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一位市民正在操作政務ATM機。

　　文/半島全媒體記者　肖玲玲

　　圖/半島全媒體記者　吳璟

　　在市南區,全省首例24小時政務ATM已經正式工作了3個月,從1月份的7件申報數到3月份的17件,政務ATM正慢慢被越來越多的人接受和使用。與剛啟用時相比,通過其自助辦理的業務又多了一項,如今,辦事人可自助辦理涉及市南區文化新聞出版局、市南區食藥監局、市南區衛計局、市南區城管局等在內的8個部門的21項業務。“下一步我們計劃在社區、銀行、車站等場所布點設置政務ATM,讓辦事人少跑腿。”市南區政務服務和公共資源交易辦公室政務服務科薛艷表示。

　　用ATM辦事,時間省一半

　　“請放上身份證,看鏡頭,‘人證’檢測通過……”4月4日,在市南區政府行政審批服務大廳外的政務服務自助服務區,市民小劉跟隨ATM的提示,一步步操作著,在完成認證、選擇完審批事項、掃描資料、提交紙質資料后,也就5分鐘時間,她提交的公共場所衛生許可申報事項就完成了。“通過窗口申辦,最少也得10分鐘。”薛艷告訴記者。

　　據悉,今年1月份,市南區政務服務自助服務區正式啟用了全省首例“真正能辦事”的政務ATM。通過它,辦事人可自助辦理涉及市南區文化新聞出版局、市南區食藥監局、市南區衛計局、市南區城管局等在內的8個部門的21項業務,比剛啟用時多了城市建筑垃圾處置核準這一業務。“我們大廳總共有75項行政許可業務。”薛艷表示,結合辦事量及是否適合網辦的考量,他們最終選擇了這21項。

　　另外,通過政務ATM,還可以進行辦事指南、常見問題的查閱、辦事時間的預約、辦事進度的查詢。自主申報終端具備“刷臉式”人臉識別技術身份認證功能,通過高清攝像頭人臉識別與身份證存留信息比對,并全程拍攝辦理事項的申報過程,全方位捍衛網上審批身份認證的安全。

　　24小時在崗,假期也能辦

　　“辦事人只要將需要提交的紙質材料放置到自助服務區配備的智能文件柜即可,后臺會生成獨一無二的二維碼,保證材料的安全。后期我們工作人員只要掃一掃就能打開文件柜,取出相應的材料。”薛艷表示,在辦事人提交材料的同時,他們自己手上也有一份憑單,“他們可以在有時間的時候帶著憑單來大廳取回相關材料,也可以選擇讓我們發快遞。”另外,高拍掃描儀、高速打印機等也讓提報過程更加順暢,節省了辦事人時間。

　　除了操作方便,政務ATM還有一個優點:節假日不休,24小時在崗。采訪中記者了解到,ATM共有兩臺,一臺在市南區政府行政審批服務大廳內,工作時間與大廳同步運行；另一臺則在服務廳外,全年都可以前來辦理業務。

　　計劃向社區、銀行等場所延伸

　　“現在使用的人越來越多了。”薛艷告訴記者,ATM的投用并不是為了取代人工窗口服務,而是為辦事人多提供了一種途徑,“有的辦事人就喜歡面對面辦事,那他就選擇窗口辦理。”另外,伴隨政務服務自助服務區的投用,市南區行政審批服務模式實現了審批事項“四端”辦理——實體大廳端、PC端、移動端和自助端。“為辦事人提供‘菜單式’服務,喜歡哪種方式就‘點’哪種。”以此構建基于行政審批服務大廳綜合性、智能化、一體化的信息化系統。

　　薛艷表示,下一步,他們將把政務ATM拓展到更多領域,“在社區、車站、銀行等場所都布上終端,讓政務自助服務遍地開花,市民一出家門就能辦理。”

　　

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　　 [編輯: 劉曉明]