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　　截至10月10日，青島地鐵3號線總客流量突破5千萬，單日最高25.31萬人次（2017年4月30日）。借此時機，10月12日，“青島地鐵服務品牌發布會暨品牌車站授牌儀式”在青島北站站廳舉行。為紀念服務品牌的誕生，青島地鐵首次以服務品牌為主題推出紀念類票卡，此套票卡即日起可在青島地鐵五四廣場、青島北站及線上紀念品店銷售。

　　青島地鐵3號線開通以來，地鐵安全服務成為全社會關注的焦點，為響應市委市政府對青島地鐵的要求，更好地滿足廣大乘客的服務需求，青島地鐵自2016年7月啟動服務品牌建設工作，經過為期一年的研究提煉和意見征集，確定“暢達幸福”作為品牌名稱，“接軌夢想 真情相伴”作為品牌口號，并選定了對應的品牌標識。

　　青島地鐵集團領導在發布會上指出，3號線開通以來，青島地鐵開展了“雙鐵服務臺”“母嬰室”“愛心預約”等一系列便民服務活動。青島地鐵的服務品牌定位于“幸福”，與青島市“建設宜居幸福創新型國際城市”的目標一脈相承，與青島地鐵集團“打造幸福地鐵，做引領新生活的城市運營商”的愿景內外相合，與乘客幸福出行、員工幸福成長、百姓幸福生活的“中國夢”同心同向，既體現了當今的時代精神，也代表了永恒的價值追求。

　　“一個品牌，如果能做到好聽、好記、好傳播，特色務實有內涵，而且會跟所有的人產生共鳴才是最好的 。”中國企業文化促進會工業文化專業委員會會長楊克明，作為參與品牌創建的專家來到發布會現場，他表示“暢達幸福”具備了一個好品牌的基本特點。

　　地鐵乘客委員會本月成立

　　發布會上，青島地鐵分別對青島站、青島北站和五四廣場站三個品牌車站的站長授牌。青島北站作為首批品牌車站，被授予“彩虹車站”的稱號。

　　據站長朱傳明介紹，彩虹車站寓意著陽光般明亮熱情、彩虹般絢麗多彩的服務和車站為乘客提供多彩多樣的服務。“彩虹中的七彩輝映，代表著‘真心、誠心、愛心、熱心、耐心、細心、貼心’的七心服務理念。”朱傳明告訴記者，彩虹車站名稱的來源還有一個小插曲：2016年11月27日，來自濰坊的秦女士著急返鄉的她將背包遺失在車站內，2600余元的現金、多張銀行卡，聯想到乘客忐忑的內心，車站工作人員第一時間通過各種途徑尋找失主，半小時內秦女士返回青島北站領回了背包。一個月有余，秦女士從另一個城市寄來一面錦旗表達對青島北站員工的感謝。這面溫暖的錦旗，跨越雙城，情誼厚重地抵達青島北站全體工作人員的心底。車站人員秉承用心服務的宗旨，想乘客之所想，急乘客之所急，如彩虹一般，架起服務之橋，拉近了與乘客之間的距離。

　　下一步，“品牌車站”的計劃將繼續進行，青島北站、五四廣場站、青島站將作為首批品牌車站，成為青島地鐵打造特色服務、品牌服務的先鋒站，進一步擴大青島地鐵服務品牌影響力。

　　此外，據青島地鐵運營分公司站務部副經理姬艷飛介紹，本月“青島地鐵乘客委員會”也正式成立，“服務監督員招募過程中我們感受到市民對地鐵運營服務工作的關注，相信‘乘客委員會’將在我們提升服務水平的過程中發揮重要作用。除了委員會這種常規的監督機制，我們也將定期開展‘乘客滿意度調查’，最大范圍地了解市民訴求，用數據和乘客的聲音為我們改善服務提供重要指引。” 文/圖 城市信報記者 黃默

　　 [編輯: 焦琳]