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半島全媒體記者 王媛 報道
半島都市報10月26日訊 26日,重陽節(jié)前夕,由中國消費者協(xié)會主辦,青島市消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局共同承辦的“護航老年消費營造和諧環(huán)境”老年消費教育活動正式啟動,該活動將歷時3個月,幫助老年人認清消費騙局,學會消費維權(quán)。青島市四部門聯(lián)合發(fā)出《致老年消費者朋友的一封信》。
青島市工商局副局長李坤興表示,隨著青島市老齡化進程的加快,老年消費群體在消費領(lǐng)域中所占比例也越來越大。關(guān)注和維護好老年人的消費需求及合法權(quán)益,是貫徹黨的十九大精神,謀民生之利,解民生之憂的具體體現(xiàn),有助于營造良好的市場消費環(huán)境,促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,更是本市建設宜居幸福創(chuàng)新型國際城市的必然要求。本次老年消費教育大型宣傳活動,旨在主動拓展老年消費教育陣地,引導廣大老年消費者樹立正確的消費理念,自覺抵制不法經(jīng)營者的“洗腦式”宣傳,推動青島市老年消費者權(quán)益保護工作提升新的層次和水平。
李坤興指出,當前老年消費問題日益突出,涉及老年消費的投訴數(shù)量逐年增加,一些不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱等特點,通過虛假宣傳、設置消費陷阱等手段,騙取老年人財產(chǎn),對老年人的人身和財產(chǎn)安全造成不利影響。另一方面,在權(quán)益受到侵害后,部分老年人缺少維權(quán)意識和消費知識,加之體力、精力所限,不能及時有效地維護自身權(quán)益,在一定程度上縱容了不法經(jīng)營者,致使類似侵權(quán)行為反復出現(xiàn),涉及的領(lǐng)域越來越廣。因此,對老年人進行消費教育勢在必行。
記者了解到,青島市消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局4部門聯(lián)合制定下發(fā)《青島市老年消費維權(quán)系列宣傳活動實施方案》,根據(jù)方案,活動將歷時3個月,圍繞“護航老年消費營造和諧環(huán)境”主題,通過“七個一”的形式,即舉辦中消協(xié)老年消費教育啟動儀式暨一堂大型老年消費維權(quán)公開課、向全市老年消費者致一封公開信、編印一本《老年消費教育指導手冊》、曝光一批侵害老年消費者合法權(quán)益的典型案例、舉行一場老年消費維權(quán)主題文藝匯演、召開一次老年消費維權(quán)研討會、組織一次老年消費品經(jīng)營企業(yè)公開誠信承諾活動,多層次、全覆蓋地將消費維權(quán)知識傳遞給廣大老年消費者,提高老年消費者的風險防范意識,引導科學理性消費,減少消費糾紛,切實維護老年消費者的合法權(quán)益。
啟動儀式上,4部門聯(lián)合發(fā)出《致老年消費者朋友的一封信》,不僅揭露了保健食品消費陷阱、金融理財消費陷阱、旅游出行消費陷阱、養(yǎng)老生活消費陷阱等4大常見騙局,還詳細列出了商家慣用的“洗腦式”“親情式”“講座式”“投資式”等專門針對老年人的騙術(shù)。
十起老年人消費案例 1
糧店推銷“會員卡”
暗售高價保健品 消費者李女士,80歲,某日到糧油生活超市購買大米、掛面等日用品。結(jié)賬后,店員熱情地邀請李女士到會員專柜參觀,稱超市還銷售針對老年人的綠色保健食品。如果辦理會員卡,可以優(yōu)惠購買糧油產(chǎn)品,還可以打折購買各類綠色保健食品,并能定期參加糧油超市組織的旅游、健康查體、專家講座等活動。面對這么多的優(yōu)惠,李女士毫不猶豫地辦理了一張會員卡。之后,李女士便經(jīng)常接到超市的邀請電話和贈送的小禮品,并陸續(xù)購買輔酶Q10、角鯊烯等保健品,前后花費1萬多元。后因服用保健品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,要求退貨,糧油超市以“商品售出無質(zhì)量問題不退不換”為由拒絕。
