?　　文/王學義

　　要求電信企業向用戶主動推送賬單,是一個良好的開始。這有利于消費者行使監督權,對運營商形成約束。如此一來,再偷偷摸摸增加服務項目、私自扣費,就比較容易被發現了。而關于賬單的具體內容,也應進行規范和明確,以保證消費者真能看得明明白白。

　　7月11日,記者從工信部獲悉,針對社會反映的手機不明扣費等問題,工信部要求基礎電信企業下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

　　在平時購物、就餐后,人們都有看賬單的習慣,但對于手機通信賬單,相當一部分消費者已經很久沒仔細研究過了。究其原因,很大程度上是因為不夠方便,往往需要專門打電話查詢或到官網登錄后才能查看。如今,工信部要求基礎電信企業發短信推送賬單,給用戶帶來了便利,讓消費變得明白一點。

　　需要強調,工信部此番提出要求,是因為手機不明扣費等問題已然成為民生痛點。近年來,此類問題一直被消費者所詬病,央視等媒體日前再次聚焦于此。從相關報道來看,如今手機不明扣費“套路”更深,某些運營商突破底線,直接把手伸進了用戶錢包。比如,某運營商將收費代碼提供給一家“接連被納入經營異常名錄的”第三方企業,該企業采用“病毒式”推廣方法,利用非法軟件,悄悄發送短信訂購游戲裝備。用戶毫不知情,話費就被扣掉了……在移動支付大行其道的當下,此類惡意軟件、“吸費黑洞”已經嚴重影響了消費者的安全感。

　　可以說,要求電信企業向用戶主動推送賬單,是一個良好的開始。這有利于消費者行使監督權,對運營商形成約束。如此一來,再偷偷摸摸增加服務項目、私自扣費,就比較容易被發現了。其實,運營商主動提供賬單是其分內之事,消費者的合法知情權不容漠視。在多年以前,運營商原本就向用戶郵寄紙質賬單,但后來因節省紙張等需要,紙質賬單被取消,改為其他方式。某些運營商趁機鉆了空子,并越來越肆無忌憚。下月起賬單借由短信回歸,希望這一縷陽光,能倒逼運營商規矩一點。

　　關于賬單的具體內容,也應進行規范和明確,以保證消費者真能看得明明白白。假如運營商只提供籠統的數字,外加一些專業術語,消費者即便看了可能依舊云山霧罩。再去找運營商咨詢,又添煩惱。就此而言,相關部門不能讓運營商自選內容,而應有規定動作。

　　除此之外,監管部門還需祭出雷霆手段,依法嚴懲亂扣費行為。加強電信資費、計費和收費監管,完善消費者投訴處理機制,嚴厲打擊價格欺詐、內置吸費等行為,對媒體報道所涉灰色利益鏈條上的相關違法違規行為,要進行徹查。一經查實,對于多扣的費用應予以退還,對責任人要進行追責,涉及違法犯罪的必須依法嚴懲。運營商也要自查自糾,加強管控,提升服務意識和管理水平。必須銘記,消費者是企業的衣食父母,只有把消費者利益放在第一位,企業才會有長遠的未來。

　　相關新聞詳見本報今日A29版

　　

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