?　　半島全媒體記者　劉玉凡　實(shí)習(xí)生　趙珊珊

　　近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)二手車平臺的迅猛發(fā)展,二手車交易愈加便捷。近日,家住李滄區(qū)的馬先生致電本報(bào),稱他在人人車上購買一輛二手車的經(jīng)歷,讓他窩了一肚子火。據(jù)了解,8月30日,馬先生花費(fèi)8.8萬元在人人車上購買了一輛2014款自動(dòng)豪華版寶來轎車,復(fù)檢過戶后,馬先生滿心歡喜坐上車,沒想到卻發(fā)現(xiàn)副駕駛位置存在漏水現(xiàn)象。9月11日,人人車回應(yīng)稱已墊付維修費(fèi)用,但馬先生提出的要求超出了公司承受范圍,目前人人車方面仍與客戶協(xié)商此事。

　　反映

　　二手車副駕駛位置有水

　　“我通過人人車買這輛車,服務(wù)費(fèi)2800元,貸款服務(wù)費(fèi)3000元,商業(yè)險(xiǎn)和過戶費(fèi)分別花了4300元和720元。”馬先生說道,“我坐上車之后發(fā)現(xiàn)汽車內(nèi)氣味不對,而且沒有腳墊,仔細(xì)觀察之后發(fā)現(xiàn)副駕駛竟然有水。”于是馬先生返回檢測點(diǎn),經(jīng)過維修人員一番檢測,發(fā)現(xiàn)原來是前風(fēng)擋玻璃兩側(cè)的排水孔堵塞,致使水流進(jìn)了副駕駛位置。

　　馬先生咨詢了維修人員,維修人員表示前風(fēng)擋玻璃附近有變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元,如果存在漏水現(xiàn)象,安全隱患很大。9月1日,馬先生又發(fā)現(xiàn),雨刮器存在問題,9月2日他前往“人人車”檢測點(diǎn),經(jīng)檢修后發(fā)現(xiàn)雨刮電機(jī)里滿滿都是水。于是,馬先生在檢修點(diǎn)花費(fèi)245元,更換了雨刮電機(jī)。

　　馬先生后來致電人人車客服,客服稱副駕駛地氈是否有水不在檢測項(xiàng)之內(nèi),但馬先生發(fā)現(xiàn)公司承諾的249項(xiàng)檢測里包括這一項(xiàng),對此他頗為疑惑。此外,馬先生在此期間還找到了寶來車原車主的電話并打了過去,原車主表示,他并沒有賣過一輛寶來車,因此馬先生對這輛車有很大的疑問。馬先生告訴記者,他要求購車款以及產(chǎn)生的其他費(fèi)用一律退還,并且提前貸款違約金也需要由人人車承擔(dān)。不過,馬先生的這一要求并未得到滿足。

　　回應(yīng)

　　客戶要求超出公司承受范圍

　　9月11日,記者就馬先生遭遇的問題聯(lián)系了人人車,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,馬先生購買的車輛經(jīng)過嚴(yán)格的檢測,出水口的問題確實(shí)不在他們的檢測范圍之內(nèi),如果車輛有問題,人人車方面可以承擔(dān)維修費(fèi)用。“公司已墊付約300元雨刮器修理費(fèi)用,并贈(zèng)送面值一千元代金券。”這位負(fù)責(zé)人說道。

　　此外,就馬先生質(zhì)疑的車輛來源問題,人人車方面表示平臺已充分告知客戶,客戶對此充分知情,車源不存在任何問題。至于馬先生提出的退車要求,人人車的這位負(fù)責(zé)人稱,車輛已排除品質(zhì)問題,退車需要遵循合同扣除一定的違約金,而馬先生要求人人車承擔(dān)銀行貸款的違約費(fèi)用,這位負(fù)責(zé)人表示這一要求并不合理,公司無法滿足。

　　人人車的這位相關(guān)負(fù)責(zé)人還告訴記者,公司一切都為了顧客考慮,能為馬先生免除的費(fèi)用一定會(huì)免除,但是馬先生提出的要求明顯超出了公司的承受范圍。下一步,公司還會(huì)繼續(xù)與馬先生商談解決事宜。

　　說法

　　調(diào)解不成可起訴至法院

　　9月12日,馬先生再次聯(lián)系本報(bào)記者,表示他將依法維權(quán),已聯(lián)系律師商議解決此事。山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師認(rèn)為,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為,如果經(jīng)營者提供的相關(guān)信息存在誤差,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果馬先生和人人車方面無法達(dá)成一致,可由消保委調(diào)解此事,調(diào)解不成可起訴至法院。

　　 [編輯: 張珍珍]