?　　半島網7月12日消息 突然更新隱私政策，強制用戶點“同意”；用戶信息泄露僅僅是“希望理解明白”、泄露隱私引起不當后果不負任何法律責任……近日，VIPKID在線少兒英語（以下簡稱“VK平臺”）上線的隱私政策引起了不小的爭議。不僅僅是上線方式讓用戶不滿，政策本身對用戶非常苛刻，但自身卻不需要付出任何責任。此外，針對后期VK平臺出爾反爾，補償不透明等行為，用戶也提出質疑。對此，VK平臺一直未給予正面回復，僅僅表示更新隱私政策是“行業潛規則”或解釋是“為了更好的服務用戶”。

　　

VK上線全新隱私政策，引起用戶集中投訴

　　VK更新隱私政策強制用戶同意 不同意不能用

　　近日，青島網友甄女士向半島網（0532-80889233）反映，她是VK平臺的使用用戶，給孩子報了一年的課程，每年兩萬多元。之前一直使用的好好的，但是前段時間打開手機APP后，突然跳出一個彈窗，更新上線全新的“隱私政策”。內容她并未細讀，但在自己點擊“不同意”時卻發現，這個選項無法點擊，如果不點擊“同意”就無法正常使用軟件。

　　先不說協議的具體內容，僅僅是這種強制用戶選擇的方式就讓她和一部分用戶表示不滿。“給了兩個選項，實際上只能選同意。”甄女士說，VK平臺這種強制方式讓一部分用戶非常不滿。

　　“當時出了這個協議后，我們很多用戶就‘炸鍋了’，很多人都說現在VK平臺膨脹了，根本不顧及用戶。”甄女士說，VK平臺的用戶大部分都是收費用戶，而且作為一個中高端的少兒英語學習平臺，每年費用不菲，都要在兩三萬元，一節課平均下來要一百多。“我們是交了錢的，當時交錢簽協議的時候可不是這樣的隱私政策。現在不經過和用戶溝通，沒有公示，直接就上線，還是強迫別人同意，是不是太過霸道了？”甄女士告訴記者，VK平臺這個舉動侵犯了他們這些收費用戶的選擇權。而且這樣強制更改協議，她認為VK平臺屬于單方面的違約。

　　

部分投訴用戶收到的能量石補償方案

　　用戶認為VK平臺擅自更改協議 屬于侵權

　　記者了解到，VK平臺上線更新隱私政策后，引起了大量用戶的非議。在一個VK平臺的學習交流QQ群中，部分用戶針對VK平臺的這一舉動進行過集中投訴。“集體手機APP端投訴反饋下，請不要事不關己。”有網友發起集中投訴建議，認為這個強制舉措讓他們這些用戶感受很不好，必須強制點“同意”選項，否則無法進行任何其他操作，例如上課、約課、課前預習等，已經嚴重影響了孩子在VK平臺的上課體驗。對于VK平臺的這一舉措，用戶質疑“是不是可以理解為如果不同意你用我的信息我之前的錢就白交了？”“我沒辦法享受我交錢后應得的權利和義務？”用戶認為VK平臺違反了基本協議。

　　群內有網友用戶在向VK平臺投訴后，對方反饋這是“為了更好的服務用戶”，但對于這一說法用戶并不認可。“好不好，用戶自己選擇。”“用戶連選擇的機會都沒有嗎？”有用戶質疑，是不是同意了之后，VK平臺以后就可以正大光明的用用戶的隱私進行宣傳推廣甚至給第三方機構盈利？根據隱私政策內容，用戶同意后VK平臺有權利收集用戶的姓名、身份證號、家庭住址、手機號、微信號等一系列個人信息。“這個比公安查戶口都嚴吧？人家公安起碼不會要你的微信號。以后用戶在VK平臺就沒有任何的隱私可言了，而且根據他們協議上的內容，以后用你的隱私也不需要給你說，隨便用。”

　　

部分用戶收到投訴補償

　　用戶信息泄露？ VK平臺：希望用戶理解明白

　　除了隱私政策上線方式讓用戶詬病外，《隱私政策》中的相關條例也讓用戶不滿。記者查詢發現，VK平臺聲明用戶如果不同意政策中的任何內容，應該立刻停止使用VK的產品和服務。關于被收集的信息，包括姓名、手機號碼、電子郵件地址、實際地址、微信號、性別、語言、年齡，此外還包括個人簡歷數據、支付信息、拍照錄像的時間地點等等，而最讓人不解的是，VK平臺還可以收集用戶使用的移動應用（APP）和其他軟件的信息。

　　

VK平臺收集的用戶信息

　　VK平臺對于用戶信息的收集可謂是衣食住行樣樣包含，在其第4部分“我們如何使用信息”中，記者發現，VK平臺表示會對這些信息予以商業化的利用，包括VK平臺和其他第三方機構的促銷活動等，還可以將這些用戶信息提供給關聯公司、合作伙伴及第三方服務提供方。協議中還強調，由于VK平臺的外教老師和合作的第三方服務提供方等可能會在美國、加拿大等地區，因此其收集的用戶個人信息可能會被上述境外機構或個人所訪問或獲取。

　　

