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市場中心西湖市場
近年來，膠州市市場建設(shè)服務(wù)中心緊緊圍繞全市中心工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷創(chuàng)新市場管理機(jī)制，培育創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)效能水平，充分調(diào)動(dòng)全員參入管理、用心服務(wù)群眾和業(yè)戶的自覺性、主動(dòng)性，努力打造群眾放心滿意的市場，推進(jìn)了所轄市場的又好又快發(fā)展。
創(chuàng)新管理模式，全力提升科技防腐能力 為更好地預(yù)防市場收費(fèi)、管理等工作中的漏洞，市場中心引入“包租婆”市場綜合管理軟件試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)了該軟件體系功能，將市場物業(yè)管理、合同管理、水電管理、收費(fèi)管理、資產(chǎn)管理及業(yè)戶投訴保修管理等內(nèi)容充實(shí)到管理系統(tǒng)，軟件操作實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、人性化、職能化、圖形化，真正讓“包租婆”市場綜合管理軟件成為市場管理的管家。
市場中心公平稱
為切實(shí)發(fā)揮“包租婆”市場綜合管理軟件的實(shí)際效應(yīng)，針對該軟件特點(diǎn)，市場中心專門邀請?jiān)撥浖_發(fā)公司工程師進(jìn)行了實(shí)地操作演示，中心領(lǐng)導(dǎo)、各科所負(fù)責(zé)人及操作員認(rèn)真聽取了操作講解，并對部分具體問題進(jìn)行了現(xiàn)場分解操作，進(jìn)一步提升了工作人員的操作能力，為軟件的運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)管理系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際，以各科所為單位，組織系統(tǒng)操作員將市場平面圖、市口分布、業(yè)戶租賃資料、市場資產(chǎn)、市場合同、水電使用情況等市場基礎(chǔ)性資料全部錄入該系統(tǒng)，進(jìn)一步充實(shí)了系統(tǒng)含量。為使市場綜合管理軟件真正發(fā)揮作用并有效運(yùn)行，建立完善了市場綜合管理軟件應(yīng)用制度、專人負(fù)責(zé)制度、保密制度等一系列規(guī)章制度，通過制度來規(guī)范軟件運(yùn)行、約束操作人員行為，更好地保證軟件的運(yùn)行通暢。為保證市場管理軟件準(zhǔn)確操作運(yùn)行，還加大了日常監(jiān)督管理力度，專門組成督導(dǎo)組，對各科所的實(shí)際操作填報(bào)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)及市場科、財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、基建科等業(yè)務(wù)科室還強(qiáng)化了日常網(wǎng)上監(jiān)管，并搞好對照比較，確保管理軟件公開、公正、透明化操作。
通過對“包租婆”市場綜合管理軟件的開發(fā)和運(yùn)用，杜絕了人情攤、關(guān)系費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了市場管理工作由人治向科技防范的轉(zhuǎn)變，注入了科技防腐因素，強(qiáng)化了重點(diǎn)工作崗位和人員的監(jiān)管，進(jìn)一步提升了市場科技防腐能力，推進(jìn)了市場制度化、規(guī)范化、精細(xì)化管理進(jìn)程。
引入標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，全面提升市場設(shè)施檔次和經(jīng)營環(huán)境 針對農(nóng)貿(mào)市場設(shè)施陳舊，交易環(huán)境臟亂，管理松散等問題，按照商務(wù)部農(nóng)產(chǎn)品市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，市場中心在云溪農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，以所轄青州路、膠州西路市場標(biāo)準(zhǔn)化改造被列為2012年市政府實(shí)事工程為契機(jī)，全面搞好市場改造建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，廣泛征求業(yè)戶和消費(fèi)者的意見和建議，制定了詳實(shí)的改造搬遷方案，投資5400萬元，先后對西湖農(nóng)貿(mào)市場、湖州路市場、膠州農(nóng)貿(mào)市場、向陽市場等市場地面、柜臺(tái)、墻面、吊楣、給排水、大棚、門頭等進(jìn)行升級改造，更新強(qiáng)弱電線路、監(jiān)控系統(tǒng)，消除了安全隱患。同時(shí)，還通過改造建設(shè)，努力打造一批“環(huán)境整潔化、布局合理化、價(jià)格大眾化、商品品牌化、量器統(tǒng)一化、設(shè)施人性化、消費(fèi)安全化”的標(biāo)準(zhǔn)化市場，進(jìn)一步改善了中心所轄市場的經(jīng)營購物環(huán)境，將市場由城市管理的“難點(diǎn)”打造為城市管理的“亮點(diǎn)”，增強(qiáng)了市場經(jīng)營活力，繁榮了市場交易，讓廣大群眾真正感受到了農(nóng)貿(mào)市場這個(gè)“菜籃子”在城市發(fā)展中的作用。
市場中心湖州路市場
