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制圖/譚云濱

　　半島全媒體記者　李紅梅

　　“雙11”來臨,各大電商都在集中搞促銷活動,各種商品漸欲迷人眼,銷量和評價成為買家重要的選擇參考。然而,電商平臺上的一些爆款商品動輒“月銷過萬”“好評如潮”,這背后到底有多少水分,恐怕只有賣家最清楚。

　　11月3日,天貓家裝e站濟南站投資人周棟東爆料稱:那些看起來很好的數據都是假的,家裝e站“雙11”在天貓上的營業額是刷單刷出來的,并拿出相關紙質證明材料。一石激起千層浪,刷單黑幕再次被撩開:幾塊錢能買一條好評,一兩千元能升一顆鉆,一些網絡平臺組織虛假交易,刷單幾乎成為一條暴利產業鏈,而且從業者眾多,其中一個刷單平臺宣稱“2016年注冊會員達20萬人”。記者調查參與了一次刷單操作,發現效果確實很明顯,一天時間商品的排名就大大提前了。新修訂的《反不正當競爭法》劍指網絡刷單,情節嚴重的最高可處200萬元罰款,吊銷營業執照。

　　■亂象

　　微信公號導入,QQ群接待培訓

　　刷單,一般指網店賣家付款請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式,填寫虛假好評,增加網店的銷量和信譽,以提高搜索排名,吸引顧客。2016年3月15日,央視3·15晚會曝光了淘寶、大眾點評等網購刷單內幕,讓“刷單帝國”曝光在大眾眼前。

　　事實上,“刷單帝國”離我們并不遙遠,也許你朋友圈里就有人通過刷單幫助網絡賣家提升人氣,這些人被稱為“刷手”。他們大多數成組織作戰,加入刷單組織需繳納一定的保證金,并且要經過一定的培訓。

　　近期,記者在騰訊QQ搜索“刷單”群,結果顯示“沒有找到符合查找條件的QQ群”。不過,在微信里搜索“刷單”,則會出現大量相關的公眾號,如“刷寳單”、“網絡兼任刷精單”等,這些公眾號宣稱給淘寶、京東刷單、刷銷量,網絡兼職輕松賺錢,日賺50～300元,手機、電腦都可以做。

　　記者關注了在搜索結果里排名第一的公眾號“刷寳單”,這個自稱“淘寶刷單刷銷量,全網最正規”的平臺,賬號主體是個人,注冊時間是2016年12月8日。點擊“查看歷史消息”,可見該公眾號只推送了一篇文章——“棗莊求方患兒最新消息:患兒回去了,爸爸說要帶他回自己家里”。而進入該公眾號,就會收到文字信息,邀請加入QQ兼職群。

　　記者搜索群號加入之后發現,這是一個名叫“春華秋實”的群,創建于2015年9月18日,群介紹里宣稱“勤勞的人最快樂！因為勞動而獲得價值！”,群標簽是IT/互聯網、行業交流。這個群上限為2000人,有1個群主、9個管理員,目前有上千名成員,其中53%為女性、63%為90后。群管理員大部分是外宣接待老師,他們的群名片格式均為“MC3團+昵稱+級別+接待老師+招聘刷單外宣商家”。

　　每隔幾分鐘就會有新人入群,接待老師很熱情地歡迎新人,先是在群里發布信息“正規平臺招聘刷單會員,包教包會,刷一單傭金50～100元,一單一結,商家放單,不用墊付,手機電腦都可以,多勞多得”。然后主動跟新人私聊,問“淘寶刷單,你有沒有做過呢?”記者表示,沒有刷過單,想試試。接待老師開門見山地說,要加入刷單平臺,需要交129元入職保證金,刷滿160單后可以返還。

　　記者通過QQ紅包給接待老師發了129元之后,對方將記者拉進“MC3組會員內部群”,同時將記者移出“春華秋實”群。這個群創建于2017年7月25日,上限為1000人,有1個群主、7個管理員,目前有五百多名成員,其中49%為女性、61%為90后。群公告里置頂的本群須知顯示,“本群為會員培訓交流內部群,進群名片統一格式:MC3組+昵稱+等級”。群管理員開啟了全員禁言,只有群主和管理員才能發言,其他群成員有問題可以找管理員私聊。

