?　　一、當好市民的“服務員”，讓市民在城市發展中有更多獲得感和幸福感

　　為了市民在城市中享受更加美好的生活，連續四年組織開展安全生產、食品藥品安全、大氣和水污染、交通擁堵、市容環境、社會治安以及消費市場秩序七大領域專項治理行動，每月召開調度會，著力解決推進難、推進慢等市民反映強烈的事項，城市環境更加和諧宜居。為了讓市民及時了解、享受惠民政策，我們將近年來出臺的2000余項惠民政策編印成《便民政策匯編》，每一項重要惠民政策出臺，都及時組織召開新聞發布會進行政策解讀，通過政務網進行信息公開，今年共召開新聞發布會91場，通過政務網發布24個部門政策解讀信息148件次。

　　為深入了解當前企業發展、項目建設存在的問題，及時聽取社會各界對政府的意見，吸引更多知名企業來青投資興業，我們組織開展了“三聯系一走訪”活動，協助市政府領導聯系重點企業154家、代表委員153人、重點項目80個，走訪中央企業80家，為區市解決難題60個。通過這種大范圍的聯系走訪，幫助企業解決了土地供應、人才短缺、融資困難等實際問題，改進了政府工作，推動了大項目建設，吸引了中信集團、國家投資開發公司等一批央企來青建設投資，城市發展的勁頭更足了。

　　著眼于減輕外貿企業負擔，我們積極推進海關查驗無問題外貿企業免費試點，累計為企業節省費用近1.3億元。通過推行國際貿易“單一窗口”標準版，企業通關時間壓減三分之一，通關成本下降5％。協調開通了青島至莫斯科、悉尼、倫敦、洛杉磯4條洲際航線，青島與世界的聯系更加通達。加快推進進境水果口岸建設，協調做好冰鮮產品快捷通關服務，波士頓龍蝦、智利三文魚等海鮮產品搭乘國際航班直達青島，市民可以品嘗到更多品種、更加新鮮的進口水果和海鮮。

　　二、當好市民的“高效督辦員”，推動民生工作落地生根、取得實效

　　在國家、省、市的政府工作報告中，很多事項都和市民利益緊密相連。辦公廳堅持為市民搞督查的角色定位，通過掛牌督辦、跟蹤督辦、公開督辦等形式，全力以赴推動民生工作落實，啃下了不少“硬骨頭”，濟青高鐵、地鐵和新機場建設等一批重點項目取得新進展。此外，還邀請第三方專家隊伍當“評委”，對重點工作落實情況“批卷打分”，通過開展績效評估，有力推動了重點工作落實。

　　堅持以解決問題為目標導向，在領導包案、掛牌督辦和第三方專家評估等方式的基礎上，積極邀請代表委員參與辦理過程，共同研究解決問題的最佳途徑，1049件建議提案辦理工作順利推進。加強城市精細化管理、改進中小企業幫扶工作等建議進入政府決策，關于規范和支持互助養老產業發展、統籌解決停車難問題等一批具體民生建議得到有效落實。

　　制定出臺了全面推進政務公開工作的實施方案，加大信息公開力度，主動公開信息10375條，受理答復依申請公開98件。政務網站是市民網絡辦事的重要“窗口”，辦公廳用心擦亮“服務窗口”，讓網站界面更親民、使用更方便，組織網絡在線問政427場次，參與網民25.8萬人次，解答網民問題9041個，在副省級城市和地級市政府網站績效評估中名列第一。

　　三、當好市民的“貼心管家”，打造全方位、精準化的服務體系

　　今年以來我們共受理熱線來電151萬件，平均每天4000余件。對于每一個聲音，都認真用心聆聽，對于每一項咨詢，都耐心細致解答，對于每一項訴求，都竭盡全力辦理，讓來電者在熱線通話中感受到城市溫度。

　　圍繞解決好廣大市民最關心、最直接、最現實的問題，篩選確定了10件33項市辦實事。在工作推進中，建立了目標責任制，開辟了項目綠色通道，邀請市民現場視察、見證市辦實事進展，每月通過媒體公布工作情況，及時回應市民關切。通過一年來的努力，許多農村地區的孩子們上學條件改善了，貧困村、偏遠村通上公交了，城市里的棚戶區更少了，困難群眾的生活更有保障了……

　　隨著互聯網的廣泛普及應用，市民對于網上辦事的要求越來越迫切。為此，大力發展“互聯網+政務服務”，建立了包含預約、查詢、辦理等功能的全市統一政務服務APP，首批37類110項政務服務實現網上集中辦理，梳理完成擬開展網上繳費服務的11個部門45項民生事項，公辦學校學雜費、不動產登記、出入境證件辦理等都可以在明年實現網上繳費，讓市民少跑腿、好辦事、不添堵。

　　市民日常生活中還是有不少風險，如果應對不好，就容易發生事故。辦公廳認真梳理4大類37項應急知識點,編制了市民家庭應急安全要點指南，讓市民了解生活中的應急風險，做好防范和應對，首批100萬冊已經發放。孩子們的安全牽動每一位家長的心，我們堅持應急從孩子抓起，舉辦了第三屆“中小學生應急安全文化節”，組織15萬名中小學生進應急體驗館學習體驗，應急兒童舞臺劇《奇妙夢旅行》巡演320場、觀看兒童3萬余名。掌握應急救護知識,在突發事件發生時就可能挽救生命。今年組織開展“第一響應人”培訓431期，培訓救護員20085人，更多的市民能夠在危險降臨時第一時間自救互救。

　　 [編輯: 張珍珍]

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