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機(jī)充電等便民服務(wù)。游客服務(wù)中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側(cè)共配套設(shè)置了6處便民服務(wù)設(shè)施，24小時(shí)免費(fèi)為游客提供直飲水、手機(jī)充電服務(wù)。

　　10臺(tái)直飲水機(jī)和10個(gè)手機(jī)充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的游客說(shuō)：“以前出來(lái)玩，就擔(dān)心手機(jī)沒(méi)電聯(lián)系不上家人，有了便民設(shè)施以后真心覺(jué)著特別方便。”值得一提的是，園區(qū)內(nèi)的6處直飲水全部經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)均符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　打造信息集散地，提供咨詢服務(wù)10萬(wàn)余人次

　　金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心咨詢臺(tái)、熱線電話及5處戶外咨詢服務(wù)臺(tái)的工作人員及志愿者為游客耐心細(xì)致解答園區(qū)功能、設(shè)施、交通、活動(dòng)、演藝、美食、啤酒、票務(wù)等咨詢服務(wù)10萬(wàn)余人次，日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場(chǎng)咨詢2000余人次，高峰時(shí)可達(dá)3000余人次，為游客規(guī)劃游覽路線或體驗(yàn)項(xiàng)目，同時(shí)提供英、俄、德、日、韓等外語(yǔ)咨詢交流服務(wù)，為游客提供園區(qū)游覽攻略、舌尖美食、休閑游樂(lè)、啤酒大篷、博覽小鎮(zhèn)等各類宣傳服務(wù)折頁(yè)十幾萬(wàn)份。給迷路游客指明了路仍不放心還要親自送過(guò)去，獲得了眾多游客點(diǎn)贊，看著游客高興入園盡興而歸是游客服務(wù)中心工作人員最開心的事。

　　西安的田先生攜一家老小7口人來(lái)到啤酒節(jié)，站在鳳凰之舞大舞臺(tái)的咨詢服務(wù)臺(tái)前似乎不知從何問(wèn)起，工作人員主動(dòng)迎上前耐心詳細(xì)為他介紹了啤酒城的布局分區(qū)及啤酒節(jié)的諸多亮點(diǎn)，田先生高興地說(shuō)：“都說(shuō)啤酒節(jié)服務(wù)做的周到，今天真是體會(huì)到了，真是美得很！”臨走不忘帶上啤酒城啤酒節(jié)的幾種宣傳折頁(yè)回酒店認(rèn)真看，第二天還要繼續(xù)逛啤酒節(jié)。

　　園區(qū)廣播綠色通道，滿足游客現(xiàn)場(chǎng)求助

　　啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長(zhǎng)王玉香介紹說(shuō)，游客服務(wù)中心的廣播室是整個(gè)園區(qū)廣播和大屏幕總控室，啤酒節(jié)期間為尋人尋物 、失物招領(lǐng)、游客安全提示等廣播服務(wù)開通了綠色通道，游客無(wú)論是通過(guò)熱線電話或現(xiàn)場(chǎng)求助 ，廣播室一定第一時(shí)間回應(yīng)。

　　7月22日下午游客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發(fā)急性腸胃炎需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客緊急撥打了120及聯(lián)絡(luò)駐場(chǎng)醫(yī)療救助站，一直到確認(rèn)120已經(jīng)到達(dá)并施行救治才放心；來(lái)自邯鄲的劉先生在這里找到了自己的蘋果手機(jī)；來(lái)自北京的曹先生在這里找到了自己的車鑰匙；來(lái)自河北的房先生在這里找到了落在觀光車上的隨身行李；來(lái)自濱州的秦女士在這里找到了自己心愛(ài)的粉色太陽(yáng)傘……開幕至今咨詢服務(wù)組累計(jì)免費(fèi)發(fā)布尋人尋物及失物招領(lǐng)廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

　　關(guān)愛(ài)特殊人群，周到服務(wù)最貼心

　　游客服務(wù)中心內(nèi)部專門配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處粉綠色的尿布臺(tái)、兩臺(tái)粉紫色的嬰兒車、兩排舒適的哺乳沙發(fā)、一臺(tái)冷熱飲水機(jī)、隔尿墊等一次性母嬰用品。在此可以為寶寶哺乳、休息、換尿布、沖泡奶粉及免費(fèi)租借嬰兒車等服務(wù)。嬰兒車、尿布臺(tái)、一次性隔尿墊等設(shè)施倍受寶媽們的歡迎，每天使用最高可達(dá)30余人次；游客中心和戶外咨詢服務(wù)臺(tái)均配備了輪椅和拐杖，免費(fèi)為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無(wú)障礙設(shè)施；應(yīng)急藥箱里配備藿香正氣水等防暑藥物及創(chuàng)可貼等日常醫(yī)療物品，力爭(zhēng)為游客營(yíng)造舒心放心的游覽環(huán)境。

　　為了讓駕車前來(lái)的游客能夠狂歡暢飲，園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了3處代駕服務(wù)點(diǎn)，由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂(lè)廣場(chǎng)靠近P2停車場(chǎng)處 、西二門入口處以及P1停車場(chǎng)，配備了平日每天至少100名代駕司機(jī)，周末夜間最高可達(dá)300人的輪值駕駛員隊(duì)伍。

