?　　一年一度的電商雙11購物狂歡節(jié)在11日零時(shí)如約開啟，僅用時(shí)3分01秒，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額就突破100億元，而去年用了6分58秒。

　　今年，阿里巴巴將雙11購物狂歡節(jié)總指揮部搬至上海。11日零時(shí)一過，現(xiàn)場大屏幕上的數(shù)字就開始快速躥升，僅僅用時(shí)28秒交易額就突破10億元，無線交易額占比93%。5分22秒，支付寶新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，是去年的2.1倍，再次刷新全球紀(jì)錄。5分57秒，成交額超191億元，已超2012年雙11全天的成交額。6分05秒，成交額超200億元。1小時(shí)49秒，全球超過195個(gè)國家和地區(qū)參與到雙11活動中，交易額達(dá)到571億元，已超過2014年雙11全天交易額。記者注意到，山東人消費(fèi)額穩(wěn)居全國第六位。

　　雙11成為網(wǎng)購狂歡始于2009年，阿里巴巴雙11當(dāng)天交易額從2009年的5000萬增長到2016年的1207億，其中山東人去年雙11全天貢獻(xiàn)59.5億元，排名全國第六位。

　　不少“剁手黨”早已將心儀的商品加入購物車，就等11日凌晨動手開搶。來自二三線城市的消費(fèi)者“剁手力”驚人，刷新了過往的認(rèn)知。其中嬌蘭旗下一款14克拉鑲鉆鎮(zhèn)店之寶——售價(jià)為360萬元的香水“皇后的秘密”，就被山東青島的一名女士搶先預(yù)定。一款售價(jià)26999元的限量版嬰兒手推車，則被來自河南新鄉(xiāng)的90后辣媽拿下。此外，按摩椅、保溫杯、防脫洗發(fā)水……這些養(yǎng)生保健類商品，在預(yù)售期也表現(xiàn)不俗，成為“拒絕油膩”的“中年人”的共同選擇。

　　這屆“剁手黨”的戰(zhàn)斗力還未完全釋放，就已經(jīng)讓全球品牌為之震顫。在天貓雙11預(yù)售期，已有數(shù)十品牌率先邁入“億元俱樂部”，其中既有海爾、小米、科沃斯這樣的中國品牌，也有雅詩蘭黛、蘭蔻、SK-II這樣的國際大牌。

　　在物流配送方面，山東省郵政管理局表示，2017雙11期間(11日-16日)全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級，預(yù)計(jì)會超過10億件。統(tǒng)籌考慮旺季電商業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)承受能力，預(yù)計(jì)最高日處理量可能達(dá)到3.4億件，是日常處理量的3倍，日均處理量達(dá)2.5億件，是日常處理量的2.2倍。

　　為應(yīng)對雙11，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，山東省主要快遞企業(yè)加大投入新增車輛3000余輛，每家企業(yè)人員儲備均比原有人員增加30%-50%，并為員工設(shè)立了旺季補(bǔ)貼資金。此外，還增加了分撥場地和臨時(shí)場地?cái)?shù)萬平方米。

　　去年雙11當(dāng)天，山東電商商家銷售收入37.9億元，同比增長43%。網(wǎng)絡(luò)市場的迅猛發(fā)展，帶來了銷售促銷方式多樣化，但同時(shí)也帶來了消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量越來越大，特別每年雙11過后，都是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴的一個(gè)集中爆發(fā)期。

　　從全省工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，近兩年網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費(fèi)投訴舉報(bào)總量16.7萬件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)就達(dá)2.7萬件，占總量的16.2%。而從往年情況來看，雙11期間消費(fèi)者維權(quán)訴求會集中在促銷活動問題、價(jià)格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等幾個(gè)方面。

　　在今年雙11促銷開始之前，山東省工商局召集商家開展行政指導(dǎo)座談，要求其切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務(wù)，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛。

　　另一方面，省工商局提醒廣大消費(fèi)者，要了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單；要小心虛假宣傳，多看買家評價(jià)；要小心低價(jià)陷阱，多渠道比較商品價(jià)格；要謹(jǐn)慎選擇支付平臺；盡量做到當(dāng)面核驗(yàn)商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

　　記者了解到，天貓今年將加繼續(xù)大力度嚴(yán)查參加雙11活動的商家“先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”、活動期間商品銷售價(jià)高于原價(jià)等價(jià)格違規(guī)行為。天貓方面表示，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商家有虛抬價(jià)格的行為，可以向天貓舉報(bào)。若舉報(bào)成立，天貓將對商家進(jìn)行嚴(yán)懲。

　　 [編輯: 張珍珍]