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公交駕駛員王艷。

　　文/圖　半島全媒體記者　馬正拓　通訊員　衣彥飛

　　她是一位公交車女駕駛員,保持著安全行車70余萬公里無事故的驕人業績；她用真誠的微笑感染了無數的乘客,被評為“青島市窗口行業十大笑臉”,成為十米車廂的微笑大使；她將愛心延伸到車廂之外,投身公益,成為公交集團的“志愿服務明星”；她用行動詮釋了志愿服務的真諦,用愛心續寫奉獻故事。她就是“全國五一巾幗標兵”、山東省第十一次黨代會代表——王艷。

　　將導游服務引入公交車廂

　　自成為公交駕駛員以后,王艷就悉心鉆研駕駛技術,她根據線路特點和駕駛經驗,總結出“四提前”安全行車工作法,在線路上廣泛推廣。25年來,王艷駕駛過近十種車型,累計安全行駛70余萬公里無事故,多次被評為“安全能手”。

　　同時,王艷還將“導游式”服務融入車廂,熟記島城200多條線路的首末車時間、40多個景點的特色、具體位置、換乘信息,被乘客稱贊為“景點通”、“活地圖”。她還自費印制了青島旅游景點介紹、特色街宣傳冊等,并在車內配備“便民箱”,為市民出行提供便利。

　　王艷還是“文明禮讓斑馬線”的先行者,也是文明手語的發明和推廣者,在文明行車方面起到了引領示范作用。2018年1月15日,王艷受邀為市南區“文明乘車”志愿服務引導隊進行專題培訓,講解“文明乘車”引導過程中的規范手勢和注意事項,為下一步市南區廣泛開展“文明乘車”志愿引導提供了專業支持。

　　常年帶隊幫扶孤寡老人

　　工作之余,王艷還是青島公交集團的“志愿服務明星”。2011年,王艷組織班組成員,成立了“雙艷”志愿服務團隊。7年來,她帶領團隊成員,利用業余時間開展志愿服務,在照顧特需乘客、引導文明出行、愛心陪伴孤寡老人、關愛殘疾人士等場合,都能看到她們的身影。

　　7年來,“雙艷”志愿服務團隊成員定期到盲校看望盲童,帶領智障兒童游景點,并為他們提供義務講解。通過了解孩子們的需要,走進他們的內心,幫助他們解決困難和難題。此外,王艷還加入了青島市0532互聯網志愿服務大隊中,平均每周為老人朗讀一次文章,通過朗讀傳遞聲音和信息,為老人提供精神上的陪伴。

　　定向幫撫青黃兩地的孤寡老人和空巢老人,是該志愿團隊的又一服務舉措。通過對薜家島樞紐站周邊小區進行摸排走訪,王艷帶領團隊將山里小區的薜舉偉、薜舉霞及劉家島社區的劉東舉夫婦等老人列為首批幫撫對象。薛舉偉老人小時患有小兒麻痹,落下殘疾,生活非常困難,年事已高的他生活上遇到不少困難。王艷定期上門探望,了解老人日常生活的情況,利用業余時間陪伴老人游覽青島世博園、端午節為老人送粽子。

　　王艷還帶領團隊成員關愛特殊群體,根據不同群體的需求提供相應的幫助。2017年12月,王艷帶領“六路青年服務線”的志愿者們走進新市民之家,與八大關街道殘聯、曉慧馨雨助殘服務中心聯合開展了以“愛在寒冬,暖心送‘福’”為主題的志愿服務活動。

　　自制“黨員服務卡”

　　據了解,王艷利用車廂內的宣傳欄、手拉寶等載體,宣傳十九大精神,引起了市民的關注。更讓人敬佩的是,王艷還自己設計、制作了“黨員服務卡”,卡片正面印有“共產黨員王艷為您服務”字樣,背面印有6路線的站點、首末車時間、服務電話等內容,為乘客出行提供便利。此外,她還自費購買了印有島城風光的明信片放在車廂內,在旅游旺季送給外地游客作紀念,使外地游客能夠感受到青島的美,記住青島人的熱情好客。

　　從車廂內的熱情服務,到車廂外的熱心公益,王艷一路前行,一路撒播愛心的種子。在她的帶領下,“雙艷”志愿服務團隊曾榮獲“青島市優秀志愿服務團隊”稱號。

　　 [編輯: 張珍珍]