?　　半島網3月15日消息 2017年，青島市食品藥品監督管理局共接處消費者各類食品藥品投訴舉報28953件次，同比增加25%。按時辦結率100%，市民滿意率99.9%，滿意率較去年同期提高了0.7個百分點。

　　堅持以提高消費者滿意度為工作標準。針對公眾消費維權意識提高，投訴舉報數量不斷攀升的實際，堅持以消費者滿意度為最高標準，以12331、12345熱線為載體，積極構筑政府與消費者良性溝通平臺，發揮消費糾紛緩沖器、減壓閥的作用，及時化解社會矛盾，主動為廣大消費者排憂解難。全年現場接訪市民訴求70余次；協辦信息公開17件、行政復議6件；接處職業打假人投訴件596余件，同比增加160.5%；發放舉報獎勵資金65.66萬元。

　　實施上級投訴舉報轉辦件網上快速傳遞。根據國家食品藥品監管總局、山東省食品藥品監管局工作部署要求，為進一步提升投訴舉報受理、處置、匯總、分析一體化的網上辦理水平，自2017年7月起已實施市、區（縣）兩級國家總局、省局投訴舉報轉辦件網上快速傳遞、處理試運行工作，積極制定、建立、規范、配置本系統內用戶網上流轉“流程”。2017年7月至12月，共接收省局平臺交辦總局、省局投訴舉報件243件，均實行網上流轉，運行情況良好。

　　進一步加強消費者維權隊伍建設。為進一步提高全市消費者維權工作制度化、規范化水平，提高投訴舉報的處置效率，2017年11月10日，舉辦了全市食品藥品投訴舉報專題培訓班。全市食品藥品監管系統共計220余人參加培訓。會上，市南區、李滄區、西海岸新區、城陽區食品藥品監管局和市局稽查支隊分管負責同志進行了工作經驗交流發言。青島市食品藥品監督管理局副局長趙樹民同志對發言單位進行了點評，并對2017年食品藥品投訴舉報工作開展情況及下一步工作提出了要求。

　　加大消費維權12331投訴舉報熱線宣傳力度。在全市食品藥品監管系統牽頭組織開展了以“12331，守護食品藥品安全”為主題的食品藥品消費維權投訴舉報3.31主題宣傳日活動。活動當天分管領導在市局投訴受理中心現場接聽回應消費者的訴求。各區市局執法人員在轄區集中開展了形式多樣的現場宣傳活動。印制了《食品藥品投訴舉報知識手冊》1.5萬余冊、12331宣傳海報6200余張，深入到各區、市食藥所、街道社區進行宣傳，深受社區市民的歡迎。

　　通訊員 李靜 記者 游瀟 實習生 趙亞楠

　　 [編輯: 王春雪]