?　　街道工作人員下到社區，主動為居民解決難題。作為市北區行政管理體制改革試點街道，湖島街道創新“小街道大社區”的扁平化服務模式 ，推行“網格化+實名制”，形成了由專業網格員 、社區兼職網格員 、各類服務隊伍（如維修隊、法律援助隊等）100多人組成的“1+1+N”服務體系，直接處理居民的各種問題，真正把服務送到居民家門口。短短3個多月的時間，就為群眾解決民生服務類問題1000余個，群眾滿意率達到100%。

　　21項服務窗口下放社區，居民辦事更方便

　　“我家下水道反復堵塞已有二十幾個年頭了。今天，街道一次就給徹底解決了！”青島市市北區湖島街道瑞安路社區居民陳先生家的下水道經常堵塞，他反復找人維修都沒能徹底解決，也就將就著用了。得知情況后，街道辦事處主任李軍華立即召集專業水平較高的“微修理”小組去陳先生家“現場會診”，發現一顆直徑略小于管道的鐵球卡在里面，多年難題當即徹底解決。

　　“有事您說話，我們來跑腿。”8月8日，記者從市北區了解到，該區創新“小街道大社區”扁平化服務模式，實現了“居民不出門，我們來辦事”，縮短了群眾辦事的路徑，提高了工作效率，提升了群眾滿意度。

　　據悉，湖島街道作為市北區行政管理體制改革試點街道，一方面盡量壓縮街道干部人數、優化職能設置，實現“4個內部科室+3個服務中心”的精簡設置；另一方面創新“小街道大社區”的扁平化服務模式，將工作力量下沉到社區，推行“網格化+實名制”，形成了由專業網格員、社區兼職網格員、各類服務隊伍（如維修隊、法律援助隊等）100多人組成的“1+1+N”服務體系，承擔社區具體的職責和工作，更加貼近群眾，直接處理居民的各種問題，真正把服務送到居民家門口，實現行政工作家門口化。

　　“在社區實際工作中，我們把這些原本分散的力量既精簡又整合，就像人的十個手指，十指彈奏一架鋼琴，交織成優美的樂曲，切實提高了為群眾辦事效率和水平 。”李軍華介紹說，群眾需求由“分散”變為“集中”，部門功能由“單一”變為“綜合”，服務由“他”跑變為“我”跑，辦公由“坐著”變為“站著”。

　　記者了解到，現在街道已經將80周歲及以上老年人體檢補助金申請、百歲長壽補貼申請、“幸福敲門”獨居老人探視服務、老年人優待證的申請、優撫人員特殊困難救助的申請、常駐一孩、二孩生育登記、孕前優生健康查體、免費技術服務報銷、為無、失業人員出具婚育證明、低保申請、臨時醫療救助、特困人員救助、保障房申請等21項便民服務辦理窗口下放到社區，居民前來辦事更近。

　　試點社區改革，主動解決千余個民生難題

　　記者了解到，作為今年剛掛牌的新街道，湖島街道從今年開始試點街道行政管理體制改革，以此增強社會治理能力，提高街道公共服務和社會管理水平。在此基礎上，街道的工作重心轉移到黨的建設、公共服務、城市綜合治理和平安建設上來。其中，為解決以往辦事效率不高，各部門處理問題權責范圍不清等問題，街道成立城市綜合治理辦公室。據悉，街道綜合行政執法辦公室為基層執法工作平臺，統籌轄區內綜合行政執法中隊、市場監督管理所、食品藥品監督管理所的管理和執法工作。

　　“今年4月份，我們的工作人員在走訪過程中發現了位于瑞安路28號和湖清路26～30號的大型違建，總面積4.8萬平方米，違建上方有高壓電線經過，如果出現安全隱患，將影響全市的正常用電。了解到這一情況之后，街道聯合多部門，用了48天時間，將這一大規模違建全部拆除，城市綜合治理辦公室的設立，大大提高了辦事效率?！崩钴娙A介紹說。現在，平整出空地的這塊區域，街道已經規劃成臨時停車場，預計將為周邊居民提供1000余個車位。

　　記者了解到，截至目前，短短3個多月的時間，街道就為群眾解決民生服務類問題1000余個，群眾滿意率達到100% 。下一步，湖島街道還將進一步將工作人員培養成為“全員通”，群眾不用再區分“這事找誰辦”，找任何一位工作人員都能獲得滿意的服務。同時，還將設置一些流動站點，讓群眾不論身處何處，都能在10分鐘內享受到街道服務，讓群眾更加享受到政府部門辦事的便捷。文/圖 城市信報記者 張鵬 通訊員 蘇曉斐 王恩全

　　 [編輯: 宗瑞琪]