?　　青島市法律援助中心16日發布今年上半年全市“12348”法律服務專線受理公眾咨詢情況。從中凸現出，我市“12348”法律服務專線加強全天候規范服務，受理公眾咨詢量創新高，上半年共受理公眾咨詢32293件、同比增長31%；其中也顯示出，“投資”、“網購”等方面糾紛是咨詢的新熱點。

　　從公眾來電情況可見，經濟合同類在民事類咨詢中數量居首。其中顯現出的新的熱點問題包括：一是名為“投資”實為非法集資引發糾紛增多。有不法分子盯上法律意識較差的老年人，利用老年人有一定閑散資金、投資渠道不多，防騙意識不高，通過集資詐騙或非法吸收公眾存款等形式騙取老年人錢財。二是網購引發經濟糾紛增多。近年來網絡購物數量大幅增長的同時，引發的相關經濟糾紛也在同步增加。但由于目前相關法律法規沒有具體細則，網購糾紛的維權過程還相對困難。三是民間借貸引發糾紛較多，如借款人玩“人間蒸發”，債主如何實現權益；作為擔保人，當發生借貸糾紛如何維護自己的合法權益等。四是企業、個人在一些經濟活動中注重依法維權，包括咨詢朋友間借條該怎么寫、借款利息該怎么算、股權該怎么轉讓、交易一方違約對方該如何救濟等。

　　同時，公眾咨詢訴訟程序、特別是涉及案件強制執行方面的咨詢服務較多，如咨詢如何將被告人加入失信人名單和如何才能從名單中刪除的電話明顯增加。這與法院當前不斷對“老賴”加大執行力度密切相關。

　　另外，房產糾紛方面的咨詢數量也較大，包括涉及購房合同執行中出現的新的法律問題、新房出現遲延交付和質量問題該如何維權、合同簽訂后賣方后悔想違約而產生的房屋買賣糾紛等。

　　從來電公眾所在區域來看，市北區、市南區和黃島區公眾撥打熱線較多，占總量的21%、16%和13%。

　　刑事類咨詢中咨詢刑事實務、刑事附帶民事和刑事訴訟程序的較多，分別占刑事類咨詢的66.5%，14.5%和9.3%。

　　行政類咨詢中咨詢訴訟程序、治安處罰和行政處罰的較多，分別占行政類咨詢的28.5%、20.2%和15.6%。

　　據了解，今年上半年，全市“12348”法律服務熱線滿意率保持較高水準，三萬多人次解答無一投訴，群眾滿意度率高。在大幅提高了接聽數量的同時，熱線注重增強律師的服務意識和服務理念，不斷提高咨詢解答服務質量，確保為來電咨詢群眾提高優質的服務，上半年滿意度率平均達到98.5%。市“12348”專線由我市市直律師所和規模較大的區所選派律師來值班，外包合作單位工作認真負責，確保專線為群眾提供365天24小時的全天候法律服務。上半年日平均接通率達到97.4%，剩余未接來電由市中心帶班律師進行回撥。

　　 [編輯: 劉曉明]