?　　文/半島全媒體記者 劉笑笑 圖/半島全媒體記者 何毅

　　你知道如何購買新鮮安全的牛肚、牛百葉嗎？你知道如何辨別鮮肉的好壞嗎？3月13日，市北區市場監管局、市北區消保委牽頭在合肥路永旺廣場開展了“品質消費 美好生活”主題宣傳活動。同時,另設19個分會場。活動當天所有會場接受消費咨詢260余人次，受理投訴52件，現場處結16件。

　　

　　現場支招如何辨商品真假

　　13日上午10時，在位于合肥路永旺廣場的活動現場，工作人員通過擺放宣傳展板，向過往群眾發放《老年消費教育指導手冊》《畫說新<消法>》《不該忽略的購房知識》等宣傳資料，解讀新修訂的《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律法規，提供政策咨詢、維權及辯假的常識等等方法，對廣大市民講解真、偽、劣商品的識別方法及假冒偽劣商品為社會和市民所帶來的危害，引導消費者合理消費。

　　在活動現場，多家企業聯合組成“打假臺”，向群眾普及辯假常識。展示臺上，擺放著肉類及啤酒等產品。“你知道怎么來辨別牛百葉、牛肚是否新鮮，沒有經過化學品浸泡嗎？”工作人員拋出這個問題后，現場市民無一人知曉。“經常去吃火鍋時點牛肚和牛百葉，但還真不知道怎么挑選。”市民張女士說。隨后，工作人員向大家解釋道，為了延長保質期或者增加重量，有個別非法作坊會用化學品浸泡牛百葉、牛肚。“鑒別它們需要一看、二聞。”該工作人員說，新鮮、沒有經過化學品浸泡的牛百葉有一股輕微的動物內臟的臭味，顏色發深；但是經過化學品浸泡的牛百葉，聞起來有化學品刺鼻的味道，且顏色淺。而牛肚一般都是經過煮熟的，沒有味道，但是如果被化學品浸泡過的，也會有刺鼻的味道。此外，工作人員現場演示并支招如何選擇牛肉。“注水的牛肉，把紙巾放上去，紙巾黏不住，拿下來上面有水分。而沒經過注水的鮮牛肉，把紙巾放上去能黏住，拿下來也沒有水分。”工作人員繼續支招，“如果沒帶紙的話，用手指肚碰一碰肉。手指肚自然干了之后，摸一摸，干干的一點不黏糊，這樣的是未注水的牛肉。相反，如果干了之后還黏糊，就是注水或者注入果膠的牛肉。”

　　

　　退卡起糾紛消費者現場投訴

　　此外，市北區市場監管局、市北區消保委還現場受理消費者投訴。竇女士現場反映，自己兩年多前在位于延吉路萬達四樓的一兆韋德辦理了價值7800元的5年期健身卡。但是去年10月份，一兆韋德突然貼出告示，稱暫停經營，開始裝修。“我們側面了解到，一兆韋德已經撤出，轉手給了另一家健身機構。因此我們要求退款，而且可以承擔違約金。”竇女士說，“雖然后來另一家健身機構對我們又不承認已經接手，但是今年3月1日裝修完畢重新開業后，我們發現原來一兆韋德的教練都換了，器械也全部更換。我們多次交涉退費，對方一直拖著。”

　　受理投訴現場，市北區市場監管局工作人員現場對竇女士反映的情況進行了登記。市北區市場監管局消保科科長韓林表示，前期針對消費者投訴，市北區市場監管局、區消保委聯合當地監管所、市北區人民調解委員會，聯系了一兆韋德上海總部和會員代表進行了調解。“當時一兆韋德同意退卡。”韓林說，他們將進一步了解情況，如果雙方達不成退費共識，建議消費者通過司法途徑維權。

　　隨后，記者聯系了一兆韋德上海總部客服經理林晨。他告訴記者，一兆韋德在青島共有麥凱樂店和萬達店。“實際上是麥凱樂店轉讓了，萬達店沒有轉讓，還是一兆韋德的品牌，包括營業執照。對于會員反映的教練離職一事，這不是公司能控制的，我們會配備其他優秀的教練。因為裝修改造，因此器材也全部更新了。”林晨表示，一兆韋德對于投訴的會員，近期將啟動退款程序。“一兆韋德麥凱樂店的會員，我們這兩天會一一聯系他們，對于想退費的，我們將予以退費。我們萬達店會員如果堅持要退費，需要去門店溝通，按照合同收取違約金。”

