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　　姜迎春先后獲得青島市十佳建功立業(yè)標(biāo)兵，愛(ài)民之星，服務(wù)明星，三等功數(shù)次；被中共青島市委表彰為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，平安山東建設(shè)先進(jìn)個(gè)人二等功，被省公安廳表彰為“齊魯先鋒警員”，省優(yōu)秀戶籍民警等。

　　“你好，我買(mǎi)了套房子，要求5天內(nèi)就得交齊材料，戶口單頁(yè)卻丟了，能麻煩盡快給辦理一下？”“我咨詢下遷戶口的事，孩子落戶過(guò)來(lái)上學(xué)需要啥材料？”“別人委托我賣(mài)房，人回不來(lái)，戶口的事怎么辦？”… … 近日，記者走進(jìn)香港中路派出所綜合警務(wù)大廳，跟著青島市公安系統(tǒng)“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”姜迎春體驗(yàn)戶籍民警的忙碌。該所轄區(qū)有常住人口 14686戶61561人，戶籍窗口是全市公安機(jī)關(guān)最繁忙的對(duì)外工作窗口之一，在記者體驗(yàn)的一上午時(shí)間里，這里的人就沒(méi)有斷過(guò)，咨詢電話的響聲更是此起彼伏。而不僅要給群眾辦事還要給其他民警釋疑的姜迎春更是忙得想喝口水都沒(méi)工夫，她四五次端起空杯子想去倒水，都被事情給攔下來(lái)。

　　一上午接待四五十人，還算清閑的

　　近日，記者來(lái)到香港中路派出所，表明來(lái)意要采訪戶籍民警姜迎春，一名民警說(shuō)，她很好找，綜合警務(wù)大廳最忙的肯定就是她。果然如此 。她一會(huì)要給來(lái)辦事的居民解答問(wèn)題，一會(huì)還要給所里的年輕民警解釋政策，這邊還沒(méi)忙完，那邊咨詢的電話又打過(guò)來(lái)了，有的指明道姓就得找姜警官。

　　因?yàn)檗k事的人多，起初的采訪只能是插空進(jìn)行，而且由于場(chǎng)地有限，只能站著進(jìn)行。姜迎春不好意思地說(shuō)，本來(lái)辦公場(chǎng)地就有限，而且里面房間都用來(lái)存放大量材料，好不容易擠出來(lái)個(gè)空閑區(qū)，放了桌椅板凳，讓辦事者能坐著寫(xiě)材料。

　　“你好 ，我買(mǎi)了套房子，要求5天內(nèi)就得交齊材料，戶口單頁(yè)卻丟了，能麻煩盡快給辦理一下？”“我咨詢下遷戶口的事 ，孩子落戶過(guò)來(lái)上學(xué)需要啥材料？”“別人委托我賣(mài)房，人回不來(lái)，戶口的事怎么辦？”……一上午的時(shí)間，前來(lái)咨詢的人就沒(méi)有斷過(guò) ，因?yàn)橐恍┣闆r需要特事特辦 ，就得需要姜迎春親自處理。“像是這個(gè)補(bǔ)辦戶口單頁(yè)的，這是第二次來(lái)，但上次告訴他要開(kāi)的證明，還是開(kāi)得不對(duì)。但他買(mǎi)房子又著急用，我們就先給他辦了。”姜迎春說(shuō)，按照正常審核程序要8個(gè)工作日，但肯定就耽誤了，“這位辦事者是銀行的工作人員，我們比較熟悉，單位也同意給他開(kāi)補(bǔ)辦的證明，剩下的就是增加我們的工作量，把相關(guān)材料補(bǔ)齊審核。”

　　一上午的時(shí)間，至少有四五十個(gè)前來(lái)咨詢辦事的，咨詢電話也是一直響不停。但姜迎春說(shuō)，這就是他們工作的常態(tài)，“每年過(guò)年的這個(gè)月份還算比較清閑的，也不光是我，每個(gè)人基本上只要到單位，就停不下來(lái)。”

　　掛吊瓶工作，當(dāng)最給力女民警也是“逼”出來(lái)的

　　為什么這么忙？姜迎春說(shuō)，香港中路派出所轄區(qū)有常住人口14686戶61561人，不僅如此 ，轄區(qū)還有4個(gè)人力資源市場(chǎng)、78個(gè)集體戶，而且很多都是職工眾多的大戶，所以該所戶藉窗口成了全市公安機(jī)關(guān)最繁忙的對(duì)外工作窗口之一，每天到派出所辦理和咨詢戶籍業(yè)務(wù)的群眾達(dá)上百人次，月均辦理業(yè)務(wù)量一直居全市首位。

　　這么大的工作量，但戶籍科加上輔警、協(xié)警一共就8名人員，所以除非是極特殊情況，姜迎春從來(lái)不會(huì)請(qǐng)假。在幾年前，“一篇香港中路派出所一邊打吊瓶一邊辦公——今年最給力女民警“的熱帖在網(wǎng)上發(fā)布，帖子發(fā)出，點(diǎn)擊量居高不下，跟帖無(wú)數(shù)，很快網(wǎng)絡(luò)已把她炒成了紅人，她在平淡中的堅(jiān)守贏得了群眾的廣泛贊譽(yù) 。“其實(shí)誰(shuí)不想休假歇歇，昨天晚上回家以后感覺(jué)腦袋暈乎乎的，吃了三片藥才好了一些，今天上午真想歇一歇，可一想到很有好多工作要處理，還得來(lái)。”姜迎春說(shuō)，自己從2003年才開(kāi)始擔(dān)任香港中路派出所戶籍內(nèi)勤工作，一干就是15年，因?yàn)楣ぷ髅ΓF(xiàn)在生病都不敢生。