點評:經(jīng)調(diào)查,該糧油超市的經(jīng)營范圍并無銷售保健品項目,而且銷售的保健品價格虛高,線上、線下藥店均買不到,只通過專門的代理渠道銷售。該類糧油超市的銷售模式通常采用優(yōu)惠辦理會員卡、贈送小禮品、組織旅游等形式,最終目的是推銷高價保健品,具有較強的隱蔽性。老年朋友在類似糧油超市購物時一定要提高防范意識,防止掉進“商家圈套”。同時,購買保健品要到有銷售資質(zhì)的經(jīng)營單位,并保留好發(fā)票等相關(guān)消費憑證。
2
忽悠入會變會員
再收高額管理費 消費者范女士,74歲,近兩年一直在青島某養(yǎng)生公司購買保健品,累計花費近3萬元,2016年4月被該公司邀請成為會員,并獲贈一張印刷精美、有效期為2年的會員卡。該公司稱范女士的消費額已滿足“尊享會員”的條件,向其贈送了圍巾、舞茸精片、蝦油、床墊、紀念幣等禮品,并召集符合條件的會員前往威海旅游。之后,便要求范女士交納7920元的會員管理費,承諾公司會定期開展豐富多彩的會員活動,范女士對贈品和威海旅游活動非常滿意,愉快地交納了會費,滿心期待新的會員活動。但等了一年多后,該公司再沒組織過任何活動,眼看會員卡還有半年到期,范女士便多次要求公司履行承諾開展會員活動,否則退還她會員費,但遭到拒絕。經(jīng)市消保委調(diào)解,該公司同意范女士取消會員身份,在范女士將獲贈物品全部退回并將威海旅游費折算扣除后,將大部分會員費退回。
點評:面對眼花繚亂的所謂“會員”制,老年朋友一定要擦亮眼睛,提高警惕,商家不是慈善機構(gòu),都是以營利為目的,該公司所推出的會員卡,實際上是以半強制的手段強迫消費。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定:“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利”；第十六條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平、不合理的交易條款,不得強制交易”。本案中,養(yǎng)生公司在消費者毫不知情的情況下,將會員卡強加于人,收取會費后不履行約定義務,侵害了消費者合法權(quán)益,消費者有權(quán)要求退費。
3
“排毒”療法
致78歲老人昏迷 淄博消費者萬先生到青島市消保委投訴,2016年9月,自己78歲的母親購買了青島某保健品公司特許加盟經(jīng)銷商淄博張店服務部銷售的保健品,服用后連續(xù)出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀,詢問經(jīng)銷商后其答復,腹瀉、嘔吐屬于正常“排毒”反應,可以繼續(xù)服用。但其母在七、八天后陷入昏迷狀態(tài),被家人緊急送往醫(yī)院,被診斷為電解質(zhì)紊亂、多器官衰竭,病情危急。
萬先生家人焦急萬分,認為經(jīng)銷商在保健品服用上的錯誤指導,致使老人延誤了最佳就醫(yī)時間,遂要求其支付醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等各種賠償45萬元。事發(fā)后,因該保健品在淄博張店的服務部關(guān)門停業(yè),無人承擔責任,致使消費者在當?shù)赝对V無門,只好投訴青島某保健品公司要求賠償。經(jīng)青島市消保委調(diào)解,最終青島某保健品公司本著人道主義原則,同意補償消費者3萬元。
點評:老年朋友不要輕信保健品所謂的“排毒”療法,身體不適該及時就醫(yī),不能僅依靠保健品銷售人員的指點,在家中擅自處理,以免貽誤治療時間危害健康。本案中,青島某保健品公司與淄博張店服務部屬于特許加盟合作關(guān)系,雙方在合同中已明確約定獨立承擔法律責任,淄博張店服務部在當?shù)氐怯涀缘男畔閭€體戶,嚴格意義上說,青島某保健品公司可以不承擔賠償責任。但是,淄博張店服務部經(jīng)營中在宣傳以及產(chǎn)品包裝上,容易給消費者造成雙方是“一家人”的錯覺。
4
老人被“洗腦”,
竟將存折交給銷售員 消費者鄒女士的母親,75歲時因高血壓引發(fā)心臟病在家中突然去世。老人去世后,鄒女士發(fā)現(xiàn)老人家中尚有未開封的價值7萬余元的各種保健品、2萬余元的多家保健品公司寄存卡、股市8000元提款記錄等物品。眼前這一切讓鄒女士感到震驚,鄒女士表示,母親患有心臟病,退休前在醫(yī)院工作,多年來一直堅持吃藥,幾年前參加了保健品公司的活動被“洗腦”后,陸續(xù)購買多種保健品,以至于后來用保健品取代藥品來治病。