　　韓林介紹，預付卡消費一直以來都是個“投訴熱詞”，主要出現在健身房、泳游館等消費領域。為此，他提醒消費者，選擇預付卡種類時要做到理性消費，根據自己實際情況選購預付卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多。另外，簽訂辦卡合同時，雙方應明確約定服務的內容，比如詳細約定退卡規定等。

　　

　　鏈接：

　　宣稱“非轉基因更營養” 網店被罰1萬元

　　2017年以來，市北區市場監督管理局以打擊消費者領域違法行為為重點，集中查處一批侵害消費者合法權益的典型案件。

　　●案例一

　　市民李女士通過電視廣告，在并未仔細閱讀的情況下與青島某裝飾有限公司簽訂了4.5萬元的裝修合同，在準備施工時才發現前期所有優惠均為口頭約定并未體現在合同里。李女士以此為由提出退款，但裝修公司認為李女士是單方面違約拒絕退款。李女士萬般無奈下來到市北區市場監督管理局尋求幫助。接訴后，該局消保科工作人員建議其接受扣除前期已產生的設計費、進場費之后的費用退還方案。最終，在消保科、浮山新區市場監管所工作人員的努力協調下，裝修公司退回了4.1萬元裝修款。

　　●案例二

　　2017年2月份，房女士在臺東某專柜，以6200元的價格購買了一件和田玉墜，回家佩戴一天出現彎曲變形。房女士找到專柜，服務員承認首飾設計有問題，承諾返廠修理，但之后的一個月期間，消費者多次詢問卻遭到推諉，而后更是以消費者自己故意弄壞為由拒絕退換。房女士對此非常氣憤，遂進行投訴。經過協調，專柜最終退貨。

　　●案例三

　　2017年4月份，消費者王先生通過青島12345熱線投訴，稱某翻譯公司在翻譯自己提供的公證文件時出現人名翻譯的重大錯誤，導致其無法按原定時間辦理簽證，雙方自行協商無法達成一致，王先生投訴要求賠償相關損失。市北區消保委延安路分會約雙方進行現場調解，某翻譯公司對翻譯出現錯誤予以承認。根據《消費者權益保護法》相關規定，經調解雙方達成一致，某翻譯公司賠償王先生翻譯費、意大利方面認證費、機票退費、誤工費共計2450元人民幣。

　　●案例四

　　2007年8月份，外地游客在入住市北區某酒店時，衛生間玻璃門碎裂導致手部受傷。游客認為該酒店存在安全隱患，要求酒店道歉，并予賠償包括醫藥、誤工、營養費等各種費用總計1.5萬元；酒店在其法律顧問建議下，欲僅承擔2000元醫藥費及免房費。經過調解，雙方達成和解，經營者賠禮道歉并賠償1萬元人民幣，游客承諾不再追究。

　　●案例五

　　2017年4月12日，根據消費者舉報，市北區市場監管局執法人員對青島博海食品公司天貓商城網店進行檢查，發現店鋪網頁宣稱銷售的食品“非轉基因更營養”。經調查，該公司在天貓商城從事食用油銷售，為促進銷售，在網頁上宣傳“非轉基因更營養”，而該宣傳無來源事實依據。市北區市場監管局依法責令其改正違法行為，并作出罰款人民幣10000元處罰決定。

　　●案例六

　　2017年5月18日，根據消費者舉報，市北區市場監管局執法人員依法對青島花田喜事電子商務有限公司網站進行檢查，發現該公司在天貓網網店上銷售的“竹纖維涼席”，宣傳具有“最符合人體皮膚的生理要求”、“有效預防感冒”。經調查，當事人提供不出相關依據，證明產品具有上述宣傳功效。市北區市場監管局依法責令其改正違法行為，并作出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　●案例七

　　2017年5月22日上午，根據群眾舉報，市北區市場監管局臺東第一市場監管所執法人員對青島市市北區曼雅娜職業培訓學校網沾進行檢查發現當事人在其網站中宣傳該校有“石家莊分校區”、“大連分校區”等經營信息。經調查，當事人提供不出相關依據。市北區市場監督管理局依法責令其改正違法行為，并做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　 [編輯: 焦琳]