?　　業務水平有待提高,工作流程尚需完善,靠前服務意識不強……針對大眾日報再次暗訪17市政務中心輿論監督報道曝光的問題,涉及的地方和部門即知即改,并舉一反三,表示將堅決整治慢作為、不作為、亂作為,堅決杜絕庸政懶政怠政,打通“堵點”,破解“痛點”,切實提高企業和人民群眾的獲得感和幸福感。

　　

資料圖

　　青島市工商局:

　　增設全程幫辦人員,首席代表一辦到底

　　針對本報8月17日對青島市行政審批大廳和青島市城陽區行政服務中心企業檔案查詢業務的報道,青島市工商局高度重視,第一時間責成城陽區市場監管局查找涉及企業檔案,安排分管負責同志立刻趕赴城陽區行政中心現場調查、督導整改。

　　因該企業先后兩次變更過企業名稱,經多方查找,于8月17日下午找到該企業書式檔案。城陽區市場監管局立即與當事人劉律師取得聯系,登門將該企業檔案材料送達,并向劉律師誠懇道歉,取得其諒解。同時,城陽區市場監管局緊急召開專題會,責令責任人深刻反思作出檢查。青島市工商局將曝光情況通報各區(市)市場監管局和工商分局,要求傳達到窗口一線所有人員,對照暗訪反映的問題,舉一反三,全面自查自糾,逐一查擺問題,深入剖析原因,進一步統一思想、提高認識、優化流程,提升服務效能。

　　青島市工商登記窗口實行“每日碰頭”制度,嚴格執行“實時匯報”制度,增設全程幫辦人員,疑難問題和緊急突發事件,實行首席代表負責制,一辦到底。此外,該局還成立2個督查組,對各區(市)市場監督管理局登記服務大廳進行交叉檢查,全面督查“三個一次”落實情況,列出問題清單、任務清單、責任清單,發現問題立即整改。

　　菏澤市住建局

　　首問負責人禁說“不知道”“沒辦法”

　　針對本報8月17日刊發的菏澤市住建部門服務窗口服務效率質量不高的報道,該市住建局黨委高度重視,當天上午8時,便安排調研員到市審批服務大廳現場辦公。

　　目前,主要采取了三項整改措施。一是進行組織談話。由機關黨委紀工委約談房產交易中心、審批服務科、物業科、質監站、開發科主要負責人、首接責任人。對相關責任人進行批評教育,厘清責任后,研究進一步處理意見。二是立即整頓整改。進一步明確首問負責制,不論何種情況,首問負責人都必須主動、熱情地接待和答復,嚴禁使用“不知道”“不了解”“不歸我管”“沒有辦法”等言語。三是深入查擺問題。組織開展作風自查,設立“一次辦好”意見箱,認真聽取各方面的意見建議。下一步,將形成問題清單。同時,市住建局已經督促開發企業與供電部門加強配合,盡快解決市民反映的用電問題。

　　棗莊市嶧城區

　　嚴肅處理相關人員,全面排查存在問題

　　針對本報報道的嶧城區政務服務中心服務意識不強的問題,嶧城區委、區政府高度重視,立即行動,全面進行排查整改。8月17日,召開了由區稅務局、政務服務中心等相關部門參加的專題會議,通報有關情況,對涉事窗口有關工作人員給予嚴肅處理,要求全體窗口人員引以為戒,舉一反三,嚴明服務規范,改進工作作風。

　　下一步,嶧城區將進一步加大窗口服務工作的管理力度,按照深化“放管服”改革的要求,全面排查梳理為民服務方面存在的問題和不足,完善措施、標本兼治,努力打造讓群眾滿意的政務環境。

　　惠民縣

　　開展“機關作風大轉變、干部素質大提升”活動

　　針對本報報道的患者外地購藥手續繁瑣問題,惠民縣委、縣政府高度重視,組織相關部門第一時間就報道反映問題進行調查處理。經查,惠民縣人社局對此類問題已有所發現,多次同各定點醫療機構協商,要求醫院針對患者到外地購藥檢查,按照誰批準誰負責的原則執行報銷事宜,堅決做到所有方便群眾的事項必須下放到醫院和鎮辦人社所。8月13日將此要求以正式文件形式下發各定點醫療機構,要求自9月1日執行。

　　以此次報道問題整改為契機,惠民縣將進一步理順辦事程序,舉一反三,推動“一次辦好”改革。扎實開展“解放思想大討論、機關作風大轉變、干部素質大提升”系列活動,集中進行綜合培訓,著力提高所有服務窗口工作人員的綜合素質和服務群眾的能力水平。完善政務服務中心公共服務及配套設施建設,進一步完善人員引導、指示牌設置等必備便民措施。

　　 [編輯: 張珍珍]