母親去世前的半年,竟然將存折放心地交到銷售員手里,每月所發(fā)工資全被銷售員定期提走,最后致使因存折錢被提空而接到水電費催交單。鄒女士曾多次提醒老人應提高警惕,反而被說成不孝,銷售人員還挑撥老人與兒女之間的關(guān)系,導致老人心生怨恨而拒絕兒女上門,堅持要一個人居住。
鄒女士認為,母親之所以如此迷信保健品,與銷售商“高明”的銷售手段有直接的聯(lián)系。這些保健品公司以免費活動為誘餌,打著組織老年人健康查體、聚餐并討論養(yǎng)生保健、外出旅游等幌子,把老人召集起來,逐步向老人灌輸保健品的功效,誘使老人不斷掏錢購買。銷售員還經(jīng)常買蔬菜水果去看望老人,與老人拉家常、套近乎,通過一些“優(yōu)惠”推銷活動籠絡老人們的心。由于老人生前的消費多數(shù)沒有購物憑證,要退掉剩余的產(chǎn)品和卡難度非常大。
點評:《食品安全法》第七十五條規(guī)定:“保健食品聲稱保健功能應當具有科學依據(jù),不得對人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害。”第七十八條規(guī)定:“保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能,內(nèi)容應當真實,與注冊或者備案的內(nèi)容相一致,載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標志性成分及其含量等,并聲明‘本品不能代替藥物’。保健食品的功能和成分應當與標簽、說明書相一致。”
目前市面上的保健品公司在向老年人推廣產(chǎn)品時,大多有正規(guī)的手續(xù),保健品說明書所載內(nèi)容也較為客觀,從表面上看不出明顯的違法行為。但在向老年人宣傳保健品的功效時,卻夸大其詞,甚至將其保健品宣傳為包治百病的靈丹妙藥。但這些往往是口頭上的宣傳,如果沒有書面材料或錄音錄像等資料,這種虛假宣傳就很難取證。追求健康無可厚非,但老年人購買保健品一定要保持理性,畢竟保健食品不是藥品,對疾病沒有治療作用；一定要認真查看保健品說明書的內(nèi)容,不能輕信銷售人員的口頭宣傳,以免耽誤病情。
5
進口“神藥”變國產(chǎn),
商家斂錢走人 消費者劉先生,67歲,看到某報紙刊登的一則保健品廣告,宣稱產(chǎn)品獲得諾貝爾獎并由美國進口,可以治療各種慢性病和癌癥,且對十余種疾病有特效。廣告還宣稱,前100名購買者可以只收成本價和關(guān)稅,并有買三贈一的優(yōu)惠。消費者看到優(yōu)惠活動如此誘人,而且是在正規(guī)的報紙上以大篇幅刊登,認為不會騙人。于是撥打廣告上的電話購買了一個療程的產(chǎn)品,共計5000元。十分鐘后就有人回電話聯(lián)系送貨,劉先生把錢直接交給了送貨人員,送貨人員給劉先生留下一張蓋有公章的收據(jù),章戳顯示為北京某銷售公司。購買后劉先生發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品根本不是進口的,只是國內(nèi)某地生產(chǎn)的蜂阿膠囊。但當劉先生撥打電話要求退貨時,對方卻一口回絕,也不告訴其經(jīng)營地址,再后來,經(jīng)營者的電話也無人接聽。
點評:本案中,廣告宣稱產(chǎn)品獲得諾貝爾獎,對此重要信息該報社應當核實相關(guān)證明文件,若該報社沒有對企業(yè)資質(zhì)等內(nèi)容進行過審查,則應當承擔相應責任。此外,劉先生可向該報社詢問廠家真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息,若該報社不能提供,應當承擔賠償責任。老年消費者應正確對待廣告宣傳,注意辨別真假。購買保健品時,可以到國家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站查詢產(chǎn)品是否經(jīng)過國家批準以及具體的核準信息,不要相信經(jīng)營者單方宣稱的未經(jīng)審批或者超出審批內(nèi)容的功效。
6
交6萬返80%現(xiàn)金?
