?　　公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等工作細節，就是在這些平凡里，多年來，青島公交集團嶗山巴士公司202路線駕駛員董玉嫻堅持微笑服務，安全駕駛，用自己的汗水履行著公交人的職責，用實際行動踐行“乘客至上，服務為本”的宗旨，為廣大乘客提供優質服務，受到大家贊許。

　　

　　遵章守紀，安全至上 　　

　　安全就是效益，董玉嫻時刻緊繃安全這根弦。每天無論收班多晚，她都要仔細清掃車輛，認真查看，發現問題及時整改。遇到車子故障，無論什么時間，她都堅持陪同修理人員把車修好。她還利用休息時間自覺學習和了解相關交通安全法規和公司規章制度，并對一些違規違紀案例舉一反三，吸取教訓，確保自己行車安全。 　

　　用心工作，誠信做人

　　董玉嫻十分重視職業道德的養成，在線路中樹立了良好的先進模范形象，有著較好的口碑。她行車講風格，講禮讓，堅持“寧停三分，不搶一秒”的原則，保持文明熱情服務，助人為樂，拾金不昧，從事公交駕駛工作以來，先后撿到乘客失物多起，多次受到乘客表揚。 　　

　　奉獻愛心，服務乘客

　　董玉嫻所在的202路線為無人售票車，她要肩負駕駛員和乘務員的雙重工作職責。為使乘客滿意，工作中她不斷積累經驗，完善服務。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問路，當時董玉嫻未能回答上來，乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給董玉嫻提了個醒。于是，她利用業余時間跑遍了線路的站點景點，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上.當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，多條路線沿線的情況被她制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。遇到外地乘客時，她會換位思考，耐心解答乘客詢問，及時提示到站乘客下車；遇到沒有零錢的乘客時，總是耐心解釋，從不和乘客發生爭執；遇到行動不便的乘客時，及時幫扶和為他們尋找座位；當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。當遇到小學生時，她會及時地提醒小朋友們“小朋友好，上車后不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學生們會乖乖地不再吵鬧。當車上人多時，她都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”……

　　就是這樣，董玉嫻時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，就有一種親切感。”

　　 [編輯: 孫瑤瑤]