?　　記者趙志斌王莉莉報道

　　晨報淄博8月8日訊 今天，淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)新平臺正式啟用。新平臺實行24小時全天候人工受理，試運行一個多月以來，熱線接通率一直保持在99%以上，受話總量為5.6萬件，日均1800件，服務(wù)過程滿意率為99.94%。

　　據(jù)悉，淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)新平臺建設(shè)是貫徹落實省、市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案要求，推進全市放管服改革和“一次辦好”工作的重要成果。項目采取企業(yè)建設(shè)、政府購買服務(wù)的方式進行，總投資1500余萬元，建設(shè)工作自2018年5月底啟動，7月1日建成投入試運行。淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)置座席150個，目前有受話人員163人。系統(tǒng)新平臺整體技術(shù)先進，可通過電話、短信、微博、微信、APP等多種方式受訴，具有科學的統(tǒng)計分析、多發(fā)事件的智能化預警和科學嚴謹?shù)目己斯δ埽幱趪鴥?nèi)領(lǐng)先水平。

　　淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)新平臺試運行以來，實行24小時全天候人工受理，將21條分散在市政府部門、單位的政務(wù)類服務(wù)熱線和區(qū)縣受話功能統(tǒng)一整合到12345系統(tǒng)平臺，提前半年完成省政府下達的市級政務(wù)服務(wù)熱線整合任務(wù)。

　　記者了解到，原分散在市政府有關(guān)部門、單位的21條政務(wù)服務(wù)熱線整體并入到淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線，原有號碼不再受訴，各區(qū)縣12345系統(tǒng)平臺的受話功能將不再保留，統(tǒng)一由淄博12345政務(wù)服務(wù)熱線受理。

　　轉(zhuǎn)自：新銳大眾

　　 [編輯: 劉曉明]