? 青島的旅游旺季已過，可有關(guān)青島西海岸新區(qū)的紅樹林度假世界投訴不少?？头啃l(wèi)生、餐飲條件、周邊的配套設(shè)施成為了游客投訴最多的問題。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)在酒店探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，紅樹林度假世界中尚有一座建筑物正在建設(shè)，工地距離已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)的酒店不足百米。不僅如此，酒店內(nèi)部的裝修也還在進(jìn)行，不免讓游客感覺入住的是一個(gè)建筑公司而不是一間五星級(jí)的度假酒店。工作人員對(duì)此回應(yīng)稱，酒店會(huì)重視游客的每一條建議，也會(huì)盡最大的努力去改進(jìn)和完善。
游客投訴：衛(wèi)生餐飲配套設(shè)施不好
“辦理入住時(shí)排隊(duì)，退房的時(shí)候還排隊(duì)。房間的垃圾都還沒處理干凈，居然還有煙頭。”
“打的是親子酒店的招牌，結(jié)果房間里的兒童拖鞋都沒清洗干凈，給的還都是同一只腳的鞋。”
“原本預(yù)定的是海景房，可實(shí)際看的是工地景，老遠(yuǎn)就聽見轟隆隆的聲音，一點(diǎn)度假的心情都沒有了。”
“酒店標(biāo)注的早餐標(biāo)準(zhǔn)是128元一位，結(jié)果去吃飯時(shí)連最基本的牛奶都沒有，盤底上還粘著蟲子?！?br>
最近一段時(shí)間，有關(guān)青島紅樹林度假世界的投訴不少，不少游客都根據(jù)自己入住時(shí)的體驗(yàn)說道一番。其中，樊女士是2017年8月入住酒店的，她跟朋友提前預(yù)定了豪華海景房，本想帶著孩子好好享受一番，可剛來到房間，心里就涼了半截。
“一進(jìn)門先看見沒清理的垃圾桶，聞到的是衛(wèi)生間臭烘烘的味道。拖鞋底是黑的，還都不成雙?！狈空f，自己不是個(gè)挑剔的人，之所以花錢預(yù)定五星級(jí)酒店就是希望住宿環(huán)境干凈整潔些，沒想到結(jié)果讓她大失所望。
除了糟糕的第一印象，樊女士還反映酒店的衛(wèi)生間馬桶漏水：“剛進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的地面上有水漬，當(dāng)天要求工作人員重新打掃，結(jié)果第二天早上馬桶旁邊又有一圈水?！?br>
信網(wǎng)探訪：五星級(jí)酒店里還藏著工地
信網(wǎng)在一個(gè)第三方旅游平臺(tái)上看到，很多游客都就青島紅樹林的客房和餐飲衛(wèi)生情況投訴過。
在按照路引進(jìn)入酒店時(shí)，信網(wǎng)在道路兩側(cè)看到了兩座相似的建筑物，其中一座是已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)的青島紅樹林，另一座則是建設(shè)中的酒店用房。道路上運(yùn)輸建筑材料的卡車不少，每一輛車經(jīng)過都會(huì)帶起一陣塵土，然而兩座建筑物之間卻沒有任何圍擋。在靠近海邊的木棧道上，原本漂亮的海景也因?yàn)槭┕すさ卮蟠蛘劭?，連站在海邊都能看到工地施工的場(chǎng)景。在進(jìn)入酒店后，并沒有大堂工作人員指路，甚至連明顯的指示標(biāo)牌也沒有，游客要找到自己想去的場(chǎng)所很大程度上是要“碰運(yùn)氣”的。
根據(jù)青島紅樹林的宣傳單頁上的介紹，酒店內(nèi)有奧特萊斯、現(xiàn)代生活茂等商業(yè)配套，有青島最大的室內(nèi)兒童樂園探險(xiǎn)王國(guó)，還引進(jìn)了諸多有特色的餐廳?？僧?dāng)信網(wǎng)打聽了一圈才找到酒店的B1層時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)的配套設(shè)施跟宣傳單頁上的完全是兩回事。不說僅有的幾家店鋪冷冷清清，單是酒店內(nèi)分散進(jìn)行的各種裝修，就不禁讓人以為自己入住的是一家還沒建設(shè)好的酒店。
在B1層，除了酒店配套的美食廣場(chǎng)和探險(xiǎn)王國(guó)，還有兩家餐廳營(yíng)業(yè)，其他的店鋪要不完全淪為倉庫，要不就是開業(yè)不久就關(guān)門了。從裝修的情況看，探險(xiǎn)王國(guó)對(duì)面原本是一家咖啡廳，但如今只剩下空蕩蕩的店鋪，里面所有的陳列都不見了，就連墻上的貼畫都直接蓋在了吧臺(tái)上。酒店的B0層是另外的商業(yè)配套紅樹林奧特萊斯，但實(shí)際上一半的店面都空置的，僅有的幾家服裝店和藝術(shù)工坊也是空空蕩蕩的，看不到任何顧客。
從整體上看，紅樹林宣傳的配套設(shè)置有一大半都還是“空頭支票”，通道里能看到裝修用的沙土和堆放在一邊的木料。
紅樹林回應(yīng)：各項(xiàng)設(shè)施還有待完善
針對(duì)游客反映的問題和信網(wǎng)在探訪中的發(fā)現(xiàn)，信網(wǎng)第一時(shí)間聯(lián)系紅樹林酒店，工作人員表示酒店衛(wèi)生清潔由專門的保潔公司負(fù)責(zé)，無論是客房還是餐廳每天都會(huì)按時(shí)消毒清潔?！安蛷d的餐具一定是消毒過的，游客發(fā)現(xiàn)油漬或者蟲子有可能是消毒后或者存放運(yùn)輸?shù)倪^程里不小心沾到的。另外，如果游客認(rèn)為客房的衛(wèi)生狀況不佳，可以在入住時(shí)就向前臺(tái)提出來，我們會(huì)為游客更換房間?！惫ぷ魅藛T說，酒店的開業(yè)時(shí)間確實(shí)不長(zhǎng)，但在開業(yè)前已經(jīng)進(jìn)行過了室內(nèi)空氣治理，所以目前酒店的絕大部分房間都聞不到裝修的氣味了。
至于酒店周邊及內(nèi)部的裝修問題，雖然信網(wǎng)沒有看到圍擋，但工作人員聲稱已經(jīng)在工地旁設(shè)置了擋板，最大限度的減少施工對(duì)游客的影響?！熬频甑恼猩桃恢痹谶M(jìn)行，各項(xiàng)配套設(shè)置的完善也還需要一定的時(shí)間。不過酒店內(nèi)的兒童游樂設(shè)施還有藝術(shù)工坊都是正常開放的，前段時(shí)間酒店還組織了不少兒童活動(dòng)，家長(zhǎng)和孩子都很滿意。”
“任何游客對(duì)酒店的服務(wù)或者設(shè)施有意見或者建議，都可以向前臺(tái)工作人員或者通過酒店主機(jī)反映，我們會(huì)安排相應(yīng)負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行檢查，并及時(shí)向游客做出回復(fù)?！惫ぷ魅藛T表示，酒店會(huì)重視游客的每一條建議，也會(huì)盡最大的努力去改進(jìn)和完善。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉
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