?　　信網(wǎng)7月31日訊 平度市民盛先生于2010年在利客來平度購物中心購買了一臺格蘭仕空調(diào)并贈送了一張十年包修VIP卡，今年夏天空調(diào)出現(xiàn)不制冷的情況，維修時卻被告知需要支付維修費(fèi)用。“既然贈送了十年包修的卡，怎么不算了呢?”而格蘭仕售后方面告訴記者，盛先生手中的VIP卡沒有錄入系統(tǒng)，且機(jī)型并不在包修范圍之內(nèi)。

　　

　　空調(diào)不制冷多次報修無人上門

　　盛先生告訴記者，2010年，他在平度利客來購物中心購買的格蘭仕空調(diào)，至今已使用了八年，之前從來沒有修過。今年7月初，使用沒幾天就出現(xiàn)了不制冷的現(xiàn)象。記者了解到，7月6日，盛先生撥通了格蘭仕空調(diào)客服熱線報修，7月9日，維修人員上門看了情況后表示需要拆機(jī)回去檢查，便把空調(diào)拉回了維修點(diǎn)，7月13日，維修人員將空調(diào)送回來安裝上之后，還是不制冷，便隨即打了格蘭仕服務(wù)熱線，把情況告訴了工作人員，工作人員表示可能是維修時沒有充氟，會再派維修人員上門。可是這一等，卻再沒有了音訊。

　　持有十年包修金卡卻要付300元維修費(fèi)

　　“7月20日多次打過電話，客服總是說會派來來看，可是就是一直沒人來。”由于最近高溫天氣，空調(diào)不制冷實(shí)在不行，于是盛先生撥打了12345熱線電話，格蘭仕又聯(lián)系到了他，稱空調(diào)壓縮機(jī)壞了，需要維修，并且需要支付費(fèi)用三百元，這讓盛先生感到十分不解。

　　記者了解到，當(dāng)初盛先生購買空調(diào)時贈送了一張10年包修金卡，目前還尚在包修期內(nèi)。“銷售人員說只要憑借發(fā)票和VIP卡，十年之內(nèi)，不但可以享受免費(fèi)維修還可以贈送一年兩次的保養(yǎng)，現(xiàn)在手中這些憑證都有。”盛先生表示，保養(yǎng)從未有過，現(xiàn)在看來，維修都十分困難。

　　維修點(diǎn)：此卡沒有錄入系統(tǒng)

　　針對此事，記者向利客來平度購物中心核實(shí)，工作人員表示目前商場已經(jīng)不設(shè)格蘭仕空調(diào)專柜，很早之前確實(shí)有過，但因時間已經(jīng)過去很久，無法找到相關(guān)柜臺工作人員，對于當(dāng)時的情況也無法進(jìn)一步了解。

　　對于10年的包修金卡，格蘭仕平度維修點(diǎn)的工作人員表示，十年包修金卡對于產(chǎn)品機(jī)型是要一定要求的，主要是針對新款產(chǎn)品還有部分指定機(jī)型。盛先生購買的這款空調(diào)機(jī)型并不在包修范圍之內(nèi)，不僅如此，工作人員還稱，從系統(tǒng)上未能查到盛先生手中的這張金卡卡號和相關(guān)錄入信息，官方系統(tǒng)上無從查詢。

　　“之前維修師傅上門時發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)可能存在故障，但還需要拆機(jī)檢修，維修費(fèi)用需要六百元，考慮到是老用戶，給予了一定優(yōu)惠，只要300元維修費(fèi)就可以，可盛先生一直沒同意。”工作人員說。

　　對于盛先生遇到的問題，格蘭仕方面則表示，目前，公司領(lǐng)導(dǎo)正在就包修金卡問題進(jìn)行調(diào)查和處理。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