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　　市場中心西湖市場

　　近年來，膠州市市場建設服務中心緊緊圍繞全市中心工作，主動擔當，積極作為，不斷創新市場管理機制，培育創先爭優意識，優化市場消費環境，提升服務效能水平，充分調動全員參入管理、用心服務群眾和業戶的自覺性、主動性，努力打造群眾放心滿意的市場，推進了所轄市場的又好又快發展。

　　創新管理模式，全力提升科技防腐能力

　　為更好地預防市場收費、管理等工作中的漏洞，市場中心引入“包租婆”市場綜合管理軟件試運行的基礎上，進一步開發了該軟件體系功能，將市場物業管理、合同管理、水電管理、收費管理、資產管理及業戶投訴保修管理等內容充實到管理系統，軟件操作實現了聯機網絡化、人性化、職能化、圖形化，真正讓“包租婆”市場綜合管理軟件成為市場管理的管家。

　　

　　市場中心公平稱

　　為切實發揮“包租婆”市場綜合管理軟件的實際效應，針對該軟件特點，市場中心專門邀請該軟件開發公司工程師進行了實地操作演示，中心領導、各科所負責人及操作員認真聽取了操作講解，并對部分具體問題進行了現場分解操作，進一步提升了工作人員的操作能力，為軟件的運行奠定了堅實的基礎。根據管理系統運行實際，以各科所為單位，組織系統操作員將市場平面圖、市口分布、業戶租賃資料、市場資產、市場合同、水電使用情況等市場基礎性資料全部錄入該系統，進一步充實了系統含量。為使市場綜合管理軟件真正發揮作用并有效運行，建立完善了市場綜合管理軟件應用制度、專人負責制度、保密制度等一系列規章制度，通過制度來規范軟件運行、約束操作人員行為，更好地保證軟件的運行通暢。為保證市場管理軟件準確操作運行，還加大了日常監督管理力度，專門組成督導組，對各科所的實際操作填報情況進行督導檢查，同時，中心領導及市場科、財務科、審計科、基建科等業務科室還強化了日常網上監管，并搞好對照比較，確保管理軟件公開、公正、透明化操作。

　　通過對“包租婆”市場綜合管理軟件的開發和運用，杜絕了人情攤、關系費，實現了市場管理工作由人治向科技防范的轉變，注入了科技防腐因素，強化了重點工作崗位和人員的監管，進一步提升了市場科技防腐能力，推進了市場制度化、規范化、精細化管理進程。

　　引入標準化機制，全面提升市場設施檔次和經營環境

　　針對農貿市場設施陳舊，交易環境臟亂，管理松散等問題，按照商務部農產品市場標準化建設的要求，市場中心在云溪農貿市場標準化改造試點成功的基礎上，以所轄青州路、膠州西路市場標準化改造被列為2012年市政府實事工程為契機，全面搞好市場改造建設的規劃設計，廣泛征求業戶和消費者的意見和建議，制定了詳實的改造搬遷方案，投資5400萬元，先后對西湖農貿市場、湖州路市場、膠州農貿市場、向陽市場等市場地面、柜臺、墻面、吊楣、給排水、大棚、門頭等進行升級改造，更新強弱電線路、監控系統，消除了安全隱患。同時，還通過改造建設，努力打造一批“環境整潔化、布局合理化、價格大眾化、商品品牌化、量器統一化、設施人性化、消費安全化”的標準化市場，進一步改善了中心所轄市場的經營購物環境，將市場由城市管理的“難點”打造為城市管理的“亮點”，增強了市場經營活力，繁榮了市場交易，讓廣大群眾真正感受到了農貿市場這個“菜籃子”在城市發展中的作用。

　　

