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　　半島全媒體記者　肖玲玲

　　8月29日,由市人社局指導(dǎo)、青島市家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì)開發(fā)的一站式服務(wù)平臺(tái)“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)”正式上線,該平臺(tái)可提供包括家政保潔、月嫂保姆、養(yǎng)老服務(wù)等在內(nèi)的五大類200多項(xiàng)家庭服務(wù),是目前全省規(guī)模最大、服務(wù)最安全、功能最齊全、數(shù)據(jù)最集中的一站式家庭服務(wù)綜合平臺(tái)。據(jù)悉,該平臺(tái)實(shí)行實(shí)名制統(tǒng)一管理,目前已有300家企業(yè)、上萬名家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)者入駐。

　　家庭服務(wù)云平臺(tái)

　　分網(wǎng)頁版與微信公眾號(hào)

　　隨著消費(fèi)需求快速升級(jí),尤其是全面二孩政策的實(shí)行及人口老齡化的日益加深,居民對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的需求越來越迫切,但很多市民都面臨過家庭服務(wù)人員選擇難的問題。8月29日,“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)”的上線解決了這一問題。

　　據(jù)悉,青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)前身為青島家庭服務(wù)網(wǎng),自2015年起,根據(jù)島城用戶需求,家庭服務(wù)網(wǎng)與青島e家親智慧生活云平臺(tái)進(jìn)行了“雙網(wǎng)融合”。青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)有網(wǎng)頁版及微信公眾號(hào),云平臺(tái)上線后同步開展了線下運(yùn)營(yíng)工作,包含入駐企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)、用戶的調(diào)研回訪、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等,達(dá)到了用戶體驗(yàn)滿意、企業(yè)使用便捷的效果,為青島市家庭服務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)打下了基礎(chǔ)。

　　實(shí)名制管理

　　直擊行業(yè)“痛點(diǎn)”

　　“誠(chéng)信服務(wù)是家庭服務(wù)業(yè)最大的痛點(diǎn)。”青島市家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王長(zhǎng)城在接受記者采訪時(shí)表示,青島目前從事家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)有2000多家,有3萬多人從事這一行業(yè),如何確保誠(chéng)信服務(wù)至關(guān)重要。這一點(diǎn),在“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)”中也有所體現(xiàn)。

　　該平臺(tái)實(shí)行的是實(shí)名制統(tǒng)一管理,平臺(tái)將對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)身份驗(yàn)證、健康查體、保險(xiǎn)辦理、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等,“從業(yè)者技能以及持證情況,用戶都能通過平臺(tái)一目了然。”市人社局相關(guān)工作人員表示。另外,平臺(tái)根據(jù)企業(yè)管理反饋、用戶評(píng)價(jià)等對(duì)從業(yè)人員的接單量、薪酬等級(jí)實(shí)行星級(jí)化動(dòng)態(tài)管理,用戶可登錄該平臺(tái)對(duì)人員信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,從源頭上規(guī)范家庭服務(wù)市場(chǎng)行為。

　　上海鑫橋家庭服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人姜靜從事家庭服務(wù)業(yè)13年了。她認(rèn)為,家庭服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求并不低,“既要有健康的身體、良好的品質(zhì)和性格、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,還要有良好的人際溝通能力。”但目前家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低已成為行業(yè)的發(fā)展瓶頸,“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)是一站式服務(wù)平臺(tái),有助于建立家庭服務(wù)業(yè)的誠(chéng)信化服務(wù)體系,幫助提高行業(yè)職業(yè)化水平。”姜靜表示。

　　服務(wù)全過程

　　進(jìn)行跟蹤反饋

　　“隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化,家政服務(wù)需求會(huì)越來越大,家庭服務(wù)業(yè)將是一個(gè)充滿發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。”姜靜表示,行業(yè)若要得到提升發(fā)展,從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)和能力的提升非常重要。而伴隨該平臺(tái)的上線,想要入駐的從業(yè)者無疑要面對(duì)更嚴(yán)格的要求。

　　據(jù)悉,在“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)”上,除了可以了解從業(yè)者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對(duì)該從業(yè)者的評(píng)價(jià)。“我們將對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行跟蹤反饋,對(duì)每一單進(jìn)行回訪。”王長(zhǎng)城表示。另外,平臺(tái)將會(huì)列出指標(biāo)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)星打分,按星級(jí)確定薪酬,星級(jí)高評(píng)分多的從業(yè)者將會(huì)自動(dòng)被推送給用戶。此外,平臺(tái)對(duì)家政從業(yè)人員做出了嚴(yán)格的規(guī)定,如果家政人員被投訴一次,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí),就會(huì)被平臺(tái)停工3個(gè)周；重大投訴一次,就會(huì)被停工3個(gè)月。當(dāng)然,平臺(tái)也將在保護(hù)家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益上進(jìn)行規(guī)范管理,每一單服務(wù)結(jié)束,也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行記錄評(píng)價(jià),有損害家政人員合法權(quán)益行為的,將不再進(jìn)行派單。

　　“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)的上線對(duì)我們的職業(yè)要求也更高了,但是我有信心能在這個(gè)平臺(tái)上出色地完成我的本職工作。”家庭服務(wù)人員曲辛告訴記者,她入行3年來,無一例雇主投訴,得到了雇主的一致好評(píng)。她認(rèn)為,平臺(tái)的上線,可以促使家庭服務(wù)行業(yè)更加規(guī)范化。

　　 [編輯: 張珍珍]