?　　“30多萬(wàn)買了輛新車，開(kāi)了四個(gè)月剎車踏板就突然斷了。我想要求延長(zhǎng)半年質(zhì)保期都不行。”說(shuō)起這輛剛買不久的凱迪拉克ATSL汽車，車主王先生還是有些心有余悸。信網(wǎng)了解到，凱迪拉克廠家允許車主在購(gòu)車兩年內(nèi)提出延長(zhǎng)質(zhì)保期的申請(qǐng)，目前鴻發(fā)凱迪4S店為王先生更換剎車總成，并贈(zèng)送三次保養(yǎng)。

　　王先生告訴信網(wǎng)，這輛剛買了四個(gè)多月的凱迪拉克是在一次正常停車操作時(shí)突然發(fā)生故障的，“剎車踏板斷了之后，四個(gè)輪子的卡鉗就把車胎鎖住了，沒(méi)辦法正常行駛。”發(fā)生故障后，鴻發(fā)凱迪4S店安排道路救援車把車拖回了店里，經(jīng)過(guò)檢查確實(shí)是斷裂，需要更換整套的剎車總成。

　　雖然凱迪拉克執(zhí)行的是三年內(nèi)不限公里數(shù)的質(zhì)保政策，但王先生認(rèn)為新車上路不久，最重要的剎車零部件就出現(xiàn)了斷裂這樣的嚴(yán)重問(wèn)題，理應(yīng)延長(zhǎng)質(zhì)保期限，但這一要求被鴻發(fā)凱迪4S店拒絕，“工作人員就說(shuō)可以免費(fèi)修車，但是沒(méi)有延長(zhǎng)質(zhì)保期這樣的規(guī)定。”

　　1月11日下午，鴻發(fā)凱迪4S店售后部門工作人員稱，自己不了解具體處理經(jīng)過(guò)，需要核實(shí)。可一直等到1月15日，信網(wǎng)沒(méi)有接到4S店的任何回復(fù)，再撥打售后電話，工作人員則表示事情已經(jīng)解決，但依舊沒(méi)有說(shuō)明具體情況。

　　不過(guò)，從王先生提供的一段與鴻發(fā)凱迪4S店售后工作人員溝通的視頻中可以看到，售后人員證實(shí)剎車踏板斷了與王先生的個(gè)人駕駛操作沒(méi)有關(guān)系，屬于車輛零部件的品質(zhì)問(wèn)題，是允許出現(xiàn)的車輛故障，“這種情況可以免費(fèi)維修，但是廠家沒(méi)有延長(zhǎng)質(zhì)保期的規(guī)定。不過(guò)，客戶的要求我們還是會(huì)向廠家反映的。”

　　隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了凱迪拉克中國(guó)的廠家客服電話，工作人員表示，如果車主是在購(gòu)車兩年內(nèi)因車輛質(zhì)量問(wèn)題提出延長(zhǎng)質(zhì)保期，廠家可以介入幫助車主與4S店協(xié)商，并不是完全不允許延長(zhǎng)質(zhì)保期。

　　青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員介紹說(shuō)，想要證實(shí)車輛本身確有質(zhì)量問(wèn)題需由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并出具具有法律效力的檢測(cè)報(bào)告，只憑一個(gè)零部件的故障無(wú)法直接認(rèn)定車輛整體的質(zhì)量不過(guò)關(guān)。“但是從經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本上考慮，目前很少消費(fèi)者會(huì)去專業(yè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，大多數(shù)都是跟商家協(xié)商解決。”工作人員說(shuō)，如果遇到類似的消費(fèi)糾紛或者品質(zhì)問(wèn)題，消費(fèi)者除了與銷售方溝通外，還可以直接聯(lián)系生產(chǎn)方和廠家投訴，多方一起促進(jìn)糾紛的解決。信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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