　　市場中心湖州路市場

　　培育創先爭優意識，增強了隊伍凝聚力和戰斗力

　　按照全市深化“兩學一做”學習教育，建設“四型”機關，構建“親清”營商環境總要求，結合中心組織文化宣貫，圍繞市場發展、經營管理服務知識、設施維護維修等方面，市場中心以集中培訓、專家授課、“每周一課”學習講座、座談討論、個人自學等方式，組織廣大干部職工進行了深入學習，投資近10萬元，為干部職工配發了學習用書，并專門設立了閱覽室， 方便職工業余時間借閱。通過深入學習，進一步提升了干部職工的綜合素質，整個隊伍的責任意識、憂患意識、執行力意識明顯增強，你追我趕、奮勇爭先的工作氛圍日益濃厚。充分調動起工作人員的積極性。

　　同時，市場中心還在廣大市場管理員中開展了爭創“星級管理員”活動，通過明確管理人員的工作職責、管理區域、管理目標、管理責任及獎懲辦法，充分調動職工參與市場管理的主動性和創造性，進一步打破以往重管理輕服務的思維模式。通過星級管理員的評選，在每一個市場設立1個標桿，樹立1面旗幟，從而帶動了整個市場管理服務水平的提升。為打造文明誠信市場，市場中心在市場經營業戶中深入開展了爭創“誠信經營戶”活動，并聯合市文明辦每年對所轄市場評選出“誠信經營戶”進行表彰，充分發揮他們的模范帶頭作用，增強了整個市場經營業戶守法經營、文明經營、誠信為本的意識，在業戶中形成一種比、學、趕、幫、超的良好氛圍，進一步培育誠信市場品牌，增強市場輻射力和影響力，促進了市場和諧繁榮發展。

　　

　　市場中心云溪所服務臺

　　打造“五心”品牌，努力提升市場管理服務效能

　　市場管理工作的主旨就是服務，關鍵在于落實，核心則是高效。市場中心通過開展“五心服務”品牌、增強“五項能力”活動，進一步提高了職工對市場業戶和廣大消費者的服務水平，提升了干部職工戰略思維、破解難題、突破創新的能力，真正打造了一支高效務實的團隊。一是用心做事，增強執行能力。廣大干部職工以中心為家，以身為市場中心人自豪，全身心投入到工作中，牢固樹立強烈的責任心和使命感，愛崗敬業，一絲不茍，并樹立說立行的執行觀念，不折不扣地完成。二是誠心待人，增強協作能力。在實際工作和生活中，工作人員之間能夠做到以誠相待，相互信任，相互支持，相互促進，真正構筑了一個和諧祥和、積極進取的大家庭。同時，工作人員對待業戶做到以誠相待，主動深入業戶談心交朋友，真心實意地為業戶搞好服務，了解并掌握業戶的思想和經營狀況，傾聽業戶的意見和建議，如主動聯系和協調通信和金融部門為市場安裝配置了無線寬帶，方便業戶開展網上訂貨、交易、結算業務；在市場內設置自動存取款機、POS機，協助業戶辦理信貸服務，減輕了業戶資金周轉壓力，贏得了廣大業戶的信任和支持。三是耐心交流，增強溝通能力。在市場經營管理尤其是服務工作中，廣大干部職工始終做到持之以恒，不厭其煩，耐心對待和處理各類問題和矛盾，從大局出發，正確處理各層面關系，不斷營造融洽和諧的經營發展環境。四是貼心服務，增強融合能力。廣大干部職工時時處處想群眾之所想，急群眾之所急，通過設立服務臺、公平秤等形式，熱情回復消費者的詢問，及時解決消費者的投訴，用規范的管理和優質的服務讓廣大消費者和市場業戶感受到如親人般的關懷與體貼，構架與廣大消費者與市場業戶間的橋梁和紐帶。五是細心管理，增強履責能力。在實際工作中，廣大干部職工注重從細節入手，從小事做起，讓市場管理和服務業戶的每一個細節都成為我們履行職責的重點，細心了解業戶思想經營動態，敏銳地發現業戶的服務要求，并通過市場電子顯示屏、市場廣播等形式及時發布各類經營信息和注意事項，不斷追求卓越服務品質和工作履行成果，使服務水平得到跨越式提升。

　　文/圖 半島網記者 黃超 通訊員 劉景剛

　　 [編輯: 黃超]