　　新人進群后,接待老師會曬一下收到入職費紅包的截圖,然后讓新人自己看群文件里的培訓材料。在16個群文件中,培訓老師給記者劃了兩個必看文件:IT助手做單教材、刷單外宣培訓視頻。前者是一個Word文檔,長達30頁,里面圖文并茂；后者是一個長達30多分鐘的視頻,其中播放的PPT多達33頁。兩個培訓材料極其詳細地講解了如何接單刷單,內容非常繁雜,記者花了整整一上午的時間,才把刷單流程看明白。

　　■平臺

　　發布刷單任務,接單要靠搶

　　接下來的重要一關,是在QQ上通過試單老師的考核。“MC3組會員內部群”群公告里有試單題,大致模擬了刷單的整個過程,刷手要把試單的每一個步驟用手機截圖發給試單老師。共包括尋找寶貝、貨比三家、瀏覽、收藏、下單等七個繁瑣的步驟。

　　記者用了近半個小時,才完成這七個試單步驟,通過試單老師的考核,成為一名正式的刷手。

　　試單通過之后,試單老師讓記者掃碼下載“VV助手”,這是一款未通過App　Store審核的企業級應用,需要手動授信才能在手機上使用。VV開發者是“China　Vanke　Co.,Ltd.”,官網www.renwufabu.com。“VV助手”可以用QT賬號或IS賬號注冊登錄,QT語音是一款簡潔輕量的團隊語音聊天工具,IS語音是專為中國玩家設計研發的語音在線群聊工具。記者按照試單老師的要求,用QQ號注冊了一個QT賬號,進入3717房間,加入“拈花聯盟公會”。之后,試單老師將記者的VV名片改為“ＮＨ丶昵稱『K區普通』”,給記者開通接單權限,充了50個助手豆,記者綁定淘寶賬號(VV上稱“小號”)之后,就可以在VV上接單了。

　　VV平臺頁面比較簡潔,可以刷淘寶單,也可以刷其他平臺的單。記者點開淘寶單,發現里面的任務實時更新,分秒拍單和精刷單兩種,秒拍單操作比較簡單,每單傭金5元左右,精刷單要求比較復雜,傭金10元左右。大多數單子都要求刷手的淘寶賬號實名認證,且注冊時間超過1個月,對刷手的信用等級也有具體要求,等級越高,刷單子的傭金也越高。刷手成功接1個單,要消耗10個助手豆,第一次登錄VV平臺會贈送10個助手豆,連續簽到1天贈送1個助手豆,助手豆如果不夠用,需要找試單老師充值買。

　　記者的淘寶賬號信用等級只有一顆心,屬于1心買家。記者嘗試接了個淘寶單,然后等待商家回應,過了一會兒,系統提示“任務已結束或被商家取消,請選擇其他任務”。記者只好換了一個任務接單,這次系統提示“很遺憾,商家直接拒絕了您的任務請求”。這時,記者才反應過來,VV平臺接單是要靠搶的,刷一筆能賺三元至數十元。培訓老師在視頻里宣稱,平臺分為若干團組,2016年注冊會員達20萬人。

　　■親歷

　　QQ對暗號刷單,快遞代發空包

　　接下來,記者瞄準頁面頂端剛發布的任務,迅速點擊接單。之后才定睛一看,這是個秒拍單,要求買家“小號實名認證,天不過2,周不過4,月不過6,限制地區”,傭金不分等級均為3元,具體操作要求“不瀏覽,進店就下單,馬上做”,狂刷號、賣家號、有違規記錄的、一周內有刪除評價記錄的淘寶賬號都不要。這次,記者終于通過賣家審核,接單成功了。

　　賣家很快通過VV平臺給記者發來消息,接單加QQ。記者按照賣家發來的QQ號碼加了好友,對方昵稱“流量全托”,所在地濟南歷下區。賣家開門見山,先要求記者發淘寶賬號的評價管理和體檢中心截圖,記者照做之后,賣家將要刷單的寶貝圖片、關鍵詞和店鋪名發給記者,要求“不假聊拍1件,不用優惠劵,顏色尺碼隨便,VV同步付款,地址不要學校”。

　　記者在手機淘寶APP上搜關鍵詞“孕婦冬裝”,翻了十幾頁終于找到要刷單的寶貝,這款孕婦冬裝參加“天貓雙11全球狂歡節”活動。記者將寶貝截圖通過QQ發給賣家,賣家回復“1”(行話,1代表“明白、懂了、肯定”,2代表“不明白、不懂、否定”),這意味著賣家確認記者找到了正確的寶貝。接著,記者下單購買這款寶貝,并把訂單截圖發給賣家,對方又回復“1”。記者提交訂單后,賣家通過VV平臺進行遠程同步付款,用網銀登錄記者的淘寶賬號代付。幾分鐘后,記者的支付寶收到“付款成功”提醒,付款方式是中國建設銀行,交易對象為“甜蜜孕季旗艦店”。