錢和商家都不見了 消費者祝女士,60歲,某天接到一個陌生電話推銷糖尿病治療儀,宣稱治療效果特別好,祝女士當時并沒有相信。后來通過網(wǎng)上看到××防治協(xié)會也出售此款治療儀,撥打電話后工作人員稱,祝女士交2800元耗材費后即可免費獲贈治療儀。之后,該協(xié)會工作人員便經(jīng)常致電祝女士,勸其繼續(xù)購買耗材,并聲稱消費滿6萬元將返還80%的現(xiàn)金。祝女士信以為真,前后交了四五次款,共花費6.3萬元。而當祝女士打電話要求兌現(xiàn)返還現(xiàn)金的承諾時,工作人員還是不斷勸其購買耗材。祝女士如夢初醒,意識到自己受騙了,但當她想找該協(xié)會理論時卻為時已晚,因為協(xié)會原來的網(wǎng)頁已不存在了,她手中只有匯給銷售員個人的匯款單和對方寄來的收據(jù),收據(jù)上沒有經(jīng)銷商的具體名稱和地址,導致難以維權(quán)。
點評:我國對醫(yī)療器械的生產(chǎn)、銷售都實行嚴格管理,醫(yī)療器械產(chǎn)品實行的是強制性認證,銷售醫(yī)療器械的經(jīng)銷商也必須具有相應的資質(zhì)。相關(guān)信息可以在國家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢或者咨詢當?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局。本案中,“XX防治協(xié)會”以返還80%現(xiàn)金的方式不斷引誘祝女士支付耗材費的行為涉嫌詐騙,這也暴露出部分老年人消費時抱有僥幸心理。老年消費者應提高警惕,如遇詐騙,應及時向公安部門舉報。購買醫(yī)療器械時一定要核實經(jīng)銷商的資質(zhì)以及產(chǎn)品的認證標志,落實經(jīng)營者名稱、地址等企業(yè)信息并索要正規(guī)單據(jù)。
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誤簽100萬借款合同,
落入非法集資圈套 消費者王女士,70歲。青島某投資有限公司舉辦理財講座,以“贈送禮品”為誘惑,吸引王女士等幾十名消費者到場。講座過程中,該公司宣傳其理財產(chǎn)品高利息、高收益、低風險。因王女士年紀較大,輕信了工作人員的口頭介紹,沒有仔細看合同便簽字購買了100余萬元的理財產(chǎn)品。理財產(chǎn)品到期后,經(jīng)營者告知王女士無法取款。王女士在無計可施的情況下告訴了兒女,兒女發(fā)現(xiàn)母親簽訂的是借款合同。王女士十分焦急,認為該公司是非法集資,無奈書面借款合同有自己的親筆簽名,難以證明此公司的違法行為。
點評:根據(jù)國務院《非法金融機構(gòu)和非法金融業(yè)務活動取締辦法》第四條規(guī)定:“非法吸收公眾存款,是指未經(jīng)中國人民銀行批準,向社會不特定對象吸收資金,出具憑證,承諾在一定期限內(nèi)還本付息的活動。”本案中,青島某投資有限公司的行為,已經(jīng)涉嫌觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)。老年人多數(shù)沒有風險投資的能力,其風險承擔能力又往往較低,即使王女士能夠通過報警等手段確認投資公司涉嫌違法犯罪,被轉(zhuǎn)移的錢財仍很難追回。消費者唯有從自身做起,不貪圖小利,到正規(guī)的銀行網(wǎng)點,根據(jù)自身能力投資理財才是正道。
8
電視購物遇欺詐,
“三無”產(chǎn)品難退貨 消費者王先生,60歲,在某電視頻道看到一則銷售高清數(shù)碼相機的電視購物廣告,廣告宣稱數(shù)碼相機高清、多功能,售價500元,性價比卻超過市場價格4000多元的同類商品,且保證是正品行貨。經(jīng)不住誘惑的王先生電話下單訂購。到貨后發(fā)現(xiàn),機外包裝無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址,屬于“三無”產(chǎn)品,并且無中文標示說明,說明書、外包裝全是英文。王先生認為該相機明顯為非正規(guī)廠家生產(chǎn),擔心產(chǎn)品質(zhì)量無法保證,多次電話聯(lián)系經(jīng)銷商要求退貨,經(jīng)銷商均以無質(zhì)量問題為由拒絕。