　　說(shuō)起被網(wǎng)友評(píng)為“最給力女民警”那次，姜迎春說(shuō)，“打吊瓶上班”是發(fā)生在第六次人口普查期間，當(dāng)時(shí)工作真是特別忙，本身前期就感冒了，一直都是帶病堅(jiān)持上崗。“沒(méi)想到被網(wǎng)友給拍下來(lái)，發(fā)到網(wǎng)上去了，當(dāng)時(shí)真是被工作逼得沒(méi)辦法，頭疼感冒的小毛病都不能脫崗。”

　　奇葩證明少了，離婚、房子、孩子又有更多新業(yè)務(wù)

　　時(shí)間接近中午，一上午的工作終于接近尾聲，趁著人少，姜迎春終于將自己的茶杯添滿了水，期間她拿起四五次都被打斷，先給居民辦事去了。

　　坐下來(lái)喝口水，說(shuō)一上午的話真是口干舌燥。姜迎春介紹說(shuō)，雖然戶籍工作好像聽(tīng)起來(lái)就是辦身份證、遷戶口、居住證等這幾大塊內(nèi)容，但實(shí)際工作起來(lái)，內(nèi)勤工作內(nèi)容真的是非常龐大、繁雜，許多工作既有交叉，又有銜接，千頭萬(wàn)緒，錯(cuò)綜復(fù)雜，尤其是幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問(wèn)題如何解決，都成為接待群眾的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　“就比如說(shuō)開(kāi)證明吧，好消息是去年公安部聯(lián)合多個(gè)部門(mén)下發(fā)文件，明確了公安派出所不再開(kāi)具證明的20類(lèi)事項(xiàng)，這一下子給他們減少了不少業(yè)務(wù)。但是其實(shí)還有一些證明開(kāi)得也很沒(méi)有必要 ，比如說(shuō)死亡證明、出生證明。”姜迎春說(shuō)，開(kāi)證明的工作現(xiàn)在少了，但其他業(yè)務(wù)又多了起來(lái)。

　　現(xiàn)在離婚率越來(lái)越高，因?yàn)殡x婚要遷戶口的業(yè)務(wù)明顯要多；還有就是房子，這幾年房地產(chǎn)交易市場(chǎng)很火爆，因?yàn)橘I(mǎi)房、賣(mài)房導(dǎo)致遷戶口的也特別多。“買(mǎi)賣(mài)房屋我們也遇到一些奇葩事 ，一位‘房改房’的房主為了賣(mài)房，先把戶口遷走了，結(jié)果交易時(shí)被告知有規(guī)定，房子內(nèi)空戶不能交易，必須有房主的戶口，沒(méi)辦法只能再遷回來(lái)。然后交易完房屋，再把戶口遷走。來(lái)回折騰三遍。”姜迎春說(shuō)，還有一個(gè)業(yè)務(wù)明顯增多的就是孩子落戶的，二胎放開(kāi)以后孩子更多，還有就是一些超齡孩子補(bǔ)落戶口的也特別多。

　　自創(chuàng)“模板”，為居民提供便民小貼士

　　在體驗(yàn)的過(guò)程中，記者注意到，每位民警手邊都會(huì)有一張紙條，上面羅列了各種證明材料的名稱，問(wèn)明白群眾想要辦的事情以后，民警會(huì)在需要的材料前打勾，然后辦事者拿著紙條回去準(zhǔn)備就可了。這是姜迎春自創(chuàng)的便民小貼士，她說(shuō)，“以前有人反復(fù)咨詢多次，材料還是準(zhǔn)備不全，這樣拿著紙條一樣樣準(zhǔn)備就省得材料不全反復(fù)跑腿。”

　　像這樣方便群眾的做法，在戶籍科還有不少。姜迎春拿出一本厚厚的文件夾，里面有20多頁(yè)的申請(qǐng)書(shū)寫(xiě)模板，第一頁(yè)還專(zhuān)門(mén)做了目錄。“這都是平時(shí)工作常用到的，與其一遍遍地說(shuō)，還不如直接打印出來(lái)，讓辦事者直接照著寫(xiě)，這樣就減短了時(shí)間，提高了效率。”

　　姜迎春把這些自己自創(chuàng)的便民措施，都?xì)w功于經(jīng)驗(yàn)，她說(shuō)工作時(shí)間長(zhǎng)了，就琢磨出來(lái)了。

　　而對(duì)于處理業(yè)務(wù)她現(xiàn)在也是得心應(yīng)手，別人可能需要十幾分鐘才能處理完，她可能幾句話、三兩分鐘就能解釋明白。“干戶籍工作光笑臉相迎是不夠的，群眾需要的是，你給他們解決問(wèn)題 ，所以對(duì)于業(yè)務(wù)必須熟練。”為了使群眾真正滿意，姜迎春十分注重提高自己的政策水平和業(yè)務(wù)水平，通過(guò)不斷“充電”，熟練掌握了戶籍管理的各項(xiàng)政策規(guī)定，練就了嫻熟的業(yè)務(wù)技能，成為戶籍管理的行家里手，對(duì)受理的戶籍業(yè)務(wù)都能快捷、準(zhǔn)確，保證零障礙、零差錯(cuò)。

　　文/圖 城市信報(bào)記者 尚青龍

　　 [編輯: 劉曉明]