　　之后,賣家要求記者加一個微信號,將淘寶號昵稱發到該微信上,承諾24小時內“返款”(付傭金)。一個多小時之后,昵稱為“招聘網絡煎職”的微信號,給記者發來一個微信紅包,里面有3元,這就是刷單的傭金。當晚,賣家就從浙江杭州通過申通快遞發貨了。兩天之后,這個訂單的淘寶物流信息顯示,快遞已由本人簽收。但事實上,記者并未收到任何快遞。

　　第二天,記者又在手機淘寶APP上搜索“孕婦冬裝”,在“綜合排序”里發現,之前刷單的那款寶貝,排名已經上升到了第5位。記者以買家的名義聯系該店客服人員,問“一天成交這么多,你們是怎么做到的?”客服直接回復記者“花錢在阿里媽媽開直通車”。

　　

微信搜索“刷單”會出現大量相關公眾號。 VV平臺上接單要靠搶。

　　禁忌

　　不能直接搜店名,假聊避開敏感詞

　　為了讓刷手盡可能偽裝成正常買家,讓刷單看上去像正常網購,逃過電商平臺的審查,培訓老師可謂費盡心機。在入職培訓時,他們反復向新人強調以下注意事項:

　　刷單子的時候,千萬不要使用返利網、UC、360、淘客等與淘寶合作的瀏覽器,因為淘寶禁止刷信譽。

　　在查找主寶貝的時候,要用關鍵詞搜,再根據商家提供的圖片挨個比對,不能直接搜店鋪名。找到寶貝之后,也不能直接進店,而要先在店外截圖。接下來,要像自己正常網購一樣,仔細瀏覽周圍的其他寶貝,貨比三家,再點擊主寶貝頁面進店詳細瀏覽。

　　為了讓刷單看上去像正常網購,有的商家還會要求刷手假聊。聊天必須以買家的身份進行,詢問店鋪客服一些問題,但禁止提到收貨、刷單、刷信譽、刷銷量、假聊和傭金等敏感詞,不能出現任何有關拍單的內容,比如“我給你刷單子,你給多少錢?”。假聊可以隨便跟對方多聊幾句,比如,老板在嗎?什么時候發貨?尺碼準確嗎?顏色好看嗎?質量怎么樣?用什么快遞?有的假聊要求5句以上。

　　提交訂單的時候,要選擇匿名購買,防止賬號被淘寶查出刷單。在買家留言里,要備注事先約定的暗語,例如999。

　　為了讓刷單更像真實的網購,賣家會給刷手發空包。這種情況下,刷手要等到淘寶物流信息顯示已簽收了,才能確認收貨。如果沒有物流信息,就過5～7天再確認收貨。總之,不能提前確認收貨。

　　確認收貨后,要給賣家5星好評,10字以上評語,評語不能復制別人的,也不能自己規定一個模板。

　　一個淘寶賬號一天不能瘋狂接單,以免被電商平臺發現。為此,刷手要想多接單,就得養多個淘寶賬號,耐著性子,輪流接單。熟練的刷手,10分鐘左右就可以做完一單。一些刷手還會兼職做外宣,在QQ空間、微信朋友圈等社交平臺曬兼職收入,以吸引更多的人加入刷單平臺,賺取入職保證金提成。

　　無奈

　　“刷單或許會死,不刷只能等死”

　　記者采訪中,一名網店主總結說,刷單已是其快速成長的捷徑。想要店鋪排名快速沖進前三怎么辦?刷單。維持爆款怎么辦?刷單。賺取流量和銷量呢?還是刷單。總之,刷單或許會死,不刷只能等死。雖然電商平臺反對刷單,但是很多規則卻讓賣家不得不刷單。

　　2016年,央視3·15記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪,只要支付給“刷手”千元傭金,便可在三天內立馬升級為藍鉆,擁有200多條好評。即使店內沒有一件真實商品,也可通過網上的“代發空包”服務,將一件件并不真實存在的包裹簽收。

