?　　文/圖 半島全媒體記者 肖玲玲

　　提到ATM，相信大多數人首先想到的就是自助提款機。1月2日，節后上班第一個工作日，市南區為市民送上了兩臺ATM，但它們提供的服務卻不是自助提款，而是自助政務服務。當天，市南區政務服務自助服務區正式啟用了全省首個“真正能辦事”的政務ATM。通過它，辦事人可自助辦理涉及市南區文化新聞出版局、市南區食藥監局、市南區衛計局、市南區城管局等在內的7個部門的20項業務。

　　20項業務搬上“政務ATM”

　　市南區政務服務自助服務區設有自助申報服務終端和智能文件柜。將高拍掃描儀、高速打印機、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、憑條打印機、條碼掃描器、指紋識別器等近20項專用設備進行了精細化集成和一體化整合。目前，常用業務、辦事指南、辦事預約、進度查詢、辦事攻略等板塊均已上線，能自助申報體育經營、勞務派遣、建筑垃圾處置、建筑廢棄物處置、旅行社設立、醫療機構、衛生場所、藥品經營、戶外廣告等20項常辦事項的業務，涉及市南區文化新聞出版局、市南區食藥監局、市南區衛計局、市南區城管局等7個部門。據介紹，通過政務ATM，業務辦理能省不少時間，“原本一項業務需要15～20分鐘辦結，現在在自助機上只需5～10分鐘就可以辦完。”市南區相關工作人員表示。

　　同時，通過政務ATM，還可以進行辦事指南、常見問題的查閱、辦事時間的預約、辦事進度的查詢。自主申報終端具備“刷臉式”人臉識別技術身份認證功能，通過高清攝像頭人臉識別與身份證存留信息比對，并全程拍攝辦理事項的申報過程，全方位捍衛網上審批身份認證的安全。

　　紙質材料置于智能文件柜

　　很多業務都需要提交各種紙質材料，使用政務ATM機如何提交呢？難道還要去窗口提交？或是省去了材料提交？對于這一點，市南區政務服務和公共資源交易管理辦公室政務服務科相關負責人薛艷表示，“需要的紙質材料還是需要提交，但不需要去窗口。”據她介紹，辦事人只要將需要提交的紙質材料放置到自助服務區配備的智能文件柜即可，“后臺會生成獨一無二的二維碼，保證材料的安全。后期我們工作人員只要掃一掃就能打開文件柜，取出相應的材料。”在辦事人提交材料的同時，他們自己手上也有一份憑單，“他們可以在有時間的時候帶著憑單來大廳取回相關材料，也可以選擇讓我們發快遞。”

　　薛艷告訴記者，自助服務區的設立是為了最大限度方便群眾辦事，“讓辦事人辦理業務時從頭到尾全程都能在ATM上搞定，真正實現自助服務。”這當然不太容易，系統的研發、硬件的配備，以及上線業務的梳理，需要做大量的工作，“我們從去年7月份就開始籌備，業務選擇上也做了大量調研。”終于，他們從71項業務中選出了辦理量大，同時又適合上線運作的20項，“下一步，我們還會根據具體情況拓展業務，切實方便辦事人員。”

　　審批事項實現“四端”辦理

　　據薛艷介紹，目前可以自助辦理業務的政務ATM共有兩臺，一臺在市南區政府行政審批服務大廳內，工作時間同步運行；另一臺則在服務廳外，24小時都可以前來辦理業務。“放在大廳里的目的是想著讓大廳內的辦事人了解一途徑，如果排隊人多，可以選擇自助辦理，省去不少等待時間，業務辦理也更加靈活。”

　　市南區政務服務自助服務區的投入使用，將最大限度方便群眾辦事創業，探索創新行政審批服務模式，實現審批事項“四端”辦理（實體大廳端、PC端、移動端、自助端），構建基于行政審批服務大廳綜合性、智能化、一體化的信息化系統。“政務服務突破了時間、空間的限制，有效推進了信息惠民‘最后一公里’，讓群眾享受更為便捷高效的24小時、非工作日‘不打烊’政務服務，進一步縱深推進了‘互聯網+政務服務’工作的新思路、新途徑。”市南區相關工作人員表示。

　　 [編輯: 焦琳]