?　　文/圖 半島全媒體記者 肖玲玲 通訊員 王慶臣

　　11月28日，市南區物業辦組織轄區多家物業企業舉辦“新時代中小物業企業發展”論壇。此次論壇以“創新、合作、共生”為主題，對當下中小物業發展困境和發展方向進行研討?！爸行∥飿I企業是轄區物業管理區域的主力軍，他們服務的好與壞，關系到廣大業主的幸福生活指數。希望通過此次論壇能夠與廣大物業服務企業達成思想共識。”市南區物業辦杜希娟主任表示。

　　

　　從“掃地看大門”到“業主為核心”

　　“標準決定質量，有什么樣的服務標準就有什么樣的服務質量?！闭搲希畔＞瓯硎?，要想提高物業企業核心競爭力，首先需要加快提升物業管理行業標準，“傳統的‘掃地看大門’的服務思維已遠遠滿足不了廣大業主日益增長的多樣化、多元化服務需求，企業要生存、要發展，必須牢固樹立以‘業主為核心’的思想，根據廣大業主需要，提升物業服務標準?！?br>
　　同時，杜希娟指出了制約中小物業企業發展的關鍵。她表示，資本是企業發展的硬實力，沒有資本就難以實現企業發展，但是資本又是多方面的，比如說人才資本，“像深圳的華為、青島的鼎信以及高端物業服務企業最大優勢就是人才優勢，人才，特別是專業人才是企業未來發展最大的資本?！钡斚潞芏嘀行∥飿I企業的用工卻都是以中老年人為主體，“這確實能降低用工成本，但這種低成本服務必然導致發展的低效率，導致企業發展的邊緣化?！?br>
　　

　　從盯“業主錢包”到盯“業主需求”

　　除了人才資本，企業生存還需要物質資本，這從何而來？“價值決定價格，改變服務價格應從提升服務價值做起?！倍畔＞瓯硎荆S著人們收入水平的提高，業主對居住環境和服務標準也會相應提高，特別是市南區居住人群生活水平相對較高，且周邊高端物業服務小區相對密集，很容易產生對比效應。在這種情況下，中小物業企業拼實力明顯處于劣勢，唯一出路就是拼服務，通過改善服務提升自身價值?！叭绫驹?4日上午10點，市南區金茂灣一物業小區發生樓內住戶火災，金茂灣物業迅速啟動應急預案，第一時間報警并實施滅火和疏導居民，由于處置及時得當且消防設施良好，配合消防部門近用15分鐘就將火撲滅。這起火情不但沒有引起負面情緒，反而增加了社會和業主對物業企業價值的認同，這就是我們物業企業價值所在?！?br>
　　另外，加快推進物業服務科技化。“今天論壇的主題之一就是創新，物業服務企業通過互聯網等信息化平臺，可以有效提高物業管理和服務效率，過去業主交物業費需要跑到物業去交、也可能需要物業上門去收，現在通過信息化平臺在網上就可以直接辦理，工作效率明顯提高。”杜希娟表示，通過信息化技術平臺，過去物業企業無法實現的服務都有可能實現，“這就要求物業服務企業必須轉變觀念，過去總是盯著業主的物業費，總盼望著能不能多長點物業費，甚至以為業主服務要求太高需求太多，現在看這種眼光是短淺的，我們物業企業應該轉變觀念，從過去盯業主錢包向盯業主需求、盯市場錢包轉變一下。比如，通過我們物業信息化平臺為業主提供更多的定制型、菜單型服務，在方便業主的的同時，會拓展我們的服務，會提升業主的滿意度，也會得到比業主物業費用更加客觀的收益。”

　　

　　服務高于合同，業主必然滿意

　　當天的論壇上，各物業企業對加快推進物業服務行業創新發表了各自的觀點，但基本圍繞這一個主題，由過去的單打獨斗、各自為戰轉為組團發展、合作共生?！斑@是物業行業發展的一大創新，過去大家是相互競爭的身份，在物業服務標準兩級分化日益凸顯，市場競爭日益激烈的市場條件下，我們的中小物業服務企業再不提高服務標準，必將被高端服務吃掉市場?！倍畔＞瓯硎?，然而，在中小物業企業依靠自身無法改善提升服務標準的條件下，合作就必將成為物業企業新的發展方向，相互信賴，融合發展，方能共贏?！爱斎?，創新也是多方面的，不僅要觀念和意識的上創新，還要有管理和技術等方面的創新?！?br>
　　最后，杜希娟特別指出，促進物業企業發展，還有加快推進物業企業信用體系建設?！拔飿I企業和業主是合同關系，這中間最重要的橋梁就是信用、信譽和信任?！彼e例說，為什么有的物業項目收費率很高，有的很低，為什么有的滿意度很高，有點很低，“這就是服務與信用的關系，服務高于合同，業主必然滿意，必然信任，服務低于合同，業主必然反對，必然不信任。”她指出，通過進一步加強物業企業信用體系建設，有利于推動物業服務行業持續健康發展。

　　■事例

　　居民滿意度高達98%，主動要求漲物業費

　　天福苑小區總建筑面積逾9萬多平方米，共有10棟樓，住戶493戶。其中商業網點37戶，物業服務人員39位。小區居民宋同勝告訴記者，每當他的朋友來家里做客，都會對小區物業贊不絕口?！拔飿I收費這么低，但不管是小區綠化、保潔還是其他服務，物業真的讓我們居民很滿意，在這里住著非常舒適?！庇浾吡私獾剑^物業目前的收費標準是高層1.2元/平/月，多層為1元/平/月，網點為1.9元/平/月。而在周邊同等規格的封閉式小區內，物業收費標準多已超過2元/平/月。市南區物業管理部門工作人員告訴記者，目前市南區封閉小區物業費絕大多數在2元/平/月左右，有的高端小區甚至是9元/平/月，像天福苑小區這種收費標準，確實低。他還表示，小區入戶實名調查顯示，居民對物業的滿意度高達98%，居民物業繳費率10年來也一直是100%全繳，這在物業行業來說較為罕見。

　　由于業主對物業服務滿意，又鑒于周邊小區物業的價格水平，也有居民向業委會和物業公司反映，認為他們可以提高物業費，以便為居民提供更好的服務?！?016年7月我們上調了2毛錢物業費，這次物業費上漲就是業主主動提出來的?！睋旄Ｔ沸^業主委員會主任吳冰介紹，聽到物業費要上漲，肯定會有居民不同意。此時，小區業委會十余年延續下來的入戶實名調查便發揮作用，“根據法律條規，只要業主過半、面積過半投票同意，物業就可以上調物業費。”經過這一程序，曾經不同意上調物業費的居民也會選擇少數服從多數。

　　 [編輯: 焦琳]