?　　半島網(wǎng)3月15日消息 2017年，青島市食品藥品監(jiān)督管理局共接處消費(fèi)者各類(lèi)食品藥品投訴舉報(bào)28953件次，同比增加25%。按時(shí)辦結(jié)率100%，市民滿意率99.9%，滿意率較去年同期提高了0.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　堅(jiān)持以提高消費(fèi)者滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)提高，投訴舉報(bào)數(shù)量不斷攀升的實(shí)際，堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，以12331、12345熱線為載體，積極構(gòu)筑政府與消費(fèi)者良性溝通平臺(tái)，發(fā)揮消費(fèi)糾紛緩沖器、減壓閥的作用，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，主動(dòng)為廣大消費(fèi)者排憂解難。全年現(xiàn)場(chǎng)接訪市民訴求70余次；協(xié)辦信息公開(kāi)17件、行政復(fù)議6件；接處職業(yè)打假人投訴件596余件，同比增加160.5%；發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金65.66萬(wàn)元。

　　實(shí)施上級(jí)投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦件網(wǎng)上快速傳遞。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局、山東省食品藥品監(jiān)管局工作部署要求，為進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)受理、處置、匯總、分析一體化的網(wǎng)上辦理水平，自2017年7月起已實(shí)施市、區(qū)（縣）兩級(jí)國(guó)家總局、省局投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦件網(wǎng)上快速傳遞、處理試運(yùn)行工作，積極制定、建立、規(guī)范、配置本系統(tǒng)內(nèi)用戶網(wǎng)上流轉(zhuǎn)“流程”。2017年7月至12月，共接收省局平臺(tái)交辦總局、省局投訴舉報(bào)件243件，均實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，運(yùn)行情況良好。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高全市消費(fèi)者維權(quán)工作制度化、規(guī)范化水平，提高投訴舉報(bào)的處置效率，2017年11月10日，舉辦了全市食品藥品投訴舉報(bào)專題培訓(xùn)班。全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共計(jì)220余人參加培訓(xùn)。會(huì)上，市南區(qū)、李滄區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)食品藥品監(jiān)管局和市局稽查支隊(duì)分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。青島市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)趙樹(shù)民同志對(duì)發(fā)言單位進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并對(duì)2017年食品藥品投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況及下一步工作提出了要求。

　　加大消費(fèi)維權(quán)12331投訴舉報(bào)熱線宣傳力度。在全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)牽頭組織開(kāi)展了以“12331，守護(hù)食品藥品安全”為主題的食品藥品消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)3.31主題宣傳日活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天分管領(lǐng)導(dǎo)在市局投訴受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。各區(qū)市局執(zhí)法人員在轄區(qū)集中開(kāi)展了形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。印制了《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》1.5萬(wàn)余冊(cè)、12331宣傳海報(bào)6200余張，深入到各區(qū)、市食藥所、街道社區(qū)進(jìn)行宣傳，深受社區(qū)市民的歡迎。

　　通訊員 李靜 記者 游瀟 實(shí)習(xí)生 趙亞楠

　　 [編輯: 王春雪]