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　　冬日里尋常的午后，伴著陽光，總會讓人倍感暖意。

　　抬眼間，停在玻璃窗外的出租車上，走下一對顫巍巍的老人，司機師傅見他們腿腳不便，趕忙下車攙扶。見著熟悉的身影，站在廳堂的理財經理也匆匆出門迎接。

　　這對老夫婦是興業銀行麥島支行的老客戶，因為喜歡這里溫暖和諧的氛圍，夫婦二人總會定期親自到支行坐坐，和他們的專屬理財管家——張京鑫談談投資理財，聊聊家長里短。每次看著兩個蹣跚的老人遠道而來，張經理總是滿懷感恩，卻也于心不忍。“如果咱行能有個輪椅推著他們就好了”，身邊同事不經意的一句話卻引起了張經理的靈機一動，“試試把我的椅子當輪椅，讓叔叔阿姨坐上去，我們推著他們辦業務”。就這樣，夫婦倆在廳堂工作人員的幫助下，坐在“輪椅”上順利辦完了存取款、購買理財等一系列業務。兩位老人從一開始感覺麻煩大家很愧疚的樣子，到切實感受到工作人員的真誠與熱情，開心的合不攏嘴。

　　

　　記者了解到，這樣的事例對于以年輕人和中年人為主要客戶群體的麥島支行來說，雖然是少之又少的，但他們從不會放棄每一次對每一位客戶的真誠與用心。“有時候比較忙，同一時間段會有很多客戶，即使如此，我們也會爭取照顧到每一位客戶，不讓任何一位客戶被忽視。當得到夠聽到客戶的肯定時，內心總是會感受到莫大的鼓勵與滿足。”興業銀行麥島支行理財經理張京鑫這樣告訴記者。

　　“把客戶的小事當成我們的大事，把“真誠服務，相伴成長”的興業理念深入到工作的每一個細節，是我們麥島支行廳堂員工的執著與堅守。”麥島支行零售負責人張行長表示，他們會力爭讓每一個客戶都享受到VIP級的服務，在客戶走進營業廳的那一刻，從大堂到理財經理，從柜員到客戶經理，各崗位員工親切的微笑、友好的態度、專業的服務便會貫穿到一條龍的廳堂服務中。員工與客戶之間每一次的相互理解與支持都為雙方建立深厚的情感打下了堅實的基礎。

　　據了解，麥島支行不僅致力于打造標準化、規范化、人性化的廳堂服務，還通過設立金融知識宣傳月，鼓勵廳堂人員利用閑暇時間主動走上街頭、走進社區，為附近居民分發宣傳折頁、講解投資常識，在提高大家金融知識水平的同時，也進一步加深了客戶對麥島支行的認可與支持。

　　為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，提升營業廳服務水平和質量，今年麥島支行也將借助分行廳堂轉型升級的東風，積極探索創建網點星級管理工作模式，以服務促發展，以發展助服務，繼續沿著“真誠服務，相伴成長”的興業理念不斷邁進。