點評:本案中,王先生以電視購物方式購買相機,只要是在“收到”相機七日內(nèi)要求退貨,無需說明理由,經(jīng)銷商應按法律規(guī)定予以退貨。電視購物時老年消費者一定要慎重,對于“低價質(zhì)高”的宣傳要保持警惕,與市價差別太大的商品要慎購,尤其是手機、相機、珠寶玉石等貴重物品,盡量采取貨到付款的方式購買,先驗貨后付款,發(fā)現(xiàn)問題當場拒絕簽收付款。
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花10余萬辦保健卡,
美容店關(guān)門坑苦老人 消費者張女士是一位70多歲的老人,受某美容院低折扣、免費體驗等各種優(yōu)惠宣傳的吸引,自2012年起就和老伴在該店做足道、腿療、腰、腎等保健項目,先后繳費10余萬元,成為終身會員。2013年,由于該美容院被并購,新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡,張女士認為店方違約,自身權(quán)益受到侵害,堅決要求退卡,而店方以各種理由不予辦理,無奈之下張女士與老伴只能按次卡消費。2015年,新美容店也合同到期關(guān)門,又將老兩口轉(zhuǎn)到其他連鎖店,因二人年事已高行動不便難以繼續(xù)消費,希望退還卡內(nèi)余額,但老店、新店之間來回推諉。
點評:老年消費者預付式消費時,一要盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好的企業(yè),不輕信促銷廣告和商家的口頭承諾,要簽訂書面協(xié)議；二要理性消費,根據(jù)自身實際需要,謹慎購買預付額度高、服務周期長的預付卡,降低商家經(jīng)營不善倒閉、逃逸等風險；三要保存好消費憑證。收據(jù)發(fā)票、服務章程、協(xié)議等消費憑證均要妥善保管。每次消費后要及時核對消費余額,防止余額被侵吞或盜用。
10
文化投資“無底洞”,
人去樓空血本難歸 臧女士等十幾位老年投資者陸續(xù)購買了某文化公司銷售的郵票、畫卷等收藏品。臧女士等人反映,銷售者通過電話、發(fā)放宣傳單等方式吸引客戶進行收藏品投資。公司承諾月收益5%,半年收益30%,到期后將收藏品拍賣,本金翻番返還。銷售者既不提供發(fā)票,也不提供任何合同,僅有一張標注簡單的收據(jù),收據(jù)上顯示銷售商品為郵票、畫卷、紀念幣等收藏品。在最初的半年里,購買人可以如期領(lǐng)到利息,以此吸引投資人追加資金。未料不到一年時間,公司卻人去樓空,臧女士等人投資的幾百萬資金血本難歸。
點評:近期,社會上出現(xiàn)個別投資(咨詢)公司、擔保公司及商業(yè)、美容健身等企業(yè)以高利率、高回報為餌,進行非法吸收公眾存款等行為,嚴重損害了人們的合法權(quán)益。老年朋友應格外提高警惕,增強“參與非法集資風險自擔”意識,投資理財前可向市場監(jiān)管、金融管理等部門查詢企業(yè)登記注冊和經(jīng)營資質(zhì)等情況,搞清楚企業(yè)是否具備吸收公眾存款、出售金融產(chǎn)品以及開展存貸款業(yè)務的主體資格；對親朋好友低風險、高回報的投資建議和理財廣告的誘惑,可向懂行的朋友和專業(yè)人士請教并審慎決策,投資前多和子女或朋友商議,以保障資金安全。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)或者個人有非法集資違法行為,應及時向公安機關(guān)報案或者舉報,同時注意收集非法集資活動的證據(jù),切忌心存幻想,避免遭受更大的損失。
[編輯: 張珍珍]
