?　　 半島網1月19日消息  近日，市南區市場監管局湛山所就接到了市民劉先生的投訴。投訴中稱：本人在去年12月8日在市南區某大型商超花費16500元購買了一款進口名表，12月29日，在不到20天時間內，手表快了40分鐘，找到銷售店承諾維修。可是到了1月4日，手表表針停止不動了。他不想折騰了提出退貨，被店員告知需要經過檢測，方能退換貨,感到非常憤怒。

　　新買世界名表，兩次出現問題

　　接到投訴后，該所執法人員石愛軍第一時間聯系到劉先生,他非常生氣，稱自己買的手表是殘次品。認為商家存在欺詐行為，提出賠償要求。執法人員詳細了解劉先生買表出現的問題。據劉先生介紹，表買回來后，自己一直帶著，非常愛惜也沒有磕碰過。第一次出現的問題是手表快了40分鐘，自己到店鋪和商家協商處理。商家態度非常強硬，稱手表是進口的名表，肯定沒有問題。又說出現時間不準的問題，可能是使用時接觸到了手機等有磁場的物品，需要消磁處理。劉先生同意讓商家進行了消磁處理。可是經過消磁后，不幾天手表又停擺了。劉先生再次找到店鋪，店鋪檢查了手表后，卻說手表上有磕碰的痕跡，手表停擺，是由于磕碰所致。劉先生覺得商家完全是無中生有，是在為銷售不合格商品找理由，將過錯嫁禍于消費者。經了解，劉先生說自己的工作是坐辦公室，而且剛買的名表，自己戴的也非常仔細，根本不沒有發生磕碰的事情。店員提出將手表寄回上海進行檢測，劉先生沒有同意。他認為該表盡管是世界名表，一再出現定質量問題,已經失去消費者的信任，堅決要求退貨處理。

　　執法人員介入 查找名表停擺原因

　　執法人員隨后來到售表的店鋪進行現場了解情況，銷售店營業員稱：劉先生購買的這款表是世界名表，自開業以來從來沒有出現過他所說的問題，一定是本人不想要了，找理由要求退貨。執法人員并不偏聽偏信,首先檢查了該品牌手表的檢測報告、報關手續和產品說明書，并讓營業員詳細介紹了該表的性能。了解中執法人員得知，該表屬于機械表，需要一定的動力才能夠啟動和維持正常運轉，如果長時間不帶或動力不足，就會出現不準、不走的現象。至于店員稱手表是因為磕碰才導致停擺的說法，執法人員指出實際查看手表才能決定停擺原因。之后，執法人員仔細研究了該表的使用說明書，認真查找該表出現問題的原因，究竟是表的質量問題？還是其他原因引發的問題？進行認真的研究。

　　消除心中疑慮，雙方握手言和

　　1月11日上午，執法人員約定雙方當事人和商超客服三方人員一起進行調解。劉先生堅持退貨，商家則堅持需要檢測后，如果是手表的質量問題才能退貨，雙方劍拔弩張，僵持不下。執法人員首先指出如果手表有質量問題，按照相關法律一定會支持消費者。然后仔細查看了該表的外觀情況，回答商家提出的因為磕碰致使停表的說法，執法人員看到雖然在表盤旁不銹鋼圈上有一個不明顯的小點，但不至于像店員所說有能夠導致手表停擺，此說法是站不住腳的。執法人員又詢問劉先生以前佩戴的是什么表？他稱：自己以前戴的是西鐵城手表，一戴了十來年了，從來沒有出現過這種現象。并了解到劉先生是第一次佩戴機械手表，此時執法人員心中有了結論，于是結合自己的戴表經歷，耐心地將戴表時出現過的一些情況，仔細地講給他聽。并給劉先生分析，為什么之前劉先生的佩戴的西鐵城手表沒有出現過上述問題，是因為西鐵城手表是石英表，所以不會出現像機械表這樣的現象。機械手表如果動力不足，就會出現跑慢，或者幾天不戴，手表就會停擺，這都是正常現象。至于手表快了40分鐘，有可能是劉先生在佩戴時沒有注意之前的時間，只注意到了最后的時間，所以誤認為表跑快了40分鐘。調解過程中，劉先生也仔細回憶了近段時間的佩戴情況，并沒有發現跑快的現象。隨后商家營業員也將該表的性能及佩戴方法和注意事項向劉先生做了詳細的講解。經過近兩個小時的調解，最終劉先生消除了心中的疑慮，并對執法人員認真負責的工作態度表示高度贊賞，當事雙方最終握手言和。執法人員也要求商家對劉先生的佩戴情況進一步進行跟蹤，發現問題可及時聯系解決。

　　在此，提醒相關人員：通過此投訴發現，一方面是因為消費者對商品的性能不了解，在使用過程中出現了一些情況，沒有得到有效的解決，是導致消費者主觀判斷手表存在質量問題的主要原因。而當消費者找到商家時，由于消費者的語言比較過激，所以又導致商家認為消費者是為了退貨在故意找茬，結果雙方茅盾加深。另一方面執法人員在接到投訴后，要認真進行調查分析，把工作做細。假如不認真了解情況，不進行仔細分析，憑主觀辦事，機械地按照法律條文的相關規定簡單化來處理，就有可能將矛盾升級。作為“消法維權”人員應該警記：“維權的目的是為了消除矛盾，而不是制造矛盾。我們既要熟知法律，又要在工作中將法律靈活運用，才能把消法維權工作真正落到實處！”維護市場的穩定。

　　通訊員 姜峰 石愛軍 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]