培育創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力 按照全市深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)，構(gòu)建“親清”營商環(huán)境總要求，結(jié)合中心組織文化宣貫，圍繞市場發(fā)展、經(jīng)營管理服務(wù)知識(shí)、設(shè)施維護(hù)維修等方面，市場中心以集中培訓(xùn)、專家授課、“每周一課”學(xué)習(xí)講座、座談?dòng)懻摗€(gè)人自學(xué)等方式，組織廣大干部職工進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，投資近10萬元，為干部職工配發(fā)了學(xué)習(xí)用書，并專門設(shè)立了閱覽室， 方便職工業(yè)余時(shí)間借閱。通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了干部職工的綜合素質(zhì)，整個(gè)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)明顯增強(qiáng)，你追我趕、奮勇爭先的工作氛圍日益濃厚。充分調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性。
同時(shí)，市場中心還在廣大市場管理員中開展了爭創(chuàng)“星級管理員”活動(dòng)，通過明確管理人員的工作職責(zé)、管理區(qū)域、管理目標(biāo)、管理責(zé)任及獎(jiǎng)懲辦法，充分調(diào)動(dòng)職工參與市場管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步打破以往重管理輕服務(wù)的思維模式。通過星級管理員的評選，在每一個(gè)市場設(shè)立1個(gè)標(biāo)桿，樹立1面旗幟，從而帶動(dòng)了整個(gè)市場管理服務(wù)水平的提升。為打造文明誠信市場，市場中心在市場經(jīng)營業(yè)戶中深入開展了爭創(chuàng)“誠信經(jīng)營戶”活動(dòng)，并聯(lián)合市文明辦每年對所轄市場評選出“誠信經(jīng)營戶”進(jìn)行表彰，充分發(fā)揮他們的模范帶頭作用，增強(qiáng)了整個(gè)市場經(jīng)營業(yè)戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)營、誠信為本的意識(shí)，在業(yè)戶中形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，進(jìn)一步培育誠信市場品牌，增強(qiáng)市場輻射力和影響力，促進(jìn)了市場和諧繁榮發(fā)展。
市場中心云溪所服務(wù)臺(tái)
打造“五心”品牌，努力提升市場管理服務(wù)效能 市場管理工作的主旨就是服務(wù)，關(guān)鍵在于落實(shí)，核心則是高效。市場中心通過開展“五心服務(wù)”品牌、增強(qiáng)“五項(xiàng)能力”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了職工對市場業(yè)戶和廣大消費(fèi)者的服務(wù)水平，提升了干部職工戰(zhàn)略思維、破解難題、突破創(chuàng)新的能力，真正打造了一支高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。一是用心做事，增強(qiáng)執(zhí)行能力。廣大干部職工以中心為家，以身為市場中心人自豪，全身心投入到工作中，牢固樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，并樹立說立行的執(zhí)行觀念，不折不扣地完成。二是誠心待人，增強(qiáng)協(xié)作能力。在實(shí)際工作和生活中，工作人員之間能夠做到以誠相待，相互信任，相互支持，相互促進(jìn)，真正構(gòu)筑了一個(gè)和諧祥和、積極進(jìn)取的大家庭。同時(shí)，工作人員對待業(yè)戶做到以誠相待，主動(dòng)深入業(yè)戶談心交朋友，真心實(shí)意地為業(yè)戶搞好服務(wù)，了解并掌握業(yè)戶的思想和經(jīng)營狀況，傾聽業(yè)戶的意見和建議，如主動(dòng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)通信和金融部門為市場安裝配置了無線寬帶，方便業(yè)戶開展網(wǎng)上訂貨、交易、結(jié)算業(yè)務(wù)；在市場內(nèi)設(shè)置自動(dòng)存取款機(jī)、POS機(jī)，協(xié)助業(yè)戶辦理信貸服務(wù)，減輕了業(yè)戶資金周轉(zhuǎn)壓力，贏得了廣大業(yè)戶的信任和支持。三是耐心交流，增強(qiáng)溝通能力。在市場經(jīng)營管理尤其是服務(wù)工作中，廣大干部職工始終做到持之以恒，不厭其煩，耐心對待和處理各類問題和矛盾，從大局出發(fā)，正確處理各層面關(guān)系，不斷營造融洽和諧的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。四是貼心服務(wù)，增強(qiáng)融合能力。廣大干部職工時(shí)時(shí)處處想群眾之所想，急群眾之所急，通過設(shè)立服務(wù)臺(tái)、公平秤等形式，熱情回復(fù)消費(fèi)者的詢問，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴，用規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大消費(fèi)者和市場業(yè)戶感受到如親人般的關(guān)懷與體貼，構(gòu)架與廣大消費(fèi)者與市場業(yè)戶間的橋梁和紐帶。五是細(xì)心管理，增強(qiáng)履責(zé)能力。在實(shí)際工作中，廣大干部職工注重從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，讓市場管理和服務(wù)業(yè)戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)都成為我們履行職責(zé)的重點(diǎn)，細(xì)心了解業(yè)戶思想經(jīng)營動(dòng)態(tài)，敏銳地發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的服務(wù)要求，并通過市場電子顯示屏、市場廣播等形式及時(shí)發(fā)布各類經(jīng)營信息和注意事項(xiàng)，不斷追求卓越服務(wù)品質(zhì)和工作履行成果，使服務(wù)水平得到跨越式提升。
文/圖 半島網(wǎng)記者 黃超 通訊員 劉景剛
[編輯: 黃超]
