?　　近日，新華保險(xiǎn)2017年度理賠責(zé)任年報(bào)正式發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示，2017年該公司累計(jì)理賠金額超過(guò)65億元，同比上升約28% ，理賠132.7萬(wàn)件，同比上升超過(guò)40% ，全部案件平均理賠時(shí)效縮短為1.21天，同比提速約40% 。不難看出，新華保險(xiǎn)大力推動(dòng)保障類產(chǎn)品的效果正在顯現(xiàn)，“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌特色得到彰顯。據(jù)了解，新華保險(xiǎn)青島分公司全年累計(jì)支付理賠金額6895.71萬(wàn)元，較2016年同比上升30% 。

　　小額理賠提額增速

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，3000元以下的小額理賠占到了理賠案件總數(shù)的八成左右。2017年，新華保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先對(duì)保監(jiān)會(huì)“小額理賠3000元封頂”的規(guī)定進(jìn)行升級(jí)，由3000元提高至5000元，并且實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶5000元以下小額理賠1小時(shí)內(nèi)快速結(jié)案，復(fù)雜案件不超過(guò)30日結(jié)案，全部案件平均理賠時(shí)效縮短為1.21天。報(bào)告同時(shí)顯示，移動(dòng)理賠已經(jīng)成為了新華保險(xiǎn)小額理賠的主流模式。

　　主動(dòng)服務(wù)辦理賠付

　　為真正發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，鼓勵(lì)并引導(dǎo)消費(fèi)者出險(xiǎn)后盡快報(bào)案，新華保險(xiǎn)還采取了報(bào)案后主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍培訓(xùn)、遠(yuǎn)程鑒定等一系列舉措。此外，新華保險(xiǎn)自開展“健康回訪活動(dòng)”以來(lái)，2017年主動(dòng)回訪健康無(wú)憂投保客戶195萬(wàn)人 ，給付保險(xiǎn)金4.26億元，幫助5000多個(gè)家庭渡過(guò)難關(guān)，真正體現(xiàn)了“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色。

　　重疾+醫(yī)療組合最優(yōu)

　　理賠報(bào)告對(duì)如何購(gòu)買保險(xiǎn)組合，也提出了建議。新華保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) ，超過(guò)50%的客戶社保報(bào)銷比例不足50%，不足以補(bǔ)償大病醫(yī)療帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。而獲得商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)充后，約有88% 的客戶損失金額在1000元以下，有效減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。新華保險(xiǎn)提示，重疾險(xiǎn)加醫(yī)療險(xiǎn)是目前配置健康保障的最優(yōu)組合。2018年，新華保險(xiǎn)將持續(xù)不斷提升理賠效率與服務(wù)體驗(yàn)，以專業(yè)服務(wù)回饋廣大客戶的信任，通過(guò)理賠創(chuàng)建新華保險(xiǎn)的良好口碑。 張林盛

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