VK平臺中關于的“免責條款”

　　VK平臺的全新《隱私政策》對用戶的信息收集和使用上“樣樣俱到”，但對于自身的約束性卻并不多，記者查詢發現，在第7部分“信息安全”中，VK平臺聲明“由于存在的各種各樣的無法預知或現有技術無法防御的惡意手段，即便VIPKID公司盡力采取上述措施，您的信息仍有可能被泄漏、毀損或滅失。”但對此造成的后果，VK平臺僅僅表示“希望用戶理解并明白”。另外，如果用戶個人信息密碼因任何原因已經或將受到泄漏，引起的后果VK平臺是否需要負責？對此平臺表示：“在我們知悉此種情況和在合理時間內采取行動前，我們對此不負任何責任。”

　　

《隱私政策》中的免責條款

　　最后，該《隱私政策》還強調，VK平臺收集的用戶信息可以授權給第三方使用，第三方平臺或機構也可以在VK上進行廣告或商業推廣，但是如果由第三方平臺或機構不當使用或信息泄露，VK平臺不承擔任何法律責任。

　　

用戶收到8000能量石投訴安撫

　　平臺方稱：大家都在做，為了更好的服務用戶

　　記者通過VK平臺客服部門了解到，手機APP是第一個進行更新，其后，電腦PC端和平板電腦上也在之后幾天陸續上線。但是在大量用戶對VK平臺更新隱私政策投訴后，VK平臺對此已經做出更改，新上線的隱私政策不再是強制性，用戶可以選擇“同意”或者是“不同意”。

　　對于前期上線的隱私政策，VK平臺相關負責人劉女士介紹，這些政策是“為了更好的服務用戶”，此外劉女士介紹，目前大量的互聯網公司都在這樣做。“VK平臺目前這個政策在同行業中都是領先的。”但是對于用戶提出的“VK平臺和其他提供免費服務的平臺不同，作為收費平臺，更改這樣的政策應該需要征得用戶的同意，擅自更改協議內容屬于侵權行為。”對此劉女士并未正面回應，只是強調“是為了用戶好”。

　　此外，有部分用戶提出VK平臺擅自更改協議屬于違約，要求解除合同全額退款，對此劉女士表示如果有退款需求的用戶，可以走正常流程。

　　用戶反映“會哭的孩子有奶吃” 配合工作反而最吃虧

　　當前，VK平臺新的隱私政策已經更改了強制“同意”的設置。但是對于后續的處理上，VK平臺的做法又引起了眾多用戶的不滿。記者了解到，針對部分投訴的用戶，VK平臺有一定的補償措施，有些用戶收到該平臺8000能量石（該能量石可以兌換一節課或者是兌換平臺其他課時或禮物），有些用戶收到的一節課時的補償。但仍有一部分用戶未收到任何補償措施。

　　“VK平臺做出這樣補償名單的根據是什么？會哭的孩子有奶吃嗎？”甄女士告訴記者，她就沒有收到這個補償，也有一部分并未有投訴或者是在之前為了孩子正常上課而點擊了“同意”的用戶也認為VK平臺不能這樣區別對待。“之前其實就有人在群里說，VK平臺這個補償措施是有選擇性的，一些通過微博或者是其他投訴平臺進行投訴的，效果會好一些，基本能得到回復，后期也會有這種補償。但是對于一些打投訴電話反饋的，就沒有。”甄女士說，這是“會哭的孩子有奶吃”、“面子工程”，VK平臺的做法并不能讓她們滿意，她表示后期還會繼續投訴。

　　而前期一部分已經點擊“同意”選項的用戶同樣對這一措施不滿，之前為了不耽誤孩子上課，在沒有任何選擇的情況下“同意”了他們的隱私政策，現在VK平臺做出了更改，是不是應該給予用戶重新選擇的權利？此外，他們這些用戶是否也應該得到補償，對此用戶們說法不一，但大部分用戶認為VK平臺應該“一視同仁”。“不能說我們配合了工作的最后反而是最吃虧的一撥人吧？如果真是這樣的話，那以后他們再更新什么內容，我們鬧就是了，沒有這樣的說法。”

　　律師：強制同意屬霸王條款 “免責條款”并不免責

　　針對用戶遭遇的情況，山東琴島律師事務所律師王瑞琴介紹，首先VK平臺強制要求用戶同意的行為，用戶可以進行消費投訴。“比方說12315消費者權益保護部門或者是工商部門，舉報商家影響消費體驗或者是霸王條款，這個是明令禁止的。”

　　王律師認為，對于《隱私政策》中一些類似“免責條款”的內容，真正到法庭上來說，一般是不生效的。“因為都是平臺的格式條款，如果用戶認為VK平臺用了自己的個人信息，不管是平臺自己使用還是交付給第三方，導致用戶受損，那么用戶都可以主張。”

　　王律師強調，針對不特定的消費群體，但凡是免責或者是格式不公平的地方，必須明示出來，一般都是在這個條款下方手抄一遍，才視為消費者知曉，有足夠的證明消費者是理解、同意，才能生效，否則的話這種‘免責’都是不生效的。

　　記者 王震遠

　　[編輯: 王春雪]