? 編者按:
在“互聯網+二手房源”廣泛傳播的今天,消費者愈加傾向從網絡上了解和獲取房源信息、并享受相應服務。虛假房源信息屢禁不止,虛假圖片、虛假價格、虛假在售等問題頻頻發生,“假房源”儼然成為行業詬病,也成為消費者與房產經紀公司之間信任的障礙。
據了解,自2010年以來,樂當家就已開始“真房源”行動,力圖潔凈網絡環境,給購房和租房客戶帶來“真實”的服務體驗。立志從每一位“專業”經紀人抓起,從每一套“真實”房源做起,用真實行動不辜負每一位客戶的托付。讓“找真房源,就上樂當家網”成為老百姓的放心首選。
要了解“真房源”的定義,首先需了解什么是“虛假房源”:本身就沒有這個房源,為了吸引購房者眼球而特意杜撰的虛假信息;房源情況是真實的,但該平臺已出售,中介依然掛盤攬客;對出售房源的狀況進行虛假描述,譬如價格與實際業主報價或市價不符(通常是遠低于市價),房源圖片與實際不符等。
針對這幾類常見的虛假問題,樂當家“對癥下藥”,從房源信息的核心指標入手,制定真房源的“真”標準:從房源“真實在售”開始,嚴禁房源虛構,確保出售、失效信息及時更新下架;到房源核心數據——價格,在售價格必須同業主委托價格一致;再到評估房源的重要指標——圖片,官網每套房源的照片必須是本房源實拍實勘圖。經過不斷地摸索與總結,樂當家地產建立了完整的真房源“四項真房源標準”:真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。
樂當家為了確保做到每套房源的“真實”,還建立了苛嚴流程和技術保障。從房源委托、錄入、審核、掛牌在售等房源生命周期的各個環節中進行假房源篩選,并設置專門的房源質量團隊對各個環節抽查、核驗,還設置內部舉報、糾錯機制等,嚴格規范經紀人的操作,通過強有力的技術手段最大限度地保障房源真實性。
樂當家“房源六步保真”體系:
第一步:委托審核。在收錄房源時依規對房屋產權信息證明、產權人身份證明、賣方委托授權等資料及房屋所屬狀態進行仔細審核,確保房源信息源頭準確;
第二步:樓盤庫校準。樓盤庫相當于房子的身份信息庫,花費多年時間建立了所有存量房的樓盤庫。在錄入房源信息時,通過智能“樓盤庫字典”技術進行嚴格把關,所有房源的區域、地址、樓棟、單元、房號等信息都需經過“樓盤庫”的“匹配”才可錄入房源系統,防止產生無中生有的信息;
第三步:實勘查驗。有新錄入系統數據庫的房源,都要求經紀人在最快時間內做好房源實勘,確認房屋基礎設施、裝修程度、室內配置、朝向、戶型等基礎信息;
第四步:實景拍攝。在實勘過程中,對客廳、廚房、衛生間、陽臺等進行實景拍攝,照片經過審核方能展現,現在還要請專業攝影師拍攝,力圖使圖片不僅真實而且美觀;
第五步:系統同步。大部分客戶在買房時都想通過公司后臺管理系統查詢房源信息,認為后臺的房源才更“真實”。如今,我們已將后臺數據庫的房源全部無縫對接到樂當家官網,將人為操作可能帶來的疏忽與失真的風險扼殺在搖籃之中,真正做到“外網=內網”的同步理念;
第六步:稽查審核。通過以上五大步驟的重重篩選與審核,一套“真房源”的源頭被牢牢的鎖定,然而,房源存在周期長,為時刻保證每套房源的真實性,還需依靠經紀人在日常工作中去維護,為此還特別設立“稽查小組”,全天候審查房源信息,防止漏洞。
除此之外,樂當家從每一套房源上架到售出的整個環節和過程中,精確監控,隨時維護,及時更新,從而建立良性真房源生態系統,確保真房源落實到一個環節,實現高效資源匹配,為客戶提供最優質、最放心的星級服務體驗。
半島全媒體記者 黃超
[編輯: 黃超]