?　　原標題：濟南泉城路街道探索社區(qū)治理新模式 “胡同管家”全方位管理老城區(qū)

　　

“胡同管家” 在走訪了解居民需求。

　　文/片齊魯晚報記者劉飛躍

　　老城區(qū)迎來新“管家”

　　乍一聽，“胡同管家”似乎并無特別之處，不外乎購買服務(wù)進行物業(yè)管理。但如果放到泉城路街道轄區(qū)內(nèi)，這一舉措就有了不同尋常的創(chuàng)新意義———泉子多，居民泉眼邊洗衣不文明；胡同窄，路邊停車太擁堵；平房多，線路老化不安全；老人多，生命通道被堵隱患大；地勢低，汛期內(nèi)澇是常態(tài)……為了讓老城區(qū)的社區(qū)治理能有質(zhì)的提升，泉城路街道經(jīng)過兩個多月的考察，全面引入三家專業(yè)的物業(yè)公司。“看中的就是他們在停車管理、開放式小區(qū)管理及安保服務(wù)方面的特長和優(yōu)勢。”街道辦事處主任路文告訴記者，初步探索出“物業(yè)精細化管理、城管全天候巡查、社區(qū)保姆式服務(wù)、政府規(guī)范化監(jiān)管”的服務(wù)管理模式，在加快破解老城區(qū)管理難題上闖出一條新路。

　　就服務(wù)種類而言，“胡同管家”主要圍繞環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、交通疏導(dǎo)、秩序維護、安全防范、設(shè)施巡查六大內(nèi)容推進綜合服務(wù)。每條胡同都有專職保安和物業(yè)管理人員，設(shè)置值守崗、巡查崗，負責老城胡同的全方位日常管理工作。目前，胡同管家共有119人，24小時不間斷服務(wù)，做到各種問題早發(fā)現(xiàn)、早制止、早上報、早解決，全面提升胡同居民的安全感和滿意度。從試運營以來，41條背街小巷全面實現(xiàn)機動車零違停。

　　泉城路街道還協(xié)調(diào)了三聯(lián)、紅尚坊、開元廣場等單位、商場，拿出部分車位滿足轄區(qū)居民停車需求，并實行優(yōu)惠，居民只需每月繳納100元—300元不等的費用即可。另一方面，如果居民有臨時進入禁停路段的需求時，也可短暫停放。

　　大治理依靠小網(wǎng)格值得一提的是，為實現(xiàn)精細化管理，泉城路街道把“胡同管家”融進了社區(qū)“網(wǎng)格”。泉城路街道把轄區(qū)劃分成43個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備兩名機關(guān)工作人員和一名民警，負責所管網(wǎng)格內(nèi)所有的經(jīng)濟社會、民生、環(huán)保、城管等諸多事項。每名網(wǎng)格員都是一名“全科社工”，能解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的及時上報，按照相關(guān)指令處理。

　　網(wǎng)格員巡查時會根據(jù)街道自主研發(fā)的“智慧泉城”平臺每天發(fā)布的巡查指令進行巡查，采取定人、定崗、定標、定責的“一包四定”模式，與“胡同管家”相互配合，發(fā)動更多的社區(qū)樓院長和志愿者、黨員參與社區(qū)治理中來，從而形成“全街道一盤棋”的聯(lián)動機制。在拆違拆臨工作中，泉城路街道依托“智慧泉城”平臺，開發(fā)了“拆違通”手機APP，99名拆違“啄木鳥”從拿起手機隨手拍下違建，到信息平臺接收，再由后臺匯總分析，通報相關(guān)社區(qū)到現(xiàn)場調(diào)查取證，最后到依法拆除，實現(xiàn)了摸底調(diào)查“秒回復(fù)”，大大提升了工作效率。

　　新探索需要細考核

　　泉城路街道在探索“胡同管家”這一新經(jīng)驗和新做法的同時，也表現(xiàn)出了審慎的態(tài)度。“四個社區(qū)聘請了三家物業(yè)公司，就是在探索階段確立了競爭性。”路文說。而在考核機制上，該街道采取的全時段考評、全區(qū)域考評、當場檢查、現(xiàn)場扣分的辦法可稱“嚴厲”，對管理服務(wù)績效實行重獎重罰，一周一總結(jié)，一月一清算，當月兌現(xiàn)考核結(jié)果。同時逐步引入居民意見作為考核標準之一，通過給物業(yè)服務(wù)打分，讓居民掌握服務(wù)效果評價的主動權(quán)。

　　下一步，泉城路街道將適時推出“私人定制”服務(wù)———面向高齡老人、失獨老人提供各類免費便民服務(wù)；針對芙蓉街、西更道街等旅游景點，提升物業(yè)服務(wù)人員的老城文化知識素養(yǎng)，確保能夠勝任老城導(dǎo)游……

　　在泉城路街道，一場有關(guān)老城社區(qū)治理的創(chuàng)新實踐正如火如荼地進行著。

　　轉(zhuǎn)自：大眾網(wǎng)

　　 [編輯: 劉曉明]