?　　

　　“您好！請問有什么可以幫您的？”“阿姨，您需要掛心內科門診，我送您到掛號處，好嗎？”“先生，您要做的是CT檢查，請右拐，左手邊便是CT室了，您請慢走?！薄瓨藴实钠胀ㄔ挘瑴嘏男θ?，貼心的詢問，專業的幫助，規范、標準的禮儀服務就像春風暖陽，融化了醫院的“冰冷”“緊張”，老百姓看病就醫的感受從此徹底改變。

　　為全面提升群眾健康獲得感，自2016年起，青島膠州市高標定位在全國縣級市率先開展醫療衛生系統服務禮儀標準化、規范化建設，在全市醫療衛生行業打造統一的服務禮儀標準，服務質量持續提升，群眾看病就醫更便捷了，更舒心了，畫出了醫患和諧的同心圓，取得了良好的社會效果。

　　

　　

　　立目標創品牌 制定下發工作方案，在全系統開展“懂禮儀、守規范、樹形象、促發展”、“學標桿、比禮儀、創示范、爭標兵”等服務禮儀規范化創建、提升活動，打造“親民、惠民、利民”的自主服務品牌，提升窗口服務質量，提高群眾滿意度。

　　建機制重實效 從北京聘請禮儀培訓師對600名醫護骨干進行小班制服務禮儀實操訓練，膠州市所屬公立醫療機構全部設立服務禮儀內訓師和院級督導師隊伍，建立常態化考評體系，每季度開展禮儀培訓與考核，考核結果與績效工資掛鉤。

　　定規范明細微 市衛生和計劃生育局組織編寫醫療衛生行業《服務禮儀規范手冊》，分從業行為規范、崗位服務禮儀、文明用語、師承授業、同道相處六章，按照定崗位、定職責、定禮儀標準的原則建立了全市醫療行業服務禮儀規范。

　　嚴督查抓落實 通過即時查看電子監督系統、實地明察暗訪等方式，對各單位服務禮儀規范情況進行督查，重點抓好窗口科室落實“三個一”（即一個微笑、一聲問候、一個評價）服務流程，進一步改善服務面貌，提升服務禮儀水平。

　　

　　多舉措樹標桿 通過開展醫療服務禮儀情景劇展示賽、服務禮儀規范技術比武等活動，膠州市衛生計生系統共打造出45個服務禮儀示范窗口和服務品牌，50余名服務禮儀標兵，其中市級服務禮儀規范化創建示范單位10個、示范窗口10個、服務禮儀標兵和服務禮儀之星22人，全市醫療衛生機構服務禮儀示范窗口、服務禮儀標兵亮牌上崗，接受公開監督和滿意度評價。

　　文/圖 半島全媒體記者 黃超 通訊員 劉美霞  逄曉英

　　 [編輯: 黃超]