　　不過,對于一些小店鋪來說,刷單的費用也是一筆沉重的負擔。孫女士在淘寶經營網店近10年,前段時間,她在微信朋友圈里說,店里要上新品了,請求大家幫忙沖銷量,先用自己的淘寶賬號購買并付款,留下電話和地址,發真實快遞包裹,里面裝些小禮品,確認收貨后要曬圖給好評。整個刷單過程所有的費用,她都給朋友發微信紅包返還。2014年,她的網店生意太差,找專人刷過一些單,一單給人家5元傭金,還不加快遞費。之后,就沒找專人刷過,主要靠朋友幫忙。

　　“現在很多人淘寶,喜歡看銷量、信譽和好評,排名靠前,相對的點擊量和流量才會更多。新店、新產品沒有銷量,就沒有排名,東西再好也白搭。光靠朋友幫忙刷單,只是小打小鬧的,很難沖銷量。”孫女士坦言,“舍不得孩子套不著狼,多數賣家尤其是那種有實力的,如果想把店做大做好,都會花錢找專人刷很多單。有同行一年就刷出兩個藍冠,我這個網店8年了,才做了3個藍冠。”孫女士的店在同類店鋪中排名,之前都是前三,近幾年主要靠正當經營,沒有找專人刷單,店鋪排名已經比較靠后了。

　　孫女士說,你不刷自會有人刷,在這種不公平的競爭狀態下,哪怕是誠信經營的店鋪,也會被動加入到刷單競賽中。

　　然而,刷單也會讓店鋪陷入“惡性循環”。刷單會在一定的時間為店鋪帶來很多訂單,但是也會給店鋪帶來更多的負面影響。商家為了提升自己的排名和店鋪信譽隨意刷單,將不好的說成好的,讓很多關注銷量和好評率的消費者無形中“上當受騙”。結果往往是,賣掉一批產品,損失一批客戶,刷單這種銷售方式畢竟不能長久。

　　■應對　電商平臺加強監控堵疏結合

　　阿里巴巴安全部相關負責人表示,對于刷單,基本上是24小時都在實施監控。但是由于沒有執法權,再加上刷單帶來的高額利潤,打擊刷單還很艱難,我們也呼吁國家有關執法司法部門嚴厲打擊灰黑產業從業者,形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢,凈化社會誠信環境。

　　為了打擊賣家刷單現象,淘寶后臺會自動檢查電腦的機器碼、MAC地址、內存編號等硬件信息,以識別多次進入同一淘寶店鋪或者對同一產品進行瀏覽、下單的情況,防止商家更換IP地址連續下單。不過,道高一尺魔高一丈。據此前媒體報道,淘寶網中有1.1萬家網店存在刷單現象,但在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網店中,只有89家受到淘寶的處罰,僅占2.2%。

　　事實上,單個的刷手也就能賺個辛苦錢,真正賺錢的是刷單的幕后組織者。號稱“刷單第一人”的葛峰,2014年曾在微博上公開宣稱刷單是暴富行業,“雙11”一天就刷出一臺法拉利。葛峰的高調很快引起了淘寶方面的注意,隨后其幾乎刪光所有關于刷單的微博、微信,隱匿于江湖。不過,刷單江湖卻并未因為葛峰的隱匿而消失,而是以更快速度向前飛奔進化。

　　■延伸　新反不正當競爭法劍指刷單

　　今年6月21日,全國“刷單入刑”第一案在杭州市余杭區人民法院公開宣判。刷單組織者“90后”李某某因犯非法經營罪被一審判決五年六個月,連同原判有期徒刑九個月并罰,決定執行有期徒刑五年九個月。此案系全國首例個人通過創建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件,向社會昭示了炒信刷單的行為完全可以被追究刑責,備受關注。

　　過去,打擊刷單主要依靠行政手段,由工商部門對刷單行為作出行政處罰,處罰的上限為20萬元,遠不能震懾違法行為。新修訂的反不正當競爭法11月4日經全國人大常委會表決通過,明年1月1日起施行,規定經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單,作出引人誤解的虛假宣傳內容。根據新法,經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為,處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節嚴重的,處100萬元以上200萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

　　11月10日,當記者想再次進“MC3組會員內部群”時,系統提示“該群因涉及違反相關條例,已被永久封停”。正當記者感嘆騰訊QQ群監管比較嚴格的時候,接待老師通過QQ給記者發來消息,“原來的群不用了,又開了新的【MC內部群】,點擊鏈接加入”。

　　 [編輯: 張珍珍]