　　不管烈日和風(fēng)雨，平均日行3萬(wàn)步以上，襪子磨破了，腳上起了泡長(zhǎng)了繭，文化衫濕了干、干了濕，帽檐上泛出白色的鹽漬，這是啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長(zhǎng)王玉香給記者粗略地介紹了一下工作狀況。

　　哪家的女孩不愛(ài)美？游客服務(wù)中心的女孩們卻個(gè)個(gè)都是行走在啤酒城艷陽(yáng)下的鏗鏘“黑玫瑰”，她們有的人早上出門時(shí)孩子還在熟睡，凌晨回家的時(shí)候孩子已然進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)；有的人和老母親住在一棟樓一個(gè)單元天天從門前走都未曾進(jìn)去過(guò)；有的人孩子發(fā)著燒陪伴了一夜，第二天仍然微笑著站在崗位上；她們堅(jiān)持只要游客在園區(qū)，服務(wù)就不打烊，只要游客有需求，保證隨叫隨到，沒(méi)有固定的下班時(shí)間，游客服務(wù)中心總是在北門為晚歸的游客留下一盞安心的燈。甚至凌晨2點(diǎn)，她們也會(huì)從歸家的途中折返，只為讓游客早一點(diǎn)取回丟失的背包。

　　文/圖 城市信報(bào)記者 尚青龍

　　◎相關(guān)新聞 “瑯琊品牌”走進(jìn)啤酒節(jié)

　　為推廣瑯琊品牌，今年啤酒節(jié)上，黃發(fā)集團(tuán)在金沙灘啤酒城虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館內(nèi)設(shè)立“瑯琊驛站”，瑯琊品牌正式亮相啤酒節(jié)。

　　走進(jìn)“瑯琊驛站”，琳瑯滿目的瑯琊品牌產(chǎn)品陳列其中，有瑯琊海青茶 、瑯琊雞、瑯琊菇等西海岸特色農(nóng)產(chǎn)品四五十種。記者了解到，這里集銷售、展示、體驗(yàn)于一體，廣大游客可以在此免費(fèi)品嘗到“色如小米湯、散發(fā)豌豆香”的瑯琊海青茶 。

　　除了在虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館，瑯琊品牌在本屆啤酒節(jié)上隨處可見(jiàn)。在啤酒節(jié)指定商品展區(qū)搭建了“品牌西海岸·品味新瑯琊”主題展區(qū)，展銷西海岸“瑯琊”系列產(chǎn)品、瑯琊榜企業(yè)產(chǎn)品以及新區(qū)各類名、優(yōu)、特產(chǎn)品，在啤酒花園街區(qū)打造瑯琊美食街，用本土食材烹飪“新區(qū)味道”，受到了四海賓朋的熱捧。

　　據(jù)悉，黃發(fā)集團(tuán)承擔(dān)西海岸新區(qū)“瑯琊”農(nóng)業(yè)品牌的運(yùn)營(yíng)主體職責(zé)，加大品牌推廣力度，做大做強(qiáng)瑯琊海青茶 、瑯琊雞 、瑯琊菇等特色農(nóng)業(yè)品牌，在市區(qū)及新區(qū)布局青島山東路店、新區(qū)漓江路店、茶馬古道店等10個(gè)瑯琊驛站。成功舉辦了“品牌西海岸、品味新瑯琊”系列展會(huì)，整合茶園2000畝，建成瑯琊農(nóng)產(chǎn)品示范加工基地 ，構(gòu)建起農(nóng)業(yè)品牌全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展格局。2017年5月,總投資2000余萬(wàn)元的北茶工廠試生產(chǎn)成功,“瑯琊海青茶”正式投產(chǎn)量產(chǎn),發(fā)展至今,瑯琊海青茶先后榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)高新科技成果“后稷獎(jiǎng)”、“全國(guó)名特優(yōu)新農(nóng)產(chǎn)品”、“中茶杯”全國(guó)名優(yōu)茶評(píng)比特等獎(jiǎng)、“島城市民最喜愛(ài)的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　不僅如此，近日黃發(fā)集團(tuán)又與中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所合作建立海青茶質(zhì)量安全追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)瑯琊海青茶葉“生產(chǎn)有記錄、過(guò)程留痕跡、質(zhì)量能追溯、產(chǎn)品可召回”的安全生產(chǎn)管理模式，為廣大消費(fèi)者打造放心、安全的放心茶 ，讓瑯琊系列農(nóng)產(chǎn)品深入人心。

　　“借助啤酒節(jié)這一國(guó)際盛會(huì)推廣瑯琊品牌，可以讓全世界的游客了解新區(qū)特色產(chǎn)品。下一步，我們將加大宣傳推廣力度，把瑯琊品牌推向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，打響知名度。”黃發(fā)集團(tuán)品牌公司董事長(zhǎng)李英華告訴記者。 城市信報(bào)記者 尚青龍

　　 [編輯: 宗瑞琪]

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